كيفية تحويل العاطفة للمجتمع إلى عمل مزدهر

من محاسب إلى CMO ، يتم استخدام أصحاب الأعمال الصغيرة لارتداء عدد من القبعات المختلفة والتلاعب بالمهام لا تعد ولا تحصى. من السهل أن تكون منغمسين للغاية في تفاصيل الأعمال التي تنساها حول مجتمعك المحيط. لا تدع هذا يحصل لك! يتطلب الأمر من القرية إدارة نشاط تجاري ناجح ، ويتطلب الأمر شغفًا للمجتمع لإنجاح الأعمال.

هذا هو الدرس تانيا كلين ، نائب الرئيس في شركة Anta Plumbing Inc. في تورونتو ، علمت من أكثر من 24 عامًا إدارة نشاطها التجاري الخاص. في الآونة الأخيرة ، أتيحت لي فرصة الجلوس مع تانيا ومعرفة المزيد عن مدى تأثير شغفها بإحداث فرق في مجتمع تورنتو على أنها "صلصتها السرية" لنجاح ريادة الأعمال.

$config[code] not found

أساسيات النجاح: شغف المجتمع

"السباكة هي شركة فريدة من نوعها. لكي تكون ناجحًا ، لن تحتاج إلى أن تكون محترفًا ماهرًا فحسب ، بل تحتاج أيضًا إلى الاستمتاع بقضاء الوقت مع الأشخاص. وقال كلين: السباكون هم "أطباء البيت". "حتى إذا كان لديك المهارات التقنية لكي تكون جيدًا في الوظيفة ، إذا لم تكن لديك مهارات الأشخاص أو الاحترام العميق للمجتمع ، فلن تنجح أبدًا على المدى الطويل".

على مر السنين ، اكتسبت أنتا سمعة طيبة في تورونتو كمزود رئيسي لسباكة الجودة ، بفضل الإدارة الماهرة للعلاقات المجتمعية للشركة وخدمة العملاء.

كيفية بناء مجتمع قوي على الإنترنت

عرض الدردشة في الوقت الحقيقي على موقع الويب الخاص بك

يمكن أن يكون لإضافة خدمة LiveChat فائدة هائلة للعملاء. "يمكن لعملائنا أن يصفوا بالضبط مشكلة السباكة التي يواجهونها لممثل الدردشة ، والذين يمكنهم بعد ذلك التنسيق مع فريقنا لإرسال السباك المناسب بأجزاء الإصلاح الصحيحة. لإنجاز المهمة بشكل صحيح في المرة الأولى. وقال كلين: "إن الحديث عن المشكلة عبر الإنترنت يزيل التخمين".

سواء كنت تستخدم LiveChat أو خدمة أخرى للدردشة في الوقت الحقيقي ، يمكن أن تكون الدردشة المباشرة هي ما يحتاجه عملك لتحويل المزيد من العملاء المحتملين إلى عملاء جدد. تقارير Kissmetrics وجدت أن Forrester Research أن ما يقرب من نصف جميع العملاء عبر الإنترنت (44 في المائة) يقولون إن وجود أسئلة يجيب عليها الشخص الحي هو أحد أهم الميزات التي يمكن لموقع ويب تقديمها. ويقول ما يقرب من اثنين من بين ثلاثة عملاء (63 في المائة) إنهم أكثر ترجيحاً للعودة إلى موقع ويب يوفر الدردشة المباشرة ، وذلك وفقًا لمسح eMarketer.com.

علاوة: يمكن لممثلي الدردشة المباشرة التحدث إلى عملاء متعددين في وقت واحد ، مما يزيد من الكفاءة ويقلل من تكاليف خدمة العملاء.

تشجيع الاستعراضات على الانترنت

في حين أنه لا يمكنك بالتأكيد إجبار شخص ما على ترك مراجعة حول نشاطك التجاري ، يمكنك تشجيع التعليقات الإيجابية من العملاء الراضين. "نحن نشارك دائمًا مع تعليقات العملاء ، بغض النظر عما يقوله العميل. جميع التعليقات إيجابية في نهاية المطاف لأنه حتى لو كان لدى أحد العملاء شكوى ، فمن خلال قراءة المراجعة يمكننا معرفة الخطأ ، وكيفية حل المشكلة للعميل في الوقت الحالي ، ثم كيفية منع هذه المشكلة مرة أخرى في المستقبل. "

أكبر اعتراف لا يأتي من نظراء الصناعة ، ولكن من المجتمع نفسه. "إن العملاء الراضين والمراجعة الإيجابية تعني لي الكثير أكثر من أي جائزة صناعية يمكن".

مكافأة مزدوجة: كل هذه المراجعات الإيجابية تساعد أيضًا في البحث المحلي أيضًا. عندما تحدث إضطرابات صحية ، يحتاج الأشخاص إلى مساعدة فورية ويتوجهوا مباشرة إلى Google للحصول على حل. بعد تحديد أساسيات البحث المحلي (محاذاة NAP عبر قوائم متعددة) ، يمكن لمراجعات رائعة أن تمنح نشاطك التجاري دفعة إضافية.

كن نشطا في المجتمع

رعاية العملاء تعني بذل جهد إضافي لأفراد المجتمع. يقود كلين بشكل منتظم جهود الشركة الخيرية. وتشمل هذه الجهود توفير المساعدات المالية للناس في المنازل التي دمرتها النيران ، فضلا عن توفير الدعم للأفراد الذين يعانون من مرض السرطان. "نفعل كل شيء مجهول الهوية. وقال كلين إن المكافأة في مساعدة المجتمع وتعزيز روابطنا المحلية مع الناس التي تجعل تورونتو مكانًا خاصًا للعيش فيه.

تعد المسؤولية الاجتماعية للشركات (CSR) جزءًا مهمًا من أي استراتيجية أعمال معاصرة ، بغض النظر عن حجم نشاطك التجاري. اختر الشريك المناسب ، وحدد الفرص لمشاركة المجتمع الفورية ، وهيكلًا للاستدامة. ليست هناك حاجة للاستعجال في CSR الخاص بك. ابدأ ببطء ونمو البرنامج بناء على ملاحظات المجتمع.