الشركات الصغيرة تستفيد من الفيسبوك أكثر وأكثر لإشراك عملائها وآفاقهم. يقوم عدد متزايد من الشركات الصغيرة والمتوسطة بنشر مقاطع الفيديو على Facebook ، ويقوم ملايين منهم بالإعلان على المنصة. كما تستثمر الشركات الصغيرة بشكل أكبر في النظام الأساسي للإعلانات في Instagram أيضًا ، والذي يستفيد من أدوات الاستهداف على Facebook لمساعدتها على التواصل مع الجمهور المستقبلي المناسب.
مع كونه الأسبوع الوطني للأعمال الصغيرة ، يعقد Facebook حدثًا تجاريًا صغيرًا في أتلانتا ، GA. التقينا مع سيارا فيويخ من Facebook حيث تشاركنا كيف تعمل الشركات الصغيرة على الاستفادة من منصة فيسبوك لبناء علاقات أعمق مع العملاء وآفاق تنمية أعمالهم. تشترك شركة Ciara ، التي تعد جزءًا من فريق المشاركة المجتمعية SMB في Facebook ، في بعض الأدوات التي يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدامها لتحقيق أقصى استفادة من منصة Facebook من منظور جذب العملاء.
$config[code] not found* * * * *
سيارا فييويخ: لقد كنت في فيس بوك منذ عام ونصف العام الماضي ، والذي كان مثيرًا للغاية. كان كل من والديّ من أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة ، لذا فأنا متحمسة جدًا للعمل مع الشركات الصغيرة وأحب تمامًا التحدث إلى الأنشطة التجارية الصغيرة طوال الوقت. أنا أصلاً من سان فرانسيسكو ، لذا لم أذهب بعيدًا على الإطلاق. ما زلت في سان فرانسيسكو اليوم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كم عدد الشركات الصغيرة التي تستخدم Facebook اليوم؟
سيارا فييويخ: إننا نشهد بالفعل زخماً مذهلاً مع الشركات الصغيرة التي تستخدم Facebook. هناك بالفعل 50 مليون شركة لديها صفحات على فيسبوك و 3 ملايين منهم يعلنون على Facebook. ما نسمعه حقًا من الشركات الصغيرة هو أنهم يعملون هناك ؛ انها سهلة الاستخدام بشكل لا يصدق. وهو محمول ، حيث يوجد العالم اليوم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هذا كثير من الأنشطة التجارية الصغيرة. هل يوفر ذلك Facebook بعض الأفكار المفيدة حول ما يحدث بشكل عام عندما يتعلق الأمر بالأعمال الصغيرة اليوم؟
سيارا فييويخ: أود أن أقول إن هناك ثلاثة اتجاهات رئيسية شهدناها في الشركات الصغيرة باستخدام Facebook. الأول هو المحمول. تخبرنا الشركات أنه لا يوجد مكان أفضل من Facebook و Instagram للوصول إلى عملائها لأنها منصة ملائمة للجوّال ويقضي الأشخاص المزيد من الوقت على أجهزتهم الجوّالة. عالم الجوّال هنا ، وإذا لم تكن الأنشطة التجارية مناسبة للجوّال ، فهي ليست في مكان عملائها. يتم إنفاق 1 دقيقة من 5 دقائق للجوّال على Facebook و Instagram لذا من المهم جدًا أن تكون الشركات الصغيرة في مكان عملائها ، وهذا هو السبب في أن الكثير منهم يستفيدون فعليًا من Facebook للوصول إلى عملائهم.
أما الشيء الآخر المثير للاهتمام حقًا في مجال الجوّال فهو أنه ليس فقط عملاءهم الذين يستخدمون أجهزة الجوّال. إننا نشهد بالفعل الكثير من الأنشطة التجارية الصغيرة التي تستخدم أجهزة الجوال للوصول إلى عملائها. يوجد أكثر من ثلث المعلنين النشطاء الذين يعلنون بشكل حصري باستخدام أجهزة الجوّال فقط ، وهو اتجاه رائع حقًا.
أود أن أقول أن هناك اتجاهًا رائعًا آخر نشاهده هو الفيديو. تخبرنا الشركات أنها تحب الفيديو تمامًا لأنها توفر لهم طريقة رائعة وفريدة من نوعها لإظهار ما يجري وراء أعمالهم من وراء الكواليس ؛ دعوة عملائهم إلى متاجرهم الفعلية لمعرفة ما يحدث. هناك أكثر من مليون ونصف من الشركات الصغيرة التي نشرت مقاطع فيديو في الشهر الماضي وحده ، وهو أمر مثير حقًا.
أود أن أقول إن الاتجاه الثالث الذي نراه الآن هو Instagram. بعض الناس لا يعرفون أن Instagram جزء من Facebook. لطالما كانت الشركات الصغيرة جزءًا مهمًا حقًا في مجتمع Instagram. إنه المكان الذي يتوجه إليه الأشخاص للحصول على أفكار جديدة واكتشاف أشياء جديدة ، بما في ذلك الأنشطة التجارية. الآن ما نسمعه هو أنه يتم ضخها لاستخدام الإعلانات على Instagram ، والتي تستفيد أيضًا من استهداف Facebook ، لذا فهي مجموعة فريدة من نوعها حقًا باستخدام هذا النظام الأساسي الرائع والبصري واستخدام استهداف Facebook للعثور على العملاء بدقة على Instagram.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل هناك بعض الأدوات غير المستغلة التي يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم الاستفادة منها بالفعل؟
سيارا فييويخ: أود أن أقول أن القياس شيء ضخم لا يستغل في بعض الأحيان من قبل الشركات. نحن نعلم أن الشركات لديها وقت ومال محدودين للغاية ، وهدفنا هو أن نكون أفضل لحظة تسويقية والدولارات التي تنفقها الشركات. من المهم حقًا للأنشطة التجارية التأكد من أنهم يستخدمون صفحة الإحصاءات وأدوات عرض الإعلانات التي نقدمها. إنها منتجات وخدمات مجانية تمنحه هذه الثروة من المعلومات عن الأشخاص الذين يتفاعلون مع صفحتهم ؛ العائد على الاستثمار الفعلي الذي يتلقونه على إعلاناتهم. نكتشف أن الأنشطة التجارية التي تستفيد فعلاً من هذه الإحصاءات والاستهداف على Facebook هي الأكثر نجاحًا.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكن أن تتحدث قليلاً عن فيسبوك تشات بوتس وكيف ستتمكن الشركات الصغيرة من الاستفادة من هذا النوع من القدرات؟
سيارا فييويخ: أستطيع أن أقول أن موقع Chatbots على Facebook مبكر للغاية. في الوقت الحالي ، نحن نركز حقًا على جعل التجربة مناسبة للأشخاص. نحن نعتقد أن Bots يمكنها مساعدة الشركات والناس في العثور على الأشياء التي يبحثون عنها حقًا والتواصل مع الأنشطة التجارية بطرق مفيدة. مرة أخرى ، إنه أمر لا يصدق مبكرًا جدًا لذلك نحن نتطلع حقًا لرؤية ما يحدث بها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: شيء واحد آخر حول الفيديو ، تحدثت عن كيف يبدو أن يتم اعتماده في حريق سريع حقا. هل الفيسبوك لايف يقود ذلك؟
سيارا فييويخ: لقد رأينا أن الأنشطة التجارية محبة تمامًا لـ Facebook Live. في الواقع ، كان لدي بضعة شركات فقط أرسل لي بريدًا إلكترونيًا في اليوم الآخر لأنهم كانوا متحمسون جدًا لاستخدامه. إنهم يستخدمون Live للتواصل مع عملائهم بطرق موثوقة. أعتقد أنهم يحبون Live لأنه يمنحهم القدرة على جلب عملائهم حرفياً إلى المتجر وعرض ما يحدث هناك في تلك اللحظة. هناك نشاط تجاري يطلق عليه اسم الشيف رول ، ومقره سان دييغو بولاية كاليفورنيا ، ويقوم دائمًا بهذه المسابقات مع هؤلاء الطهاة المشهورين حقًا من جميع أنحاء العالم. الآن ما يستطيعون فعله هو تشغيل "فيسبوك لايف" وفجأة ، يحظى المشجعون البالغ عددهم 92 ألفا الذين يتابعونهم على فيسبوك بفرصة لسماع ومتابعة المنافسة التي تحدث على الهواء مباشرة. إنه يسمح للجماهير بتجذير أفضل الطهاة المفضلين لديهم من جميع أنحاء العالم. لقد كانت رحلة مثيرة بشكل لا يصدق. نحن متحمسون حقًا لمعرفة موقع Facebook Live. مرة أخرى ، كان ذلك في وقت مبكر حقًا ، ولكن الشركات كانت متحمسة جدًا لذلك والقفز عليه في الحال.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل هناك أي نصيحة تود منحها لأي أعمال صغيرة حول كيفية البدء باستخدام Facebook من منظور الأعمال؟ أعتقد أنه لا يزال هناك الكثير من الشركات الصغيرة التي لا تزال تحاول فهمها ولم تحقق القفزة بعد.
سيارا فييويخ: المكان الأول ، أود أن أقول ، هو صفحة الفيسبوك للأعمال الخاصة بنا.هناك طن من أشرطة الفيديو. مقالات رائعة الكثير من قصص النجاح التي يمكنك تصنيفها حسب الوضع الرأسي لمعرفة ما تحققه الشركات مثل شركتك على Facebook. إنه مكان رائع أيضًا للحصول على الدعم وطرح الأسئلة ، إذا كنت بحاجة إلى مساعدة.
وأود أن أقول أيضا الفيسبوك مخطط. هناك أكثر من 50 دورة يمكنك أخذها لتعليمك كل ما تحتاج إلى معرفته عن التسويق على Facebook و Instagram ، وكل دورة تدريبية مجانية. الأمر كله ذاتي ، لذا فهو مورد رائع للأشخاص الذين بدأوا للتو أو حتى يرغبون في اتخاذ الخطوة التالية وتعلم المزيد عن بعض أدوات الاستهداف المتقدمة.
تخبرنا الشركات بأنهم متحمسون جدًا بشأن Instagram ، لذلك لدينا أيضًا صفحة Instagram for Business ، وهي مورد رائع لمشاهدة بعض الاتجاهات ؛ لتعلم المزيد عن هاشتاغ ؛ الحصول على بعض الدعم ؛ وشاهد الأنشطة التجارية الأخرى التي تحقق أداءً جيدًا على Instagram.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: الأسبوع القادم هو أسبوع الأعمال الوطني الصغير ، وستأتي يا رفاق إلى مدينتي أتلانتا ، للمشاركة في حدث تجاري صغير. ربما يمكنك إخبارنا قليلاً عن ذلك.
سيارا فييويخ: الشركات الصغيرة هي حجر الأساس لهذا الاقتصاد ، واعتقدنا أن أفضل طريقة للاحتفال بها أفضل من الأسبوع الوطني للأعمال الصغيرة. نكتشف أن الكثير من الأنشطة التجارية التي نتحدث معها لا تدرك عدد الأدوات الموجودة على Facebook لتحقيق النجاح. الهدف كله من هذا الحدث هو تسليط الضوء على الكثير من هذه الأدوات. وضعهم في المقدمة ومنح الشركات فرصة التفاعل مع أشخاص من فريقنا لمعرفة المزيد حول هذه الأدوات. على سبيل المثال ، سيكون فريق Facebook Creative Shop موجودًا. سيعرضون الأنشطة التجارية كيفية العثور على طرق فريدة وسهلة لإنشاء محتوى مقنع حقًا على Facebook و Instagram.
سيكون فريق عملنا على Facebook متواجداً هناك بحيث يتكلمون عبر الإنترنت وتحدثت عنهم ، وسوف يتحدثون إلى الشركات ويظهروا لهم كيفية أخذ هذه الدروس في أيديهم ويقومون بها عندما يصلون إلى منازلهم ، بالإضافة إلى اتخاذها دورات هناك في هذا الحدث. ثم ، بالطبع ، سيكون لدينا إنستغرام هناك ، ونحن متحمسون للغاية بشأنه. كما ذكرت ، فإن الشركات متحمسة جدًا لبدء استخدام Instagram ، لذا سيكون Instagram موجودًا لإلهام وتوصيل الشركات وتعليمها المزيد حول كيفية استخدام قوة القص البصري للوصول إلى عملاء جدد على Instagram.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للأشخاص معرفة المزيد عن هذا الحدث؟
سيارا فييويخ: تم بيع هذا الحدث في الواقع. ولكنني سأقول أيضًا أنه حتى إذا لم تتمكن من الحضور ، فإن استخدام الموارد التي تحدثت عنها سابقًا يعد وسيلة رائعة لمعرفة المزيد عن التسويق ؛ استهداف. إنشاء محتوى على Facebook و Instagram.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
المزيد في: Facebook 4 تعليقات ▼
