سان فرانسيسكو (بيان صحفي - 6 أبريل 2011) - SUGARCON - أعلنت شركة Infratel ، الشركة الرائدة في مجال توفير منتجات وخدمات مراكز الاتصال ، وشركة SugarCRM ، وهي الشركة الأسرع نمواً في العالم في إدارة علاقات العملاء (CRM) ، عن شراكة ستمكّن الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMBs) من إضافة بسرعة وبسعر معقول حلول هاتفية قوية لمنصة CRM الخاصة بهم.
$config[code] not foundوفي هذا الصدد ، قال جيم سوثويل ، المدير العام لشركة إنفراتيل: "تعد هذه الشراكة أخبارًا رائعة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي كانت في الماضي تفتقر إلى الميزانيات اللازمة للتنافس مع الشركات الكبرى التي تتمتع بإمكانية الوصول إلى حلول المؤسسات باهظة الثمن". "تعمل الشركتان على إنشاء ساحة لعب متساوية من خلال توفير إمكانية الوصول إلى الشركات الصغيرة والمتوسطة بأسعار معقولة لأفضل أدوات إدارة علاقات العملاء في فئتها".
بالإضافة إلى منصة مركز الاتصال التقليدي ، فإن Infratel لديها خطط للتكامل الكامل لوسائل الإعلام الاجتماعية في العام المقبل ، والتي تمكن العملاء من التعرف على اتجاهات المستخدمين ومشاعرهم. هذه الطبقة المضافة من المعلومات ستوفر في نهاية المطاف للوكلاء الأدوات التي يحتاجون إليها للتحايل على المشاكل ومكافأة الولاء للعلامة التجارية.
"الأعمال تحتاج ببساطة إلى الاتصال والتعامل مع عملائها بغض النظر عن حجمها أو مستوى مواردها" ، قال كلينت أورام ، الشريك المؤسس و CTO في SugarCRM. "تتيح الشراكة مع Infratel لشركاتنا توفير أفضل مركز اتصالات كامل ، وحلاً لإدارة علاقات العملاء لمجموعة كبيرة للغاية من الشركات التي كانت في السابق محجوبة عن هذا النوع من الوظائف القوية بسبب مخاوف التكلفة أو التعقيد".
حول SugarCRM
SugarCRM يجعل CRM بسيط. وباعتبارها شركة إدارة علاقات العملاء الأسرع نمواً في العالم (CRM) ، تم تنزيل تطبيقات SugarCRM أكثر من سبعة ملايين مرة وتخدم حاليًا أكثر من 700،000 مستخدم في 80 لغة. اختار أكثر من 7000 عميل خدمات SugarCRM على الموقع وحوسبة السحاب على بدائل خاصة. وقد تم الاعتراف بسجل SugarCRM لنجاح العملاء والابتكار المنتج من قبل مجلة CRM ، InfoWorld ، حلول التفاعل مع العملاء و Intelligent Enterprise.
حول Infratel
تأسست Infratel في عام 1999 من قبل مديرين ومهندسين من Genesys Labs (التي أصبحت الآن شركة Alcatel-Lucent) التي شهدت ، بشكل مباشر ، التحديات التي تواجه الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم مع تقليص الميزانيات وزيادة الطلبات. منذ بدايتها ، كان هدف Infratel هو توفير مجموعة من مراكز الاتصال وحلول التفاعل ذات المستوى العالمي المصممة في المقام الأول للأعمال التجارية الصغيرة والمتوسطة.
المنتج الرئيسي للشركة ، Infra Call Center ، هو تطبيق نقي قائم على SIP مبني على Microsoft Windows Server. يعد حل Infra CommSuite الخاص بالشركة ، أحد الحلول القليلة المتوفرة في Microsoft PBX المستندة إلى Microsoft Windows Server. وقد تم تطوير كليهما لمساعدة المديرين التنفيذيين وإدارات تقنية المعلومات ومديري مراكز الاتصال على القيام بالمزيد من خلال أقل من خلال التكنولوجيا المبتكرة. في جميع أنحاء العالم ، لدى Infratel أكثر من 700 عميل و 10،000 مستخدم.
