عادة ما ترتبط خدمة العملاء الجيدة بمهن البيع بالتجزئة ولكنها تمتد أيضًا إلى رعاية المرضى. المرضى في وضع ضعيف وأحيانًا مرهق. إنهم بحاجة إلى الضيافة والنظر أكثر من مجرد متسوق في متجر أو عميل تجاري. دعونا نواجه الأمر ، لا أحد يتطلع إلى إقامة في المستشفى. ومع ذلك ، هناك طرق لجعل هذه المناسبة أقل من العبء على المرضى إذا كنت موظفا في المستشفى.
$config[code] not foundتحسين تحياتك
إن التحية والوداع البسيط يقطعان شوطا طويلا عندما يتعلق الأمر بمساعدة مريض على الشعور بالراحة. اعترف بالمريض بمجرد دخولك إلى الغرفة. تخاطبها بالاسم وتطلب بصدق كيف تقوم بها أو إذا كانت لديها أية مخاوف. بالإضافة إلى التحية الخاصة بك ، إعطاء تعليق فراق عند المغادرة. إذا كان المريض لديه زوار ، فإن وداعًا بسيطًا سيفعل ذلك ؛ خلاف ذلك ، طرق جزء مع المريض عن طريق السؤال عما إذا كان لديها أي طلبات أخرى قبل أن تذهب.
إبلاغ مرضاك
حتى مع وجود جميع المعلومات المتاحة على الإنترنت ، لا يزال المرضى في بعض الأحيان غير مطلعين وغير متأكدين من ظروفهم الطبية. اشرح بدقة ما يجري مع المريض واستخدم مصطلحات علمية بسيطة. قم بإشراك أفراد العائلة عند الحاجة أو طلب ذلك واستخدم الرحمة عندما يكون عليك مشاركة الأخبار السيئة. اشرح أيضًا الاختبارات التي يتم إصدارها والغرض من الإجراءات التي قد يتحملها المريض.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةكن سباقا
يعتبر العمل الاستباقي أحد العناصر الأساسية التي يمكن لموظفي المستشفى أن يفتقروا إليها من حيث خدمة العملاء الجيدة. تعترف عندما يشعر المرضى في المستشفى بالحيرة ويرشدونهم في الاتجاه الصحيح. قد تكون لافتات المستشفى مربكة بشكل خاص ، خاصة عندما لا تكون في حالة جيدة. شجع موظفيك وحراس الأمن على الانتباه للمرضى الذين يتجولون ودائماً أخذ زمام المبادرة في العثور على المساعدة المناسبة التي يحتاجها مرضى المستشفيات.
اعتذر عند الحاجة
هناك طريقة أخرى لتزويد مرضاك بأفضل خدمة عملاء وهي الاعتذار دائمًا عندما تكون مخطئًا. إن كونك مريضًا في المستشفى هو وضع ضعيف لكي تكون فيه. حتى في ميدان اللعب عن طريق إظهار أنك إنسان أيضًا. هذا المستوى الإضافي من التعاطف لا يوفر فقط خدمة عملاء ممتازة ، بل يثبتها أيضًا كشخص.
كن واعيا للوقت
بالإضافة إلى شرح الحالة التي يتعامل بها المريض ، أخبرهم بمدى توقع إجراء أو حدث ما. على سبيل المثال ، إذا كنت تقوم بنقل مريض للحصول على التصوير بالرنين المغناطيسي ، فصف الإجراء والمدة التي تقدر أنها ستستغرقها في ذلك اليوم. أبلغهم أيضًا إذا كانوا ينتظرون وقتًا طويلاً لبدء إجراءاتهم والاحتفاظ بها محدّثًا بشأن أي تأخير. عرض الاعتبار للمريض واحتياجاتها يقطع شوطا طويلا في تقديم خدمة جيدة للعملاء.
