نصائح فعالة لتحسين ما بعد البيع بيع تجربة العملاء

إذا كان هذا هو ما تعتقد أنه قادر على قيادة نشاطك التجاري الإلكتروني ، فأنت في المسار الخطأ. يجب أن يكون "عائد العميل" هو هدفك النهائي وإشراك عميلك بعد أن يمثل البيع جانبًا مهمًا من جوانب التسويق الداخلي. يمكن لمعدل الاحتفاظ بنسبة 5٪ من العملاء زيادة الأرباح بنسبة 25٪ وحتى يصل إلى 95٪ ، وفقًا لكلية هارفارد للأعمال.

لماذا يعتبر ارتباط العملاء بعد الشراء مهمًا جدًا؟

ووفقًا لمقاييس التسويق ، فإن احتمال بيع منتج للعملاء الحاليين يتراوح بين 60 و 70٪ ، في حين أن احتمال البيع إلى عميل جديد يتراوح من 5٪ إلى 20٪ فقط. يعد الاحتفاظ بالعملاء إستراتيجية أعمال شاملة. إنه أكثر فعالية من حيث التكلفة لإعادة تسويق منتجاتك للعملاء الحاليين أكثر من محاولة تحويل منتجات جديدة. أظهر العملاء الحاليون بالفعل اهتمامهم بمنتجاتك وهم يشاركون في علامتك التجارية لفترة زمنية طويلة. والقاعدة الأساسية هي أن شراء عملاء جدد أكثر بخمسة أضعاف من الاحتفاظ بالزبائن الحاليين.

نظرًا لارتباط عملائك بعلامتك التجارية بعمق ، فإنك تبني ولاء علامتك التجارية فيما بينها. هذا هو الطريق لبناء قاعدة معجبين تجذب عملاء جدد. تُعد قيمة عمر العميل مهمة لقياس نجاح نشاطك التجاري ومن المهم تحسين استبقاء العملاء لزيادة القيمة الدائمة لعملائك.

تحسين القيمة الدائمة لعملائك

بناء الثقة في صفحة الاتصال الخاصة بك

يقوم عملاؤك دائمًا ببعض الواجبات المنزلية قبل أن يتصلوا بك. إذن ، كيف يمكنك إنشاء الثقة وجعلها تعود إلى موقعك؟

• تقييم المعلومات التي طلبتها على صفحة الاتصال الخاصة بك. إذا كنت لا تحصل على معلومات كافية ، يمكنك محاولة جمعها لاحقًا في هذه العملية.
• للحد من الارتباك وأخطاء الإدخال غير الصحيحة ، حدّد توقعات كل حقل بوضوح تام.
• لا تضغط على عملائك للحصول على معلومات. على سبيل المثال ، يؤدي إنشاء حقول غير ملائمة إلزامية أو طلب زبائنك بقوة لتاريخ ميلادهم إلى الشعور بعدم الراحة.
• يجب أن يعرف العملاء ما الذي سيتم عمله بمعلوماتهم ولماذا يُطلب منهم ذلك. أؤكد لعملائك أن عنوان بريدهم الإلكتروني لن تتم إضافته إلى أي قوائم تسويقية أو مشاركتها مع أي شركاء إعلان آخرين.

تحفيز عملائك لإنشاء حساب

في كثير من الأحيان ، يضطر العملاء إلى إنشاء حساب أثناء عملية السداد. لا تجعل من الصعب جدا. بدلا من ذلك ، تقدم خيار الخروج الضيف. اجعل الأمر سهلاً من خلال طلب معلومات أقل في حقول النموذج. لا تسألهم أسئلة متكررة مثل الاسم أو العنوان أو البريد الإلكتروني لأنك تجمعهم بالفعل أثناء عملية الشراء الفعلية. وإذا كنت تريد منهم إنشاء حساب ، فعليك مساعدتهم على فهم فوائد امتلاك حساب بالفعل.

اطلب منهم الاشتراك في النشرة الإخبارية الخاصة بك. ولكن قبل أن تطلب منهم القيام بذلك ، قم بشرح مزايا تلقي رسائلكم الإخبارية - أشياء مثل خصومات المنتج ، القسائم ، الحوافز ، تحديثات المنتجات الجديدة ، إلخ. وبعد ذلك قم بتخصيص رسالتك الإخبارية وفقًا لعمر منتجك.

استخدام استطلاعات الشراء الاستراتيجية بعد المشاركة:

• عندما تدع العملاء يعرفون أن منتجاتهم قد تم شحنها وأن عملية الشراء كانت ناجحة ، فامنحهم خيارًا لقول شيء عن منتجاتك أيضًا في صورة شهادة أو مراجعة. ويمكن استخدام تلك بعد ذلك لإشراك العملاء وزيادة العملاء المحتملين.
• اطلب من العملاء إكمال استطلاع سريع حول تجربتهم. هذا يعطيك ردود فعل قيمة فيما يتعلق بطرق يمكنك تحسين خدمة العملاء.
• إرسال إشعارات عبر البريد الإلكتروني تتضمن رابطًا لإخبارهم بأن تعليقاتهم قد تم نشرها وعرضها في مكانها.
• استخدم إستراتيجية البيع المتقاطع واسمح للعملاء بمعرفة أنك تقدر عملية الشراء ويبحثون عن طرق أخرى لمساعدتهم.
• أرسل عرضًا خاصًا أو حافزًا لأولئك الذين اشتروا مؤخرًا منك وشجعهم على العودة.
• ابدأ إرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بذكرى الشراء التي تقر بعملائك بطريقة خاصة.

تصميم لمستخدمي الهاتف المحمول

مع جماهير الجوال المتطورة ، يمكن أن يساعد تصميم تجربة الجوّال في جعل استخدام نموذج الاتصال أسهل في الاستخدام. قم بإزالة حقول الإدخال غير الملائمة ولا تجعل كل حقل مؤلمًا جدًا للتعبير عنه من هاتف جوال.

إذا كان لديك تطبيق جوّال وإرسال تنبيهات عبر الرسائل القصيرة SMS ، فحث العملاء على تنزيل التطبيق والاشتراك في التنبيهات لتعميق العلاقة. الاستفادة من مزايا تقنيات استهداف السلوك لتعزيز قيمة رسائلك ووثاقة صلتها. استخدم كلمات مقنعة مثل المجانية أو البيع أو الخصم لإغراء عملائك لشراء المزيد.

تحسين صفحة شكرا لكم

لا تنسَ قول "شكرًا لك" لعملائك في الصفحة الأولى التي يشاهدها الزائرون بعد إكمال عملية الشراء. صفحة الشكر هي المكان المثالي لإظهار تقديرك.

يلعب دعم العملاء المستمر بعد البيع دورًا رئيسيًا في الحفاظ على عميلك. لا يقتصر تحسين معدل التحويل على جذب العملاء فقط. استخدم طرقًا فعالة لتقديم أفضل تجربة لعملائك - بعد شرائها وما بعدها.

الزبون / a> صورة عبر Shutterstock