أصحاب الأعمال الصغيرة يرغبون في أشياء معينة من بنك تجاري - وبالتحديد ، التعاون والانفتاح وعلاقة عمل جيدة. ومع ذلك ، تكشف دراسة حديثة أجرتها مؤسسة الأبحاث J.D. Power and Associates التي تعمل على تحقيق رضا المستهلك أن تلك الاحتياجات لا يتم الوفاء بها.
ال دراسة الرضا المصرفي للأعمال الصغيرة في الولايات المتحدة أظهرت أن الرضا العام للشركات الصغيرة مع بنوكها انخفض إلى 711 على مقياس 1000 نقطة ، بانخفاض من 718 العام الماضي. وقاس الاستطلاع رضا العملاء عن التجربة المصرفية الشاملة من خلال دراسة ثمانية عوامل: عروض المنتجات ، ومدير الحسابات ، والمرفق ، ومعلومات الحساب ، وحل المشاكل ، وخدمات الائتمان ، والرسوم وأنشطة الحساب.
$config[code] not found
وفقًا للدراسة ، إليك ما يراه أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة في أحد البنوك التجارية:
- مدير حساب يفهم نشاطه التجاري جيدًا.
- فتح التواصل مع مدير الحساب.
- سهولة الوصول إلى البنك سواء في وضع عدم الاتصال أو عبر الإنترنت.
- الكشف عن الرسوم مقدمًا حتى لا تكون هناك مفاجآت.
- علاقة تعاونية أو شراكة مع بنكهم.
- المصرفية خالية من الأخطاء.
في حين أن تصورات أصحاب الأعمال التجارية الصغيرة عن الاستقرار المالي لمؤسستهم المصرفية ، فقد تحسنت توقعاتهم المالية الشخصية والتوقعات الاقتصادية هذا العام مقارنة بعام 2009 ، وهذا هو العام الثاني على التوالي الذي انخفض فيه رضاء العملاء بشكل عام بين عملاء الأعمال المصرفية الصغيرة.
"على الرغم من الشعور بالتفاؤل في الصناعة بين أصحاب الأعمال الصغيرة ، يبدو أن مؤسساتهم المالية فشلت في مواكبة توقعاتهم". وقال مايكل بيرد ، مدير الخدمات المصرفية في ج.د. باور ، في إعلان النتائج.
نتيجة لخبراتهم في خدمة العملاء الأقل من النجمة ، فإن الشركات الصغيرة أكثر رغبة في تبديل البنوك. وقال 19 في المئة فقط انهم "سيبقون بالتأكيد" مع بنكهم الحالي ، بانخفاض من 34 في المئة في عام 2008.
"إن البنوك القادرة على تقديم الممارسات الرئيسية والشراكة مع عملاء الشركات الصغيرة لديها فرصة لتمييز نفسها". قال بيرد. لقد وضع نظرية مفادها أن أحد أسباب عدم الرضا هو أن الشركات الصغيرة لديها مصادر أقل لرأس المال متاحة مقارنة بالشركات الكبرى ، وبالتالي يجب أن تعتمد بشكل أكبر على بنوكها.
كما قيم الاستطلاع الذي أجري لأكثر من 6000 من أصحاب الأعمال الصغيرة خدمة عملاء المصارف المحددة. وعموما ، فإن البنوك الكبيرة كانت أسوأ من البنوك الإقليمية الأصغر في المسح. يمكنك تنزيل نتائج الاستبيان بالكامل في ج.داور موقع الكتروني.
ملاحظة المحرر: تم نشر هذه المقالة مسبقًا في OPENForum.com تحت العنوان: "رضا أصحاب الأعمال الصغيرة" مع البنوك يتراجع.” يتم إعادة نشره هنا بإذن.
