ميلووكي ، ويسكونسن (نشرة صحفية - 4 يوليو 2009) - من الصعب تحقيق قصص النجاح في صناعة السيارات هذه الأيام ، خاصةً إذا كنت مصنعاً أمريكياً. ومع ذلك ، يثبت ميلووكي هارلي-ديفيدسون (MHD) ، وهو تاجر تقدمي في مسقط رأس هارلي-ديفيدسون ، أنه من أجل الفوز في اقتصاد اليوم ، من المفيد أن يكون جزءًا من المتمردين.
وباعتباره تاجرًا معروفًا بإلقاء بعض أكبر الحفلات على مدار العام ، فإن MHD لم تتغلب فقط على العاصفة الاقتصادية ، بل إنها ضربتها لتصل إلى زيادة بنسبة 30 بالمائة في الربع الأول من العام. سر الشركة: إعادة تأسيس نمط حياة هارلي.
$config[code] not foundإستراتيجية MHD البديهية في العمل تأتي من صاحبها Chaz Hastings ، الذي يخدمها بطريقة لم يفعلها تاجر آخر في البلاد قبل تحويل وكيله إلى وجهة نمط الحياة التي توفر الصداقة الحميمة وحرية هارلي الدراجين تسعى في حين تمتد التجربة خارج موقف السيارات.
على مدى السنوات القليلة الماضية ، قام هاستينغز بشراء ثلاثة قضبان تاريخية تجعله عندما يختلط معًا بمناظر خلابة - ناهيك عن ركوب ترفيهي من التاجر إلى هولي هيل ، أحد الطرق الأكثر شعبية في الغرب الأوسط.
"نحن نغير الطريقة التي يتفاعل بها الدراجون مع وكيلنا" ، قال هاستينغز. "أسلوب حياة هارلي يدور حول الركوب وما تصادفه على طول الطريق. هذا ما نفعله في إنشاء تجربة تبدأ من وكيلنا وتبني من هناك. "
يقدم كل من الحانات الثلاثة في هاستينغز عنصرًا من المؤامرات في حين يجسد روح هارلي الحقيقية. صالون سيدتي بلاتز سيلفر دولار ، بيت الدعارة السابق في ريتشفيلد في ولاية ويسكونسن منذ قرن من الزمان ، يفتخر "بالوقت القديم dà © cor" وعاد إلى وضع شريط السائق الأصلي الذي جعله محطة شعبية في السبعينيات. Tally Ho ، حانة أيرلندية من عام 1870 في Erin ، Wis. ، لديها قصتها الخاصة. تقول الأسطورة إن إميلي ، وهي مزرعة سابقة ، دُفنت في الطابق السفلي مما يجعلها واحدة من أكثر ثقوب المياه إثارة للاهتمام. و Bottom’s Up ، صالون مع أرضيات خشبية وموسيقى جيدة ، هي رحلة قصيرة من Milwaukee Harley-Davidson ، مما يجعلها محطة الترحيب الأولى في الرحلة.
وفقا ل Hastings ، تسمح إضافة القضبان للشركة لإنشاء أحداث تجعل من "الركوب" عنصرا أساسيا في تجربة MHD. ونظرًا لأن أحداث MHD تجلب عددًا كبيرًا من غير الراكبين كما يفعل الدراجون ، فإن MHD تسمح لأحداثها بالبيع.
"السوق هو ما هو عليه ، ولكن هذا لا يعني أن الناس لا يريدون الخروج والركوب. في الواقع ، لم يكن هناك وقت أفضل لركوب "، وقال هاستينغز. "نريد فقط أن نكون الوكلاء الذين يسمحون للركاب بأن يعيشوا حياة هارلي الحقيقية التي وقعوا عليها."
تجربة MHD الأصيلة بعد تم بناء ببطء. عندما أصبح هارلي ديفيدسون راعيًا أساسيًا لـ UFC في العام الماضي ، كان Hastings قد اتخذ بالفعل مفهوم ربط الرياضة العدوانية مع علامة Harley التجارية خطوة أخرى. وقد مد يده إلى Gladator Cage Fighting ، وهو مروج مختلط لفنون القتال (MMA) ، وطلب منهم إحضار معاركهم إلى وكيله. وقد عقدت الشركة الآن ستة فعاليات مع حضور أقصى في كل واحد. تحقق MHD نجاحًا كبيرًا مع غيرها من الأحداث غير التقليدية أيضًا ، مثل نهائيات تشيلي كوك أوف أوف ، التي تجلب آلاف الأشخاص من جميع أنحاء الولاية للتنافس ، وبطولة الأكل التنافسية. جلب كلا الحدثين عملاء جدد إلى الوكالة ، وهناك المزيد من الأحداث غير العادية في الأعمال لهذا الصيف.
من خلال إعادة اختراع نفسها ، تبتكر MHD طرقًا للبقاء مربحة في اقتصاد منخفض. وتقول الشركة إنها تقوم بالمزيد من المبيعات هذا العام مقارنة بما كانت عليه قبل خمس سنوات ، حين كان الاقتصاد في وضع أفضل بكثير.
"نحن تقدميين ، ولكن بطريقة هارلي الأصيلة ،" قال هاستينغز. "نحن المكان الذي تذهب إليه لتركها ، الابتعاد عن رتابة الحياة. ولن تجد أي فطائر فطيرة هنا. الأحداث التي نسحبها متوحشة ، ولكن ليس بطريقة خارج نطاق السيطرة. مهمتنا هي تقديم تجربة هارلي أصيلة في كل مرة تقوم فيها بزيارتنا ".
في حين أن الأحداث ليست جديدة على وصفة تاجر هارلي ، فإن شركة MHD تقوم بما تشعر به الشركة أن العديد من التجار قد ابتعدوا عن سنوات الإقامة الحقيقية إلى الطرق المتمردة ، التي جعلت من ماركة هارلي ما هي عليه اليوم. خلال الذكرى السنوية الـ 105 ، جعلت عدوانية التاجر من "الطرف المركزي" ، أداء الهبوط من قبل كيد روك و Scarlet Haze. لم تقتصر الاحتفالات على الموسيقى أيضًا. نظم MHD أكبر حدث في بيرة البيرة في العالم وينتظر مصادقة غينيس للأرقام القياسية العالمية. أحداث مثل هذه أعطت اعترافًا وطنيًا لدى MHD بينما أعطت عملاءها سببًا للعودة.
بالنسبة لـ MHD ، تمثل القدرة التنافسية المتبقية أكثر من مجرد المرح والألعاب. عندما تغير السوق مرة أخرى في عام 2005 ، تصرف هاستينغز بسرعة. على الرغم من أنه لم يكن قرارًا سهلاً ، إلا أنه خفض موظفيه من 48 إلى 22 ، وجلبهم فريق مبيعات متحمسًا وعاطفيًا جديدًا وغيروا عملية البيع.
بدلاً من الاعتماد على التقنيات القديمة التي لم تكن تنتج هذا النوع من المبيعات التي يريدها ، ألغى هاستينغز دليل التدريب القديم وملتزمًا بعمل شيء جريء لإثارة حماس موظفيه لبيع الدراجات. وقد تبين أن هناك شيئًا ما يستأجر مضمار ناسكار في لاس فيغاس ويطير فريقه ليختبر كل واحدة من دراجاته والمنافسين.
"معدل الإغلاق لدينا تحسن 40 في المئة تقريبا بين عشية وضحاها ،" قال. "هذا دليل على تفاني الفريق وعزيمته."
هذا العزم هو شيء يتدفق MHD في خدمة العملاء ، كذلك. نقل Hastings مكاتب المبيعات من الجزء الخلفي من المتجر إلى الأمام ، وتحولت موظفيه المبيعات إلى الترحال.كما قام أيضًا بتجريب برنامج جديد لمعلومات العملاء لـ Harley-Davidson والذي يستخدمه فريق المبيعات حاليًا لإشراك العملاء ، وتوفير المعلومات اليومية والنظرة إلى كل شيء بدءًا من موقع العميل في عملية المبيعات وعندما يحتاجون إلى الصيانة اللازمة عندما يكون عيد ميلادهم ومكانهم انهم يأخذون دراجتهم هذا الصيف.
وفقا ل Hastings ، MHD لديها واحدة من أعلى معدلات الاحتفاظ بالعملاء في الصناعة. لقد طور ما يصل إلى مزيج من خدمة العملاء الممتازة واللمسات الشخصية ، بما في ذلك أنشطة التقدير الحقيقية لعملاء هارلي. يجتمع هاستينغز ، أو شخص ما في فريق الإدارة ، شخصيًا مع كل صاحب دراجة جديدة ويرميهم بحفلة. هم وضيوفهم يعاملون على العشاء والمشروبات مع هاستينغز ومعاونوه المبيعات في سيدتي Belles. وقال هاستينغز: "إن الحصول على دراجة نارية جديدة هو سبب للاحتفال ومن هم الأفضل للقيام بذلك نيابة عن وكيلهم".
إعادة اختراع مفهوم التاجر يعني أيضاً كسر قالب الزبون التقليدي. ولهذا السبب ، تواصلت MHD شخصياً مع مجموعات من الأميركيين الأفارقة ، الذين يمثلون الآن الشريحة الأسرع نمواً في MHD ، وفقاً لهاستينغز. لدى الشركة حاليا ثلاثة موظفين ومئات العملاء الذين هم من أصل إفريقي ، وكثير منهم من الأصدقاء الشخصيين للوكالة.
تبلغ مساحة منشأة ميلووكي هارلي-ديفيدسون 36000 قدم مربع وتضم أكثر من 200 دراجة بالإضافة إلى البضائع العامة وقطع الغيار والملحقات وإدارة الخدمات والمبيعات والتمويل. تعد الشركة واحدة من أكثر المتعاملين نشاطًا في البلاد ، حيث تجلب أكثر من 10000 شخص إلى الوكلاء من خلال الفعاليات والمبيعات العامة كل عام. لمزيد من المعلومات ، يرجى زيارة milwaukeeharley.com.
