لقد شعرت إدارة علاقات العملاء دائمًا بالمصطلح الخاطئ بالنسبة لي. أنت لا "تدير" العملاء. أنت لا "تدير" علاقتك مع أحد العملاء. قد تغذيه. قد تشجعها. سوف نسعى جاهدين لتقويتها. لكن تدبير ؟ لا.
ومع ذلك ، فأنا أفهم ما الذي تسعى إليه الشركة عندما يقولون ذلك ، وقد ظل هذا المصطلح عالقًا لفترة طويلة ، لذلك سأخرج من منصبي ونشارك تسعة أدوات قوية لإدارة علاقات العملاء ستحتاج إلى التفكير في إدارة أعمالك الصغيرة. كل من هذه الأدوات لديها قاعدة بيانات العملاء في جوهرها. هذا معين. كيف يتعاملون مع بيانات العميل هذه هو ما يستكشفه كل قسم.
$config[code] not foundتطبيقات CRM مع التركيز على البريد الإلكتروني
Infusionsoft هي واحدة من الشركات الرائدة في السوق عندما يتعلق الأمر بـ CRM ، التسويق الإلكتروني والتسويق الآلي. إحدى نقاط قوتهم وما يجعلهم مختلفين هو أنه بدلاً من الاستجابة التلقائية لمرة واحدة ، فإنهم يشجعونك على إنشاء "متتابع متابعة" قوي يعتمد على سلوك العملاء - وهذا هو محرك الأتمتة في العمل. على سبيل المثال ، إذا استجاب أحد العملاء لحملة محددة ، ثم هاتف في سؤال ، يمكنك تشغيل نظام Infusionsoft للاستجابة بشكل مناسب - والذي يتجاوز البريد الإلكتروني ويتضمن الفاكس ، البريد الصوتي ، وحتى الرسائل. إذا كنت مالكًا تجاريًا صغيرًا تكافح من يحتاج إلى أكثر من مجرد حملة بريد إلكتروني بسيطة ، فألق نظرة فاحصة على نهج Infusionsoft.
يعد InTouch CRM بجعل حياتك سهلة مع العملاء. لإثبات فلسفتهم ، إذا كنت تريد فقط تخزين معلومات الاتصال الخاصة بالعميل ، فيمكنك القيام بذلك مجانًا باستخدام InTouch. إذا كنت تريد أن تكون قادرًا على استخدام قاعدة بيانات العملاء الفعالة والتواصل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة مع عملائك ، فيجب عليك الاشتراك في خطة مدفوعة. لقد اشتركت في الإصدار التجريبي المجاني وأُعجبت بلوحات التحكم البسيطة ومدى سرعة إعداد نماذج نماذج (عليك الدفع لبدء الإرسال عبر البريد الإلكتروني) وحملات لكل من البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة. وبطبيعة الحال ، يمكنك رؤية جميع بيانات العملاء الخاصة بك في لمحة.
تطبيقات CRM مع التركيز الاجتماعي والتعاونية
وفقا لغارتنر ، سوف ينمو إنفاق تطبيق CRM الاجتماعي بمعدل أسرع من الإنفاق التقليدي على إدارة علاقات العملاء في السنوات القادمة. توظف غارتنر التعريف التالي لإدارة علاقات العملاء الاجتماعية: "تشجع تطبيقات العلاقات الاجتماعية الاجتماعية المشاركة الكثيرة بين المستخدمين الداخليين ، وكذلك العملاء والشركاء والمنتسبين والمشجعين والمكونين والمانحين والأعضاء والأطراف الخارجية الأخرى لدعم المبيعات والعملاء. عمليات الخدمة والتسويق. يعمل CRM الاجتماعي داخل كل نطاق من هذه النطاقات ، على سبيل المثال ، لتوفير آلية ملاحظات للمؤسسات الاجتماعية في مجال الخدمة ، أو المراقبة الاجتماعية أو تطوير المنتج في مجال التسويق. "
هذا تعريف طويل ، ولكن باختصار ، أعجبني ما قاله Batchblue حول CRM الاجتماعي: "ابحث عن المحادثات وانضم إليها حتى تعرف ما هو مهم لعملائك". هذا هو جوهر إضافة "social" إلى قاعدة بيانات CRM. ضع علامة على بيانات العميل حتى تعرف ما يدور حول محادثة ، عندما حدث وأين حدثت في الكون الاجتماعي.
Batchbook هو مزيج من الفيسبوك وجوجل وقاعدة بيانات الاتصال بشكل جيد في واحد. يمكنك عرض مشاركات المدونة والصور والتغريدات والمزيد بجانب سجل جهات الاتصال ، لذلك إذا كان جزء من تجربة عميلك يتضمن معرفة ما يحدث في حياة عميلك ، فهذه أداة تستحق التجربة. الكثير من التقارير والتكامل مع العديد من تطبيقات الأعمال الصغيرة الأخرى مثل Mailchimp و Shoeboxed والمزيد.
Kickapps لديه نهج منصة مثيرة للإعجاب لعلاقات العملاء ووسائل الإعلام الاجتماعية. ويوضحون أنهم "محرك الرسم البياني الاجتماعي" الذي يتم تعريفه عمومًا على أنه نظرة على هوية الشخص عبر الإنترنت ونشاطه والعلاقة بالأشخاص الآخرين والمحتوى. يسمح لك Kickapps باستخدام هذه البيانات لإعلامك بوظائف التسويق والمبيعات. لديهم صفحة رائعة للعملاء مثال هنا. يمكنك استخدام هذه الأداة لإنشاء موقع ويب ومجتمع.
Rapportive لمستخدم Google Gmail. إذا كنت تستخدم Gmail ، فستحب تطبيق Rapportive. مباشرة داخل صندوق البريد الوارد ، على الجانب الأيمن (يحل محل مكان عرض الإعلانات عادةً) ، سترى معلومات الاتصال للشخص الذي تقرأ رسالته. يستكشف Rapportive المشهد الاجتماعي ويوفر روابط وتفاصيل من LinkedIn و Twitter و Facebook والعديد من المواقع الأخرى لإعطائك نظرة سريعة على الشخص الذي تقابله. كما سيخبرك أيضًا عن معلومات الموقع ، إذا كانا قريبين ويستخدمان مثل هذه الخدمات ، بالطبع.
يذكرك جست بأن جهات الاتصال الخاصة بك في كل مكان. في البريد الإلكتروني ، على الشبكات الاجتماعية ، على هاتفك المحمول والعديد من المصادر الأخرى. يجمع Gist جميعهم في مكان واحد لمنحك رؤية كاملة لشبكتك ، مما يجعل من السهل العثور على أي شخص ، في أي وقت. وهي تعمل مع Gmail ، مع Outlook ، مع هواتف iPhone و Android ، مع Salesforce.com وحتى Lotus Notes ، لإنشاء وظيفة استماع قوية.
تطبيقات CRM مع التركيز على المبيعات
خط أنابيب المبيعات Smartsheet مخصص للعديد من المستخدمين الذين يريدون قاعدة بيانات قوية ، ولكن مع واجهة سهلة الاستخدام مثل جدول البيانات. إذا كنت كذلك ، فقم بإلقاء نظرة عن كثب على Smartsheet. فكر في ذلك كجدول بيانات حول المنشطات - تفاعلية وتعاونية. وقف البريد الإلكتروني لجداول البيانات حولها. وظائف تقارير رائعة بالإضافة إلى مخططات جانت وطرق لتحسين عرض نتائج مبيعاتك.
SalesForce.com هي واحدة من أفضل أدوات CRM على الإنترنت المعروفة. بنيت مع المبيعات في الاعتبار. SalesForce هي واحدة من الشركات التي حددت مساحة البرمجيات كخدمة (SaaS). يمكن لفرق المبيعات الاطلاع على معلومات الاتصال بالعميل والزبائن والوصول إليها عبر الويب والأجهزة المحمولة. ترتفع مئات التطبيقات إلى نظام Salesforce ، ويستخدمها الآلاف من أصحاب الأعمال الصغيرة. اشترت الشركة Jigsaw للتو لمساعدتك في العثور على المزيد من فرص المبيعات.
يقدم تطبيق Sugar CRM العديد من أدوات CRM المختلفة ، وكلها مفتوحة المصدر. في حين أن تطبيق Sugar CRM ليس مجانيًا ، إلا أنه قابل للتكيف للغاية ، مما يتيح لك إنشاء وحدات مخصصة بسهولة بالإضافة إلى إضافة بيانات خارجية. التحديث والتصحيح: تقدم SugarCRM إصدارًا مجانيًا من المجتمع.
هناك العديد من تطبيقات إدارة علاقات العملاء في السوق اليوم. أخبرنا بالمواقع التي تستخدمها وكيفية استخدامها في التعليقات.
68 تعليقات ▼
