أصبحت وسائل الإعلام الاجتماعية حجر الزاوية الحيوي للتسويق والأعمال اليوم ، ومن الممكن تمامًا تتبع عائد الاستثمار وفعالية الأنشطة الاجتماعية للمبيعات.
هذا الكوسموس المتطور للبيانات والمعرفة يوفر لأصحاب الأعمال الأذكياء وفرة المعلومات حول كيفية بناء علاقات مع العملاء ، وإنشاء محتوى مقنع ، وتوليد خيوط جديدة ، والتفوق في كل جانب آخر من صياغة علامة تجارية نابضة بالحياة وقوية. مادة حيوية للشركات الصغيرة التي تقاتل الكفاح الجيد ضد الشركات المتآلفة.
$config[code] not foundإن وسائل إطلاق كمية لا حصر لها من الذكاء على عملائك وآفاقهم هي مجرد ثلاث كلمات: الاستماع إلى وسائل الإعلام الاجتماعية.
من خلال الاستفادة من أدوات مراقبة قوية لوسائل الإعلام الاجتماعية ، يمكن للشركات الكشف عن نوع المعلومات اللازمة لفهم جمهورها بطريقة أكثر حميمية. تساعد هذه المعلومات في تحسين الرسائل التسويقية وأساليب المشاركة وجهود المبيعات لضمان أقصى عائد على الاستثمار.
والحقيقة هي أن الاستماع الاجتماعي ، عند استخدامه بفعالية ، يمكن أن يكون أحد أقوى محركات الأعمال في العديد من المجالات.
استراتيجيات الاستماع لوسائل الإعلام الاجتماعية
تحقق من هذه الطرق الأربع التي يمكن من خلالها الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي زيادة المبيعات للشركات الصغيرة والمتوسطة.
إنشاء محتوى يركز على العملاء مع المؤثرات
لا يزال المحتوى واحدًا من أكثر الأدوات فاعلية لنشاطك التجاري في زيادة الوعي وحركة المرور والمبيعات ؛ أي ، إذا كان المحتوى ملائمًا لجمهورك ويضيف قيمة أو رضى لحياتهم.
هناك مشكلة كبيرة في تسويق المحتوى اليوم تتمثل في أن العديد من العلامات التجارية قد بيعت على أساس سرد مفاده أن المزيد من المحتوى يساوي عددًا أكبر من الزيارات. نتيجة لذلك ، يركز إنتاج المحتوى غالبًا على الكمية أكثر من الجودة. لقد خلق هذا حوارًا أحادي الجانب للعديد من الشركات وأطنان من المحتوى الذي لا يريده أحد (أو يحتاجه) للقراءة.
ومع ذلك ، يمكن الاستفادة من أدوات الاستماع الخاصة بوسائل التواصل الاجتماعي في إعادة فتح الحوار.
تعمل أدوات مراقبة الوسائط الاجتماعية القوية مثل Brand24 على دمج ميزات قيّمة مثل الفلاتر المختلفة ، وتذكر العلامات التجارية ، ومخططات حجم المناقشة التي تمكن العلامة التجارية من تعقب المحادثات الجذابة حول صناعة ما وتحديدها ، وذلك للمساعدة في الكشف عن الاتجاهات ، ونقاط الألم ، والمشاعر ، وغيرها من الميزات المفيدة معلومات.
هذا الوعي المتزايد هو نوع المعرفة المطلوبة لزيادة التحويلات والمبيعات إلى المستوى التالي حيث يمكن للشركات الصغيرة والمتوسطة استخدام هذا النوع من الأدوات من أجل:
- ساعد مُبدعي المحتوى في تقديم أفكار جديدة وجذابة لأي جمهور مستهدف.
- صمم محتوى أكثر ملاءمة لاحتياجات ورغبات جمهورك ، وبالتالي لديه القدرة على زيادة الإيرادات.
من خلال الاستماع إلى وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكن أن تحدد العلامات التجارية بسهولة ما يتوقعه العملاء المحتملون ويحددون إستراتيجية المحتوى الخاصة بهم لتتماشى مع هذه الاهتمامات.
هذا يمكن بطبيعة الحال جلب المزيد من الحركة إلى موقع تجاري على شبكة الإنترنت. إذا كانت العلامة التجارية محسّنة بشكل جيد ، فمن المفترض أن تتمكن العلامات التجارية بعد ذلك من جذب الزوار إلى مسار مبيعاتها أو إلى صفحة تسجيل الخروج.
من الحكمة أيضًا الاستفادة من إعلانات Facebook من خلال المحتوى الذي تم تجديده. باستخدام هذه المنصة ، يمكن للعلامات التجارية استهداف جمهور متخصص للغاية يبحث عن حلول عناوين المحتوى ؛ هذا يمكن أن يربحك بعض العملاء الجدد المخلصين.
ومع ذلك ، يمكن للإستماع الاجتماعي ، خارج إعلانات Facebook والمحتوى ، مساعدة علامتك التجارية في تعقب الأشخاص الذين يقودون المحادثة حول هذه المواضيع ذات الصلة ؛ هذا يفتح الباب لتعاونات الحملة المفرطة.
المؤثرون هم أصوات قوية داخل الدوائر الاجتماعية التي تسكنها شركتك ، لذا فإن الحصول على هؤلاء الأشخاص والبنات في زاويتك هو رصيد لا يقدر بثمن. أثبتت MindFuse ذلك عندما كشفت الشركة أن 92 في المائة من المستهلكين يثقون في المؤثرين بشأن الإعلانات وتوصيات المشاهير.
الاستفادة من المنافسة
بغض النظر عن مجالك ، يعد التحليل التنافسي جزءًا حيويًا لفهم مكان تواجد علامتك التجارية في السوق وكيف يمكن أن تستحوذ على حصة أكبر.
من خلال الاستفادة من مراقبة وسائل الإعلام الاجتماعية ، يمكن للعلامات التجارية الحصول على معلومات قيمة حول تكتيكات المنافسين ، والحملات ، ومشاعر العملاء ، والأهم من ذلك ، أوجه قصورها.
يتيح إجراء بحث في المحادثات الجارية حول العلامات التجارية للمنافس لشركتك ملء احتياجاتهم التي فشلوا في تحقيقها. ويمكن تحقيق ذلك بسهولة من خلال مراجعة إشارات منافسيك على مختلف المنصات الاجتماعية ، وتحديد الشبكات السلبية ، وتحديد كيفية تحسين مؤسستك للنقابة التجارية الأخرى.
يمكن أن يؤدي استخدام هذه الاستراتيجية إلى تمكين علامتك التجارية لفهم عروض المعارضة وميزاتها ومقترحات القيم بشكل أكثر حميمية بحيث يمكنك حينئذٍ تحسين أدائك في نسخة ممتازة.
يتيح لك إجراء بحث تنافسي بهذه الطريقة معرفة ما تواجهه مع الكشف في الوقت نفسه عما يريده العملاء وما لا يحصلون عليه من حيث المنتجات والخدمات والمحتوى وغير ذلك من المجالات الحرجة.
تعزيز تصنيفات كبار المسئولين الاقتصاديين
يمثل تحسين محركات البحث مجالًا صعبًا لمعظم أصحاب الأعمال الصغيرة. باستخدام الإصغاء الاجتماعي ، يمكن لأصحاب المشاريع أن يكشفوا عن كنز من البيانات للمساعدة في تعزيز الترتيب وتسلّط برامج التحرّر الاستراتيجي.
من خلال الاستماع إلى المحادثات من قبل المتابعين والعملاء المحتملين الآخرين ، يمكن للعلامات التجارية تحديد الكلمات الرئيسية القوية والعبارات المحيطية والمصطلحات العرضية التي ربما فاتتهم بخلاف ذلك.
يمكن استخدام هذه الكلمات والعبارات بعد ذلك لتحسين المحتوى الحالي والمقدم من خلال الاستفادة منها في العناوين وعناوين URL وأسماء الملفات والأوصاف التعريفية (للمستخدمين الذين يقرأون هذه المعلومات).
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يساعد الاستماع الاجتماعي العلامات التجارية على تحديد الاتجاهات المزدهرة والمواضيع الساخنة للاستفادة من عروض المحتوى أو الارتباط التشعبي إلى القطع البارزة للمساعدة في تضخيم التصنيفات.
زراعة متفوقة العلامة التجارية المشاعر
لطالما كانت خدمة العملاء السيئين بمثابة لعنة وجود العلامة التجارية ، ولكن هذه الأيام ، لا يوجد مختبئ وراء الأعذار. في عصر الشبكات الاجتماعية ، يمكن لأحد التفاعلات التي يتم التحكم فيها بشكل خاطئ أن يتصرف كأنه فيروس ، وينتشر عبر قنوات الأخبار ويكلف عددًا كبيرًا من العملاء في هذه العملية.
الاستماع عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمر حيوي في الحقبة الاجتماعية. باستخدام مجموعة الأدوات هذه ، يمكن للعلامات التجارية التعرف على العملاء الذين لديهم تجربة سيئة والتواصل معهم في مكان مرئي للغاية.
المفتاح هنا هو القيام بكل ما تحتاج إلى القيام به لتصحيح الموقف وحفظ العلاقة. وهذا يشمل امتلاك الخطأ أو القضية وجعل الخير على ما تعانيه من العملاء الساخطين.
سيؤدي هذا إلى شيئين لعلامتك التجارية:
- سوف تتحول تجربة العميل إلى محتمل وربما تصبح من المدافعين عن العلامات التجارية بسبب التحول الرائع وغير المتوقع.
- سيوضح للآخرين في شبكة المستهلك أن علامتك التجارية تهتم بتجارب عملائها وتستحق الرعاية. هذا يمكن أن يعطي دفعة قوية لصورة العلامة التجارية.
عدم الاستفادة من وسائل الإعلام الاجتماعية هو مثل لعب كرة القدم الاحترافية دون خوذة. يكاد يكون ضمانًا أنك لن تنجو بدون معاناة شديدة.
استخدم تقنيات الاستماع الذكية هذه لمراقبة عملائك ومنافسيك وما يبدو عليه الملعب. هذا يوفر ميزة جديدة لعلامتك التجارية للظهور كفائز كامل.
صورة الهاتف المحمول عبر Shutterstock
2 تعليقات ▼
