يعني تكامل Stitch - Xero أنه بعد الإعداد لمرة واحدة ، يمكن للمزامنة والمعاملات أن تقوم بالمزامنة بين التطبيقين دون الحاجة إلى تحديث الحسابين بشكل منفصل أو إعادة إدخال المعلومات يدويًا. بالإضافة إلى ذلك ، يحصل العملاء على بيانات أكثر تفصيلاً لفهم أعمالهم بشكل أفضل.
$config[code] not foundفي إعلان رسمي على مدونة Stitch Labs ، أوضحت الشركة الأساس المنطقي البسيط لهذه الخطوة. وكتبت مديرة التسويق ومدير المجتمع كاميل برينكويتز: "نأمل أن يساعد هذا التكامل الجديد العديد من عملائنا الحاليين وأن يجلب بعض العملاء الجدد."
بعبارة أخرى ، الرسالة هي: التكامل أمر جيد للعملاء.
مثلما تسمع الكثير عن هذه الأيام حول برنامج "السحاب" ، فتوقع أن تسمع الكثير عن عمليات تكامل المنتجات. بالنسبة للأنظمة التجارية ، يمكن أن يؤدي تكامل منتج واحد مع شخص آخر إلى جعله أسهل وأرخص وأفضل بالنسبة إلى العميل النهائي - أي بالنسبة إليك.
هذا أحد الأسباب العديدة التي تجعل السحابة ذات قيمة كبيرة اليوم. يمكن للتطبيقات السحابية (وهو مصطلح عالي التكرار لتطبيق برمجي تحصل عليه عبر الإنترنت) أن تجعل عمليات الدمج أسهل في الإنجاز.
التكامل السحابي: إستراتيجية الموردين الرئيسية لخدمة العملاء
لدى موردي المنتجات خيارين عندما يتعلق الأمر باستراتيجية المنتج.
خيار واحد هو تقديم حل الكل في واحد. بعبارة أخرى ، ينشئ المورّدون ميزات في منتجاتهم لخدمة العملية الكاملة للعميل ، من البداية إلى النهاية. ومع ذلك ، قد يستغرق إنشاء جميع هذه الميزات سنوات. في بعض الحالات ، يمكن أن يجعل المنتج أكثر تكلفة للعميل.
الخيار الآخر هو الشراكة مع موردين آخرين يقدمون بالفعل وظيفة أو شريحة من العملية. بهذه الطريقة ، لا يتعين على العملاء الذين يشعرون بالراحة بالفعل باستخدام منتج آخر لدالة معينة التبديل. استمروا في استخدام المنتج الذي يتم تدريب موظفيهم على استخدامه.
لقد اختارت Stitch Labs الاستراتيجية الأخيرة. تكاملها مع Xero ليس هو الأول. في عام 2012 ، أضافت Stitch تكاملاً مع ثمانية شركاء آخرين بما في ذلك Shopify و ShipStation و PayPal و Big Commerce و Amazon و Google Drive و SAIL و Storenvy. وتقول الشركة إن الشراكات جزء من فلسفة العملاء لبناء مجموعة من الخدمات "أتمتة بعض أنشطتك التشغيلية الأكثر مملة."
بغض النظر عن الاستراتيجية التي يتم اختيارها ، فإن الهدف النهائي هو نفسه: اجعله أفضل للعميل. استراتيجية جيدة التنفيذ تركز على الزبون تجنب الأخطاء وتأخير تلك النتيجة من "الفجوات" في سير العمل. وبدلاً من طلب إجراء يدوي ، يمكن تمرير البيانات إلكترونيًا من خطوة واحدة في العملية إلى المرحلة التالية.
ما يمكن للشركات الصغيرة تعلمه
توفر إستراتيجية الشراكة في Stitch Labs درسًا جيدًا للشركات الصغيرة - بطريقتين.
1) فكر خارج الصندوق حول منتجك و / أو إستراتيجيتك للخدمة. يلاحظ ريان لولر من تك كرانش أن نهج Stitch Labs يهدف إلى حل المشكلة النموذجية التي تواجهها الشركات الصغيرة. لديهم قضايا سير العمل الهامة والمعقدة اللازمة لتشغيل أعمالهم. يمكن للتكامل الفني أن يسهل الأمر عليهم. انظر إلى كيف يمكنك تسهيل الأمور ك من خلال دمج منتجك مع المنتجات الأخرى التي يستخدمها عملاؤك.
بالمناسبة ، لا تحتاج إلى أن يكون لديك منتج "لدمج" مع مزود آخر. حتى إذا كنت تقدم خدمة ، فقد يكون هناك طريقة "لدمج" منتج أحد الموردين في ما تفعله. تحتاج فقط إلى التفكير في كيفية تسهيل الأمر على العميل النهائي الذي تخدمه.
دعوني أعطيكم مثالاً ، يستخدمون المحاسبين ، وهو مقدم خدمة مثالي. في هذه الأيام يتفاعل العديد من المحاسبين مع المعلومات الواردة من العملاء إلكترونيًا ، من خلال العمل مباشرة في نظام المحاسبة الخاص بالعميل أو التقاط البيانات مباشرة منه. لا يتعين على العملاء تنزيل جداول البيانات أو معلومات البريد الإلكتروني ذهابًا وإيابًا. وبدلاً من ذلك ، يسجل المحاسب الدخول إلى نظام المحاسبة الخاص بالعميل ، ويوازن بين الكتب ، وينفذ أنشطة أخرى. بطريقة ما ، قام المحاسب "بتكامل" خدمته مع منتج يستخدمه العميل.
إنها قيمة بالنسبة إلى العميل ، لأنك لا تسبب لهم عملًا يدويًا غير ضروري. لقد جعلت عمليات العميل أكثر كفاءة.
فكر في هذا النموذج وكيف يمكن لنشاطك التجاري تقديم مزايا مماثلة لعملائك النهائيين.
2) النظر في عمليات دمج الموردين عند اختيار التكنولوجيا. عندما تكون في وضع يسمح لك بالتسوق للحصول على التكنولوجيا لتشغيل عملك الخاص ، ابحث عن التطبيقات التي تتكامل مع الأنظمة التي تستخدمها بالفعل ولا تخطط للتوقف عن استخدامها. يجب أن يكون هذا بالقرب من أعلى قائمة التسوق الخاصة بك.
لا ترغب في إدخال المعلومات يدويًا من نظام إلى آخر. لا تريد القفز من خلال الأطواق مثل التنزيل ثم تحميل جداول البيانات. يؤدي القيام بذلك إلى إضفاء الطابع المؤسسي على عدم الكفاءة في عملياتك.
إذا كان نشاطك التجاري يشبه نشاطي التجاري الصغير ، فلا يوجد لديك أشخاص أو وقت لتجنيبه. انقذت ساعة هنا ، ساعتين انقذت هناك ، أسبوع بعد أسبوع ، يمكن أن تضيف حقا إلى أعلى الأرباح.
4 تعليقات ▼
