كيف تستجيب عندما تنشأ مشكلات خطيرة تهدد بتدمير علامتك التجارية وأعمالك؟ في بعض الحالات قد تكون هذه المشاكل التي تنشأ من خلال أي خطأ من جانبكم. ولكن الأمر الأكثر أهمية هو الرد عندما تكون نشاطك التجاري على خطأ.
التقط مقطع فيديو حديثًا عبر الإنترنت يظهر مجموعة من الطلاب السود الشباب ممنوعون من الدخول إلى متجر Apple في ملبورن بأستراليا ، لأن أحد الموظفين ظن أنه "قد يسرق شيئًا".
$config[code] not foundلذا رفض هؤلاء الرجال الذين يعملون في متجر أبل السماح للطلاب الصوماليين / السودانيين بالدخول. تمييز العنصرية لهم pic.twitter.com/yomYNpSpCg
- FD (Crypticgirl_) 10 تشرين الثاني 2015
بعد الحادث ، أصدرت شركة أبل بيانين حول المسألة ، أحدهما من الرئيس التنفيذي لشركة أبل قائلاً: "كل زبون يزور متاجرنا أو يدعو إلى الدعم" يجب أن يشعر بالترحيب ، والثاني هو بيان عام يوضح القيم الأساسية لشركة أبل.
وفي بيان نشرته هيئة الإذاعة البريطانية ، قالت الشركة: "إن الشمول والتنوع هما من بين القيم الأساسية لشركة أبل. نحن نؤمن بالمساواة للجميع بغض النظر عن العرق أو السن أو الجنس أو الهوية الجنسية أو العرق أو الدين أو الميول الجنسية. ينطبق ذلك في جميع أنحاء شركتنا ، في جميع أنحاء العالم دون استثناء. لقد بحثنا في تفاصيل الموقف ونعتذر للعملاء المعنيين. سنواصل بذل كل ما في وسعنا لضمان معاملة جميع عملائنا بالطريقة التي يجب أن يكونوا بها. "
بعد الاعتذار العام ، أرسل المدير التنفيذي لشركة أبل تيم كوك مذكرة داخلية إلى جميع موظفي شركة أبل. في الرسالة المشتركة بواسطة BuzzFeed ، يقول كوك:
"أنا متأكد من أنك جميعًا على دراية بالحادث غير المقبول الذي وقع في متجرنا في مركز هايبوينت للتسوق في ملبورن ، أستراليا ، يوم الثلاثاء. وكان العديد من الشبان ، وهم طلاب في مدرسة مجاورة ، قد طلب من أحد حراس الأمن مغادرة المتجر. في محاولة لمعالجة الوضع ، قدم أحد موظفينا في المتجر إجابة صدمت الكثير منا.
إن ما شاهده الأشخاص وسمعوه من مشاهدة الفيديو على الويب لا يمثل قيمنا. إنها ليست رسالة نرغب في إيصالها إلى عميل أو سماع أنفسنا.أعرب موظفنا على الفور عن أسفه واعتذر للطلاب ".
كما يذكّر المدير التنفيذي موظفي شركة أبل بأن شركة آبل مفتوحة للناس من جميع مناحي الحياة.
بعد هذا الحادث ، قام أحد كبار المدراء في متجر HighpointApple حيث تم طرد المراهقين ، بدعوتهم مع مدير مدرستهم لتقديم اعتذار رسمي ، مما أوضح أنه مع زملائهم في الصف كانوا دائما موضع ترحيب في المتجر في أي وقت.
بعد الاعتذار ، قال أحد المراهقين: "لقد اعتذرت لنا وأخبرتنا أننا نرحب بنا في أي وقت. إنه شعور كأننا نملك العدالة الآن. "
الشيء الوحيد الذي يمكن لمالكي الشركات تعلمه من الحادث هو أنه من المهم الاستجابة بسرعة ، وقبول المسؤولية والقيام بكل ما هو ضروري لجعل الأمور صحيحة وإصلاح الضرر.
الصورة: مقطع فيديو ،Crypticgirl_
1 تعليق ▼
