يمكن أن يصبح عملاؤك وعملائك مرتبطين بموظفيك ، وإذا اضطررت إلى إنهاء أحد الموظفين ، فقد يتساءل العملاء عما حدث. التعامل مع الموقف مع الاحتراف واللباقة. هذا يساعد على ضمان حماية سمعة شركتك وتجنب إمكانية رفع دعوى قضائية من موظف سابق ساخط.
إنهاء للسبب
إذا خالف الموظف القانون أو انتهك سياسة خطيرة في مكان العمل ، فيجب عليك أن تسير بخفة عند شرح الظروف للزبائن. وهذا أمر مهم بشكل خاص إذا ارتبطت القوانين بسبب الإنهاء الذي قد يصبح معرفة عامة ، مثل السرقة أو الاختلاس أو جريمة عنيفة. سيكفي تفسير بسيط في هذه الحالة: "لم يعد هذا الشخص يعمل لدى الشركة. أنا لست مطلق الحرية في الإفصاح عن سبب المغادرة ".
$config[code] not foundأداء
إذا سمحت لأحد الموظفين بالذهاب بسبب عدم قيامه بواجباته الوظيفية ، فقد لا يفاجأ العملاء وسيفترض أن الموظف قد انتهى بسبب سوء الخدمة. ومع ذلك ، لا تؤكد شكوكهم أو تقر سبب الإنهاء ، والذي يمكن اعتباره تشهيرًا. يجب على كل من الإدارة والموظفين الآخرين الامتناع عن قول أي شيء عن الموظف المنتهي بعد الاعتراف بأن الفرد لم يعد يعمل لدى الشركة. يجب إخبار العملاء الذين يضغطون على الموظفين ، "ليس لدي أي معلومات إضافية عن الظروف".
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةانتقال
إذا قمت بإنهاء شخص ما مثل مدير حساب لديه اتصال شخصي وثيق مع العملاء ، فستحتاج إلى ربط عملاء الموظف المغادر بممثل جديد. قد يميل هؤلاء العملاء إلى الضغط للحصول على تفسير لغياب الموظف. إذا كان العميل لديه مخاوف ، مثل الطريقة التي تم بها التعامل مع حساب أو ما إذا كان الموظف غادر بمعلومات خاصة أو سرية ، قم بإحالة العميل وأسئلته إلى مكتب الموارد البشرية أو محامي الشركات.
عندما يتحدث الموظف
الموظفون الساخطون قد يفسدون شركتك أمام العملاء. من الناحية النظرية ، سوف يدرك العملاء أن الموظف الذي يتحدث بشكل سيء عن رئيسه السابق يتصرف بطريقة غير مهنية ، ولن يعطي مصداقية لشكاواه. لتقليل احتمالية حدوث ضرر ، استشر محاميك أو محامي قانون العمل حول كيفية التعامل مع هذا النوع من السلوك المحتمل الافتراء من الموظفين المنتهية.
اعلان عام
إذا تم إنهاء أحد الموظفين رفيعي المستوى ، فقد يكون من مصلحة الشركة إصدار بيان إلى وسائل الإعلام يشرح فيه شروط المغادرة. يجب فحص هذا النوع من البيانات من قِبل محترف قانوني للتأكد من أن الشركة لا تخضع لنفسها لمسائل المسؤولية المحتملة.
