في اليوم الآخر ذهبت إلى كوستكو لتجديد العديد من العناصر في منزلنا. كما كنت أتحقق من أمين الصندوق دعا شخص على من الذي سحب سجلات الشراء الخاصة بي. تبين أنه إذا قمت بترقية عضويتي ، يمكنني أن أكسب المال من مشترياتي ؛ بما يكفي لأكثر من دفع مقابل الترقية. لما لا؟
$config[code] not foundالآن لماذا يعرضون إعادتي المال على مشترياتي العادية؟ لأنهم يعرفون أني الآن سوف أختار كوستكو على متجر البقالة أو أي مستودع خصم آخر. أنها تزيد حجمها دون الإعلان أو التسويق. هذا هو برنامج ولاء / مكافأة العميل الذي يعمل. لم يكلفهم شيئًا فعليًا ، وزادوا احتمالات أن عملاءهم الحاليين سيشترون المزيد.
كان لدى Panera Bread Bakery-Cafes برنامج الولاء / المكافأة حيث يمكنك الحصول على كوب مجاني من القهوة بعد شراء عشرة أكواب. اضطروا إلى إيقاف البرنامج لأن أحدهم قام بإنشاء بطاقات مزيفة وعرضها على الإنترنت.
إذن ، ما الذي يمكن أن نتعلمه من هذه الأمثلة؟ أولاً ، من المستحسن تقديم برنامج ولاء / مكافأة العميل. إنها أقل تكلفة للحفاظ على العملاء الحاليين من العثور على عملاء جدد. أضف إلى ذلك فكرة أنه يجب عليك محاولة التقاط جميع الأنشطة التجارية التي يمكنك الحصول عليها من عملائك الحاليين وأنك حصلت على الأساس لبرنامج الولاء.
ثانيًا ، تأكد من أنه أمر سهل التنفيذ والتوضيح. إذا كان الأمر معقدًا جدًا ، فلن يستخدمه أحد لأنه لن يفهمه. علاوة على ذلك ، فأنت لا تريد إنشاء خطة مكلفة.
ثالثًا ، قم بإنشاء برنامج لا يمكن ارتداؤه. النظر في المثال بانيرا. كانت بطاقة الولاء سهلة التكرار بحيث كان شخصًا ما يفعل ذلك. لسوء الحظ ، هناك أشخاص عديمي الضمير هناك.
ومن المثير للاهتمام أن المشاركة في برامج الولاء / المكافآت في هذا الركود. وفقا لبحث Colloquy ،
"لنا. مشاركة المستهلك في برامج المكافآت في جميع أنحاء القطاعات الديموغرافية… يميل المستهلكون إلى برامج الولاء لتوسيع ميزانياتهم المنزلية من خلال كسب مكافآت مقابل مشترياتهم ".
ما يخبرنا هذا الكلام؟ يمكن أن يستخدم ذلك باستخدام برامج الولاء / المكافأة استراتيجية فعالة لزيادة العائدات حتى في فترة الركود.
أبعد من الدروس المستفادة من الأمثلة المذكورة أعلاه هو فهم أنه من أجل الحصول على ولاء العملاء يجب أن توفر تجربة عميل ممتازة. لن يفيدك وجود برنامج إذا كان منتجك و / أو خدمتك و / أو خدمة العملاء الخاصة بك دون المستوى. فكر في الأمر. إذا لم تكن التجربة جيدة ، فلن يكون هناك برنامج في العالم سيبقي العملاء أكثر. لذا ، في الواقع ، تبدأ برامج ولاء العملاء / المكافآت بخدمة العملاء.
قبل التفكير في تنفيذ برنامج الولاء / المكافأة ، قم بفحص سريع للواقع. هل لديك شيء يحتاجه عملاؤك ويريدون ويريدون المجيء إليك؟ هل تقدم خدمة عملاء متميزة؟ إذا كانت الإجابات نعم ، فيمكنك وضع برنامج الولاء / المكافأة المتين والفعال.
توفير خدمة عملاء متميزة ، أو الحصول على منتج أو خدمة عالية الجودة ، والتركيز على برنامج جذاب. باستخدام هذه الإستراتيجية ، لن تكون قادراً على اختراق عملائك الحاليين فقط ، بل الاحتفاظ بهم على المدى الطويل. حتى في حالة الركود ، يمكنك زيادة أرباحك باستخدام برامج ولاء العملاء / مكافآتهم.
* * * * *
