مرحبًا بكم في آخر في سلسلة محادثات One on One مع بعض رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. تحدثت غيل غودمان ، الرئيسة التنفيذية لاتصال كونستانت ، مع برنت ليري في هذه المقابلة ، التي تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انتقل لأسفل إلى رمز مكبر الصوت في نهاية المشاركة.
* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: تم الاتصال المستمر منذ عدة سنوات ، ولكن في الآونة الأخيرة ، حصلت على شركة تدعى Bantam Live ، والتي تشتهر بإدارة علاقات العملاء الاجتماعية ، وخاصة في نهاية الأعمال التجارية الصغيرة. قبل أن نناقش هذه الأخبار ، هل يمكن أن تخبرني قليلاً عن الاتصال المستمر؟
غيل غودمان: يساعد الاتصال المتواصل الشركات الصغيرة والمنظمات غير الربحية والجمعيات على البقاء على اتصال بعملائها باستخدام حملات البريد الإلكتروني الرائعة ، وتشغيل الأحداث ، والاستطلاعات عبر الإنترنت ، ووسائل الإعلام الاجتماعية بشكل متزايد. الأمر كله يتعلق بالبقاء على اتصال مع العميل.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لماذا قامت شركة كونستانت كونتاكت بالانتقال إلى شراء شركة CRM اجتماعية؟
غيل غودمان: لدينا أكثر من 400000 عميل من الشركات الصغيرة الذين يستخدمون منتجاتنا للتواصل مع العملاء. هذا الاتصال يمتد بشكل متزايد من البريد الإلكتروني إلى وسائل الإعلام الاجتماعية. ستبقى تلك المحادثات على قيد الحياة لفترة أطول لأنها تنتقل إلى الاجتماعية. نحب أن نقول "البريد الإلكتروني يضيء النار والمشجعين الاجتماعية الشعلة".
مع انتقال الشركات الصغيرة إلى الاجتماعية ، كنا نسمع ، "أريد أن أكون قادرًا على تذكر العملاء الذين كانوا يشاركونني وما هي تلك المحادثات التي تدور حولهم وأن لديهم رؤية أكثر شمولاً عن الأماكن التي تتصل بها جهات الاتصال الخاصة بي معي". CRM الاجتماعي هو الحل. يتمتع Bantam Live ببيئة عمل اجتماعية صغيرة وتركز على إدارة علاقات العملاء - وكان مناسبًا تمامًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما الذي سيحصل عليه عملاء كونستانت كونتاكت وبانتام لايف من الاستحواذ؟
غيل غودمان: بالنسبة لعملاء الاتصال المستمر الحاليين ، ونحن ندمج هذه التكنولوجيا ، سيكون لديهم رؤية أكثر شمولاً لمشاركتهم مع قاعدة بيانات الاتصال الخاصة بهم. سوف تصبح قاعدة بيانات الاتصال الخاصة بهم منصة حية حيث يمكنهم رؤية من هم الأكثر مشاركة والأقل تفاعلاً ، أي الجماهير مثل أنواع المحتوى ، وأي نوع من المحتوى الذي يحرك أكثر المحادثة وأكثر وسائل التواصل الاجتماعي انتشارًا.
بالنسبة إلى موظفي Bantam Live ، على رأس نظام إدارة علاقات العملاء الاجتماعي الرائع الذي لديهم بالفعل ، سنقدم لهم مجموعة من التطبيقات لزيادة المشاركة. يمنحك CRM الاجتماعي رؤية رائعة ، ولكن كيف تشارك ، كيف تبدأ الحوارات؟ توفر القدرة على قيادة حملات البريد الإلكتروني أو الاستطلاعات أو الدعوات إلى المجموعات المستهدفة مجموعة قوية من الأدوات للاستفادة من إحصاءات CRM الاجتماعية التي تحصل عليها بالفعل.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أنت تتحدث كثيرًا عن الاتصال والمحتوى والرؤى. هل يمكنك التحدث قليلاً عن هذا المزيج وكيف تساعد الخطوة التي قمت بها للتو على مساعدة الشركات الصغيرة في تجميع هذا الثلاثي؟
غيل غودمان: كلنا نعرف ما هي الاتصالات ، أليس كذلك؟ أعتقد أن معظم الشركات الصغيرة تدرك أن تحقيق أقصى استفادة من كل اتصال ، سواء كان يبدأ بالشراء أو المحادثة ، هو بداية العلاقة. إذا كنت تفعل ذلك بشكل صحيح ، فإن ذلك يتحول إلى تكرار المبيعات والإحالات الشفهية والدعوة. الطريقة الوحيدة التي تحدث هي إذا قمت بالاتصال معهم بالمعلومات والمحتوى. إذا كان كل شيء متعلقًا بما هو موجود لك ، فلن يحدث شيء.
يدور التسويق الحديث حول استخدام المحتوى ، وعادةً ما يضيف قيمة إلى الجمهور ، والقيادة الفكرية التي تشرك الجمهور وتؤسس لك كخبير. هذا هو المكان الذي يأتي فيه المحتوى. ما يجعل التفاعل مع المحتوى ذو صلة. تحتاج إلى ربط معلومات الاتصال بمعلومات المحتوى. جهات الاتصال هي الأشخاص ، والمحتوى هو كيفية التواصل مع الأشخاص ، والإحصاءات هي كيف أتعرف على ما نجح وما لم يكن على مستوى الحملة ومستوى الاتصال الفردي حتى أتمكن من الاستمرار في جذب تفاعل أفضل ، مما يدفع الأعمال بشكل أفضل.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لقد ذكرت أن CRM الاجتماعي سيكون قطعة أساسية تتحرك إلى الأمام مع كونتاكت كونتاكت. كيف تصف ذلك؟
غيل غودمان: نحن نؤمن أنه بغض النظر عن ما تفعله للبقاء على تواصل مع عملائك وإشراكهم ، فإنك تحتاج إلى عرض CRM الاجتماعي للقيام بذلك بشكل صحيح. حتى لو كنت تقول "صبي ، لست متأكدًا من رغبتي في أن أكون خبيراً في التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي. تستمر رسالتي الإخبارية عبر البريد الإلكتروني في البقاء على اتصال ، وهذا كل ما أريد القيام به ، "أنت لا تزال ترغب في نقل هذا المحتوى إلى رسالتك الإخبارية وتعطيه مدى وصول اجتماعي. تأكد من أنك تتبع تفضيلات جمهورك ؛ قد ينتقلون من البريد الإلكتروني كقناتهم المفضلة إلى القناة الاجتماعية لقناتهم المفضلة.
سواء كنت تقود مع الاجتماعية أو الرائدة مع البريد الإلكتروني أو الرائدة وجها لوجه ، معرفة الأماكن الصحيحة للمتابعة ، وتتبع مستوى المشاركة لكل فرد. نحن نؤمن بأن إدارة علاقات العملاء الاجتماعية ، من أي زاوية أتت بها إلى هذا العالم ، هي العنصر التأسيسي الذي يجب أن يبدأ كل بناء للأعمال في بنائه.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن أن يتعلم الناس أكثر عن CRM الاجتماعية ، وبانتام لايف واتصال دائم؟
غيل غودمان: ابدأ في موقع الاتصال الثابت. على وجه الخصوص ، يعد الاتصال / الشبكات الاجتماعية الثابتة صفحة رئيسية للكثير من الأشياء التي نقوم بها في المجال الاجتماعي ، وهناك رابط رائع لمعلومات Bantam Live من هناك.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
9 تعليقات ▼
