الحصول على الزبائن هو شيء واحد. إن عودتهم واستمرار الشراء منك شيء آخر تمامًا. على الرغم من أنك قد تستنفذ الكثير من الطاقة لجذب عملاء جدد ، يجب أيضًا أن تضع بعض الاهتمام في رعاية العلاقات مع العملاء السابقين حتى تجلب لك أعمالًا متكررة. فيما يلي بعض الاستراتيجيات التي تساعدك على الاحتفاظ بالعملاء بشكل فعال.
على نحو فعال الاحتفاظ بالعملاء
علاج كل عميل مثل واحد فقط
$config[code] not foundفكّر في زيارة الطبيب الأخير. هل انتظرت وأنتظر أن يظهر الطبيب أخيراً ، فقط لكي يعطيك لمحة خاطفة ، أكتب وصفة طبية ، وقم بتصغير الباب قبل أن تسأل أي أسئلة؟ أو هل وصل في الوقت المحدد ، وخذ بعض الوقت للتحدث معك ، وتجعلك تشعر بمريضه الوحيد طوال اليوم؟
ضع في اعتبارك أن عملائك سيشاهدون تفاعلاتك بإحدى الطريقتين التاليتين ، بناءً على كيفية معاملتهم. إذا كنت دائمًا تتعجل في تجاوز التفاعل للوصول إلى عملية البيع التالية ، فلن تشعر بالخصوصية ، ولن يكون هناك سبب لاستمرار شرائك منك. من ناحية أخرى ، إذا كنت تأخذ الوقت الكافي للتعرف على كل عميل وتجعله مركزًا لعالمك ، ولو لبضع دقائق فقط ، فسوف يشعر هؤلاء العملاء أنك تقدرهم وأنهم سوف يجلبون لك العمل مرارًا وتكرارًا.
اعطهم الحوافز
تأكد من ترك مساحة في إستراتيجيتك التسويقية لتحفيز العملاء على العودة والشراء مرة أخرى. إذا كنت تقوم بشحن المنتجات ، قم بتضمين نشرة تحمل كود قسيمة للحصول على خصم كبير على طلبها التالي. أو أرسل بريدًا إلكترونيًا بعد أسبوع من الشراء مع شراء واحد احصل على عرض مجاني واحد. إن استمرار توفير فرص مغرية للشراء منك - حتى لو خسرت القليل من المال من خلال العرض الترويجي - سيزيد من احتمالية ذلك.
خذ ملاحظاتهم على محمل الجد
ربما طلب منك العديد من العملاء حمل نسخة بحجم الطفل من خط المجوهرات الخاص بك. يمكنك تجاهل هذه التعليقات … أو يمكنك التعامل معها ومعرفة أنك قد حصلت بالفعل على أشخاص مهتمين بالمنتجات الجديدة. يحب العملاء ذلك عند الاستماع إليهم ، ويمكن أن يساعدك ذلك في تحسين كل من منتجاتك وخدمتك.
تحقق في دوري
إذا كان الوقت مستغرقًا منذ طلب أحد العملاء ، يمكنك الاتصال بهم أو إرسال بريد إلكتروني لمعرفة كيف تسير الأمور. إذا كان لديك عدد قليل نسبيًا من العملاء (ربما تدير شركة خدمات) ، فيجب أن يكون هذا أمرًا شخصيًا ، بينما إذا كان لديك آلاف العملاء ، فيمكنك إعداد بريد إلكتروني تلقائي لإرساله عندما لا ترى أي نشاط شراء خلال فترة معينة ، مثل ثلاثة أشهر. لا تدفع للحصول على جزء بيع من جدول أعمالك إذا كنت تتصل بهم. أنت تريد فقط تسجيل الوصول ومعرفة ما يصل إليه.
عقد حدث "إحضار صديق"
إذا كنت تمتلك نشاطًا تجاريًا محليًا ، فاحصل على العملاء السابقين في متجرك مع حدث خاص. إذا قمت بتشغيل منتجع صحي ، يمكن أن يكون لديك منزل مفتوح وتقديم علاجات مصغرة وهدايا المنتج. شجّع عملائك على جلب الأصدقاء إلى حدثك. هل يمكن أن تقدم حتى خدمات المنتجعات الصحية بخصم إذا كان تحديد موعد خلال هذا الحدث الخاص بك.
كن موصل
هذه إستراتيجية رائعة لنشاط تجاري في صناعة الخدمات. عندما تساعد الناس على حل مشاكلهم خارج الشراء منك ، فهم ممتنون لك أبديًا. على سبيل المثال: إذا كان لديك عميل يبحث عن منزل وأنت تعرف سمسار عقارات رائع ، فقم بإجراء الاتصال. إذا كان لديك عميل كسرت ساقها ولا تستطيع التنقل ، فوصيك بمدبرة المنزل لمساعدتها على الخروج. هذه خطوة غير محببة تقوي علاقتك مع عملائك.
تقديم أفضل المنتجات أو الخدمات الممكنة
أفضل طريقة للاحتفاظ باحتياجات العملاء هي ببساطة أن تكون الأفضل في ما تفعله. هذا لا يعني أن عليك أن تكون أرخص في المدينة ، ولكن عليك أن تتجاوز ما تقدمه المنافسة.
إعادة نشرها بإذن. الأصل هنا.
صورة العميل عبر Shutterstock
المزيد في: الناشر قناة المحتوى 5 تعليقات ▼
