لدى صرافين البنك عدد من المهارات التي تساعدهم على أداء وظائفهم بكفاءة وفعالية. الصراف هو أول شخص يراه العميل عندما يدخل البنك. لتصوير البنك في ضوء إيجابي ، يجب أن يكون الصرافون صديقين ومهذبين ولديهم مواقف إيجابية. يجب عليهم الانتباه إلى التفاصيل لمنع الأنشطة الاحتيالية أو الأخطاء التي يمكن أن تكلف البنك مبلغًا كبيرًا من المال.
$config[code] not foundالكفاءة الرياضية
يجب أن يكون لدى صرافينا في البنك استعداد رياضي جيد. سوف يأخذون المال ويعطون التغيير طوال جزء كبير من اليوم. يجب على الرواد أن يوازنوا الأدراج النقدية في نهاية اليوم وأحيانا يضطرون إلى موازنة الأموال في الخزنة. إذا كان هناك نقص أو زيادة في الوزن ، فيجب على الصرافين إجراء مراجعة مصغرة لتحديد التباين.
مستمع جيد
يجب أن يكون الصراف مستمعا جيدا لفهم ما يحتاجه العميل بالضبط. بعد مساعدة العميل على حل مشكلته الأولية ، سوف يستمع الصراف لمعرفة ما إذا كانت هناك منتجات وخدمات أخرى قد تساعد العميل على تحقيق أهدافه المالية. يقدم العملاء أدلة حول احتياجاتهم المستقبلية عندما يتحدثون. يجب أن يكون الرواد على استعداد لإحالة العميل إلى موظف مبيعات أو مدير لمعرفة ما إذا كان بإمكانهم مساعدة العميل في منتج أو خدمة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةمهارات الحاسوب
يجب أن يعرف الصرافون كيفية تشغيل الكمبيوتر. في بعض الأحيان ، يتعين على البائعين إجراء المعاملات الأساسية ، مثل الإيداعات والسحوبات وخطوط المساهمين في مدفوعات الائتمان والتحويلات. إذا قام مدير أو شريك مبيعات بفتح حساب جديد للعميل ، فغالباً ما يقوم بتحويل المستندات الورقية والمعلومات إلى الصراف لإدخالها في الكمبيوتر.
حلال مشاكل
يجب أن يعرف الصرافون كيفية التعامل مع مشاكل العملاء البسيطة. في بعض الأحيان يتم تفويضهم بالتنازل عن بعض الرسوم ، مثل رسوم السحب على المكشوف. لا يزال من المتوقع أن يتفق بائعو البطاقات المصرفية مع سياسات وإجراءات الشركة أثناء تقديم الخدمات للعملاء.
مهارات التنظيم
من الضروري أن يكون للصراف مهارات تنظيمية جيدة. عندما يكون لدى العملاء عمليتين أو ثلاث معاملات يجب معالجتها ، يجب أن يكون الصراف قادرًا على تعدد المهام ليقوم برعاية احتياجات العميل بكفاءة. إن عدم التنظيم قد يكلف أموال البنك إذا حدثت خسائر نتيجة لذلك.
