مع اقتراب موسم التسوق في موسم العطلات ، يبحث صغار تجار التجزئة عن أي ميزة يمكنهم الحصول عليها من المتاجر الكبرى ومواقع الويب المخفضة. حسنا ، بيانات جديدة من A.T. تقدم دراسة المستهلك العالمية لشركة Kearney's Maturing ميزة قد لا تكون قد فكرت بها: تقديم الطعام للمتسوقين الكبار.
لماذا يجب أن نهتم بكبار السن؟
- أولاً ، إنها تنمو في العدد: بحلول عام 2030 ، سيكون ما يقرب من ربع (22٪) الأمريكيين فوق سن الستين.
- ثانيًا ، إنهم أكثر ثراءً: في جميع أنحاء العالم ، فإن حصة الدخل لأولئك الذين تزيد أعمارهم عن 60 سنة في ازدياد وستستمر في الارتفاع حتى عام 2020. وينفق كبار السن بشكل متناسب أكثر من دخلهم على مشتريات تقديرية مثل الأكل أكثر من الفئات العمرية الأخرى.
لكن كبار السن يقولون بشكل موحد أن تجار التجزئة لا يلبون احتياجاتهم. في ما يلي السبب: تركز معظم مراكز التسوق بالتجزئة على المستهلكين الصغار الذين يشغلون العمل والعائلة ويريدون الدخول والخروج من المتاجر بسرعة وكفاءة. هذا ليس ما يريده المتسوقون الأكبر سنا. بالنسبة لكبار السن المتقاعدين والذين قد يكون لديهم القليل من التفاعل الاجتماعي ، فإن التسوق هو نشاط ممتع وممتع يرغبون في إطالة أمده. لا يحبون المتاجر الكبيرة ، ويكرهون أن يعاملوا بطريقة غير شخصية.
هل يمكن أن تقول "ميزة الشركات الصغيرة؟" إن المتاجر التي تتنافس معها - سلاسل الصناديق الكبيرة - هي تلك التي لا تخدم كبار السن بالطريقة التي يريدونها. وماذا في ذلك فعل كبار السن يريدون عندما يتسوقون؟ إليك بعض ما وجدته الدراسة:
كبار السن تسوق في كثير من الأحيان: في الوقت الذي يحاول فيه المستهلكون الأصغر سنًا الذين لديهم جداول مزدحمة أن يحشروا جميع التسوق في رحلات كبيرة في نهاية الأسبوع ، يقوم كبار السن برحلات أكثر تكرارية. ويقول ثلثا المستطلعين الذين تتراوح أعمارهم بين 70 و 80 عامًا إنهم يتسوقون مرتين أسبوعًا أو أكثر. يتسوّقون عادة في أيام الأسبوع ، ويفضلون الذهاب في الصباح.
لافتات مقروءة: شعر كبار السن أنه من الصعب قراءة اللافتات والأسعار واتجاهات المتجر. اثنان وخمسون بالمائة من هؤلاء في الفئة العمرية 60-70 ، و 58 بالمائة في المجموعة 70-80 ، و 66 بالمائة من الذين تجاوزوا الثمانين ، يقولون إنهم لا يستطيعون قراءة الملصقات بوضوح ، حتى عندما يرتدون عدسات تصحيحية. على الرغم من أنه لا يمكنك التحكم في العلامات ، إلا أنك تتحكم في لافتات الرفوف وعناصر أخرى ، ويمكنك التأكد من توفر الموظفين لمساعدة كبار السن في قراءة "الطباعة الدقيقة" على عبوة المنتج.
فريق عمل ودود ومدرّب جيداً: ويشكو كبار السن من أن المخازن تعاني عمومًا من نقص الموظفين ، وعندما ينجح الموظفون في العثور على موظف ، فإن الموظفين غير مدربين بشكل جيد بما يكفي لمساعدتهم. كما أنهم يستمتعون بالدردشة مع الموظفين ، لذلك تأكد من أن موظفيك لا يندفعون من خلال الخروج.
الجلوس: بما أن العديد من كبار السن يمشون إلى المتاجر القريبة بدلاً من القيادة ، فإن التجربة قد تتعب. قال معظم المستجيبين (63 في المائة من هؤلاء الذين تقل أعمارهم عن 70 سنة و 75 في المائة ممن تجاوزوا 70 سنة) إنهم يرغبون في الجلوس في المتاجر. (أعتقد أن إضافة بعض الكراسي المريحة هي ميزة سيقدّرها أي شخص ، وليس كبار السن فقط).
حجم صغير: كبار السن يفضلون متاجر أصغر مع مجموعة مختارة بعناية من العناصر.
جودة عالية: يقوم كبار السن بشراء سلع أقل من المجموعات العمرية الأخرى ولكنهم ينفقون بشكل عام أكثر لكل عنصر. ويصدق هذا حتى بالنسبة لكبار السن ذوي الدخل المنخفض - فهم يركزون أكثر على الجودة من السعر ، وهم موالون جدا للعلامة التجارية. بالنسبة لكبار السن ذوي الدخل المرتفع ، هناك اتجاه نحو "التداول لأعلى" - مما يؤدي إلى خفض الكمية ولكن شراء سلع ذات جودة أعلى ، خاصة في فئات الطعام والشراب والملابس.
تجربة عبر الإنترنت: نظرًا لأن كبار السن لديهم الوقت الكافي لإجراء الكثير من الأبحاث قبل إجراء عملية شراء ، فإنهم عادةً يكونون مستخدمين ثقيلين للإنترنت. يستخدم نصف المشاركين في الدراسة الاستقصائية الإنترنت ، و 20 في المائة يستخدمونه في شراء أو البحث عن المنتجات ، مع أصغر وأقدم وأغنى المجموعات الأكثر احتمالية للتسوق عبر الإنترنت. نفس المبادئ المطبقة على تخزين اللافتات والتعبئة تنطبق أيضًا عبر الإنترنت: تأكد من سهولة التنقل في موقعك ، وأن الخطوط ومجموعات الألوان سهلة على العيون الأكبر ، وأنك تنشر رقم هاتف أو طريقة أخرى للاتصال بشخص حي بشكل بارز.
قد تفاجئك بعض هذه النتائج ، بينما قد لا تفاجئك الآخرين. ولكن في كلتا الحالتين ، هناك ميزة واضحة لتجار التجزئة الصغار الذين يمكنهم تلبية احتياجات ومتطلبات المتسوقين الكبار.
13 تعليق ▼
