في هذا الوقت من إدارة علاقات العملاء ، يتم تنفيذ كل نشاط لكل من خفض التكاليف وزيادة رضا العملاء ، حتى في الفواتير عبر الإنترنت وإعداد الفواتير. تساعد بوابات الخدمة الذاتية في تحقيق هذه الأهداف.
نموذج الخدمة الذاتية في الشركات
لقد واجهت بوابات عملاء من قبل: لوحة التحكم في استضافة الويب ، ونظام الخدمة الذاتية لتطبيقك المصرفي ، وخدمة البريد الإلكتروني التسويقية.
$config[code] not foundكذلك عندما تريد دفع هاتفك الخلوي ، فاتورة الكهرباء أو الكابل عبر الإنترنت. تُعرف هذه البوابات بنفس الخدمات الذاتية (DIY) ، ويتم إنشاؤها من أجل راحتك ومن أجل رضاك.
من Verizon Mobile إلى GoDaddy إلى Duke Energy إلى Time Warner ، اعتمدت المؤسسات منذ فترة طويلة نموذج الخدمة الذاتية لعملائها الكرام. تعتبر هذه البوابات الشخصية شفافة للمستهلكين ، وهي جزء من نظام المحاسبة ، أو نظام تخطيط موارد المؤسسات ، أو جهاز إعداد الفواتير المستقل.
فوائد بوابة العملاء
بصفتك شركة صغيرة ، أو مترجم مستقل ، أو مساعد افتراضي ، فإن الفوائد التي تعود على عملائك هي نفس المزايا التي تتمتع بها شخصيًا باستخدام خدمات يومية مماثلة.
بعد أن احتضنت تطبيقات الفوترة عبر الإنترنت لنشاطك التجاري ، لجأت انتباهك إلى تحقيق قدر أكبر من التوفير في مؤسستك. ثانيًا ، سيكون رضا العملاء عبر مؤسستك. (إذا لم تكن قد نفذت الفوترة عبر الإنترنت حتى الآن ، ولكنك في السوق لتطبيق فواتير عبر الإنترنت ، فاقرأ على سبيل المثال لا الحصر أدناه لمساعدتك في إنشاء القائمة المختصرة).
من وجهة نظر الأعمال التجارية الصغيرة ، يوفر تطبيق الخدمة الذاتية مجموعة متنوعة من المزايا الترحيبية ، بما في ذلك دعم العملاء ورضاء العميل وتوفير التكاليف. بوابات العملاء تلبي هذه الاتجاهات التجارية في وقت واحد.
الادخار في الأعمال
إن التوفير في التكاليف للأعمال يلمع بشكل ملحوظ في تكاليف التشغيل وقسم دعم العملاء. وتجدر الإشارة إلى أن الأنشطة التجارية توفر وقت الموظفين بوقت أقل في البحث الهاتفي والرد على استفسارات العملاء حول الفواتير ؛ وبالمقابل ، تحقيق انخفاض في التكاليف البريدية لإرسال نسخ مطبوعة من الفواتير والإيصالات للعملاء.
رضا العملاء
شهد العملاء أوقات انتظار مخفضة ، وتجنب استخدام علامة الهاتف أو علامة البريد الإلكتروني ، وتلقي الإشباع الفوري ، والوصول الفوري عبر الإنترنت على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع و 365 يومًا.
يؤدي الوصول إلى بوابة العملاء المدمجة في تطبيق إعداد الفواتير عبر الإنترنت إلى التخلص من إحباط العملاء ، مما يساهم في توفير تجربة ممتعة ومزيدًا من حسن النية.
ما هو داخل بوابة العملاء
إن إعطاء العملاء القدرة على إدارة حساباتهم يعني أقل من العمل بالنسبة لك. لا مزيد من إعادة طباعة الفواتير المفقودة أو الإسراع للبنك لعمل هذا الإيداع. يمكن لعملائك عرض وطباعة الفواتير الخاصة بهم ويتم إيداع الدفعات عبر الإنترنت في حسابك المصرفي تلقائيًا! - الفواتير سهلة
بالإضافة إلى مشاهدة الفواتير والإيصالات والائتمانات وتحديث معلومات الاتصال ، يمكن لبوابات الخدمة الذاتية تشجيع العملاء على القيام بأنشطة أخرى لا تشمل موظفي الدعم ، مثل:
- دفع الفواتير الحالية
- تقديم مدفوعات مسبقة
- اطلب خدمات جديدة
- ترقية الخدمات أو خفضها لا تتوفر دائمًا في موقع البوابة
- اطرح سؤالاً ، اترك ملاحظاتك أو أدلي بتعليق
- طباعة الإيصالات المفقودة
- مراجعة نفقات المشروع
- إلغاء الحساب (آمل ألا يكون!)
تطبيقات الفوترة عبر الإنترنت مع بوابات العملاء
في مراجعة حديثة لتطبيقات الفوترة عبر الإنترنت ، كان لدى 50٪ منها بوابات العميل ؛ 50 ٪ لم يفعلوا ذلك. (من بين هؤلاء الذين لم يفعلوا ذلك ، لقد لاحظت وجود عدد قليل من بدلاتهم القوية بين قوسين. إذا كنت لا تبحث بالضرورة عن تطبيقات الفوترة عبر الإنترنت مع بوابات العملاء ، فإن نقاط القوة هذه قد ترشدك إلى المقاييس.)
ميزات عظيمة لكن لا بوابة زبون
وستكون بوابة العملاء إضافة مرحب بها إلى خدمات الفوترة 7 SaaS.
- Invoicera
- وكيل مجاني (يمكن للعملاء التعليق على التقديرات والفواتير)
- Due.com (فاتورة العملاء حسب المشاريع وتخصيص الفواتير)
- إرسال الفواتير (يمكن إرسال نسخة مطبوعة من فاتورتك إلى العميل عبر الخدمة البريدية)
- جهاز الفاتورة (يمكنه إرسال الفواتير لك بالبريد العادي)
- الحصول على تطبيق حصاد (نقل الوقت من وإلى مدير مشروع مستقل مثل Teamwork)
- Blinksale (يتضمن معالجة الدفع بواسطة Stripe)
وتشمل هذه 7 تطبيقات SaaS و Standalone بوابات العملاء الخدمة الذاتية
- Freshbooks
- فاتورة Zoho
- الفواتير سهلة (المذكورة أعلاه)
- Apptivo Business Solutions (وحدة إصدار الفواتير)
- VTiger (يحتوي أيضًا على إصدار مستقل تثبته على الخادم الخاص بك)
- Nett30
- رونين
هل سيستخدمها العملاء؟
الجواب القصير ل "هل سيستخدمها العملاء؟" هل هذا: نعم!
أي أنهم سيستخدمونها عندما يكون ذلك منطقيًا ، عندما يوفر لهم الوقت والجهد ، أو عندما ترسلهم إليها لسبب محدد.
في ما يلي سيناريو سريع عندما ترسل العميل إلى بوابة عملاء تطبيق الفواتير.
أرسل لي عميل سابق رسالة بريد إلكتروني يطلب فيها مني تسجيل دفعات العقد لمشروع اكتمل في العام السابق. لدينا أيضًا مشروع مستمر لن يكتمل حتى نهاية العام الحالي.
في هذه الحالة ، بدلاً من قضاء ساعات في تجميع قائمة مدفوعات الفاتورة وتفصيل نفقات المشروع (أو إرسال بريد إلكتروني لكل منها) ، كان من السهل توفير رابط إلى واجهة مستخدم تطبيق الفوترة.
هل يمكنني توقع الحصول على نفس المكالمة مرة أخرى؟ لتوفير الوقت في المستقبل ، يمكن تضمين ارتباط في رسالة البريد الإلكتروني في الغلاف أو في الفاتورة نفسها بحيث تكون متاحة دائمًا للعميل.
أسئلة أمان مهمة
هل يمكن للعملاء الوصول إلى بيانات الفواتير الأخرى ، أو معلومات العملاء الآخرين ، أو بيانات الشركة الحساسة؟
باختصار ، لا.
على الرغم من أن بوابة العملاء تواجه العميل ، إلا أنه لا يزال بإمكانك التحكم فيه من خلال برنامج الفوترة الرئيسي عبر الإنترنت. يمكنك:
- قم بتشغيله للعملاء الحاليين
- أطفئه للعملاء السابقين
- قم بتشغيله أو إيقاف تشغيله حسب الحاجة
- تغيير كلمة مرور العميل في الإرادة أو إجبارهم على تغيير كلمات المرور
أو عدم استخدامه على الإطلاق.
ومع ذلك ، في مقال نشر مؤخراً حول Smart Data Collective ، ينصح باحث في مركز الأبحاث روبرت كوغل:
"يجب على شركتك فحص شروط وأحكام عقودها بعناية للتأكد من قدرتها على التحكم في بياناتها والوصول إليها والاحتفاظ بها في الأنظمة السحابية الفردية أو متعددة المستأجرين".
الأمن هو دائما مصدر قلق ، لا يمكن الاستخفاف به.
في هذا الوقت من إدارة علاقات العملاء ، يتم تنفيذ كل نشاط لزيادة رضا العملاء ، حتى في الفواتير عبر الإنترنت وإعداد الفواتير.
يساعد تنفيذ مكون الخدمة الذاتية ، من خلال استخدام بوابات العملاء في نظام إصدار الفواتير عبر الإنترنت ، المؤسسات والشركات الصغيرة والمستقلين والمقدمين الافتراضيين على تفعيل هذا الواقع.
2 تعليقات ▼
