هل سمعت عن "إجمالي مبيعات التجزئة؟" لم أكن حتى قبل أن أقرأ ورقة عمل PWC ، "الاستفادة من إجمالي تجربة عملاء التجزئة إلى المستوى التالي".
إجمالي عملاء التجزئة هو تقنية تستخدم مزيجًا من CRM ووسائط الإعلام الاجتماعية وتحليلات البيانات لتقديم معلومات في الوقت الفعلي عن كل عميل إلى مندوبي مبيعات التجزئة قبل البيع. تقدم PWC أدوات عملاء التجزئة الإجمالية لمساعدة كبار تجار التجزئة على توفير تجربة رائعة لعملائهم ، بغض النظر عن عدد المواقع التي لديهم.
$config[code] not foundقد تسأل: "ما علاقة هذا بمتجر البيع بالتجزئة الخاص بي؟" في حين أن حل برنامج البيع بالتجزئة لشركة PWC هو بوضوح أكثر مما يحتاجه مالكو الشركات الصغيرة أو يستطيعون تحمله ، فإن ما وجدته مدهشًا هو أن المنتج يهدف إلى مساعدة كبار تجار التجزئة إعادة:
"… وقت عرف فيه أصحاب المتاجر المحليون كل زبون زار متاجرهم. كانوا يعرفون أمثالهم ويكرهونهم. كانوا يعرفون ما يحتاجونه عندما احتاجوا إليه ".
بعبارة أخرى ، يتجه كبار تجار التجزئة إلى التكنولوجيا لمساعدتهم على التصرف أكثر مثل صغار تجار التجزئة.
تقول شركة PWC إن ارتفاع مبيعات التجزئة عبر الإنترنت ، ووسائل الإعلام الاجتماعية ، وتقنيات الهواتف الجوالة تدفع الحاجة إلى إجمالي العملاء بالتجزئة عن طريق تمكين المتسوقين للبيع بالتجزئة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أينما كانوا ، والحصول على معلومات أكثر من أي وقت مضى حول المنتجات التي يفكرون بها ، ومشاركة تجارب البيع بالتجزئة مع شبكاتهم على الفور.
$config[code] not foundما يغلي عليه هو هذا
لإنشاء تجربة مثالية للعملاء وإجراء البيع في المتجر ، أصبح مندوبو مبيعات التجزئة أكثر أهمية من أي وقت مضى. PWC تقول:
"شركاء العلاقات الودية والمفيدون في مجال الخدمات يعتبرون أمرًا حيويًا لخلق … لحظات من الحقيقة التي تحافظ على العملاء يعودون للمزيد".
كيف يمكنك مساعدة مندوبي المبيعات في الخطوط الأمامية في إنشاء تجربة عملاء التجزئة الإجمالية؟
استئجار الحق
تبدأ تجارة التجزئة الناجحة اليوم في توظيف مندوبي المبيعات الذين يرغبون بالفعل في المشاركة ومساعدة الناس - لا يختبئون في المخزن أو الرسائل النصية طوال اليوم.
$config[code] not foundتأكد من أن موظفيك لديهم المعلومات التي يحتاجونها
عقد اجتماعات منتظمة للحفاظ على الموظفين محدثة على الاتجاهات في مجال عملك ، ما هي المنتجات في المخزون وعندما ستأتي شحنات جديدة من البنود خارج المخزون.
التحقيق في إدارة الولاء وأدوات المكافآت
تعمل تطبيقات الولاء مثل LoyalBlocks و Belly و Perka على مكافأة العملاء ، كما تجمع أيضًا معلومات تفصيلية حول تاريخ الشراء للعملاء وتمكين التسويق عبر الجوّال وتسهل إرسال تنبيهات عملائك ورسائل البريد الإلكتروني حول المنتجات التي تهمهم. تنبيهك عندما يمشي أحد العملاء المخلصين في الباب ويخبرك باسم الشخص حتى يمكنك تحيته!
توفير المعدات اللازمة لخلق تجربة مبيعات مرضية
من لا يكره الانتظار في الصف؟ تمكين مندوبي المبيعات من التحقق من العملاء في أي مكان من خلال توفير الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية التي يمكنهم استخدامها لإجراء دفعات الجوّال. ضع الأجهزة اللوحية في المتجر ليستخدمها العملاء للبحث عن معلومات تفصيلية حول المنتجات التي يناقشونها.
إنشاء خدمات إضافية يمكن للموظفين بيعها
يمكن أن يشمل ذلك ضمانات ممتدة أو عقود خدمات - أو حتى يمكنك تقديم إصلاحات صغيرة بتكاليف مجانية أو منخفضة جدًا. يمكن أن يوفر ذلك إحساسًا بالأمان والثقة لن يحصل عليه العميل من شراء المنتج عبر الإنترنت (ويعرف أنه إذا حدث خطأ ما ، فسيضطرون إلى شحنه في مكان ما ليتم إصلاحه والتعامل مع الكثير من المتاعب).
عرض المعلومات والمزايا
زار صديق لي مؤخرًا متجرًا محليًا للكاميرا كان يعمل تجاريًا منذ عقود. بعد مقارنة المنتجات في المتجر ، عرفت أنها قد تحصل على الكاميرا التي تريد الحصول عليها أرخص عبر الإنترنت - ولكن بعد اكتشافها أن المخزن عرض على العملاء دروسًا للتصوير الفوتوغرافي مجانًا مع شراء كاميرا ، قررت الشراء من بائع التجزئة. يمكنك تقديم هدايا مجانية (مثل القراءات الشعرية في المتجر في متجر لبيع الكتب) ، والعروض المجانية مع الشراء (مثل المثال أعلاه) أو حتى تحميل رسوم إضافية إذا كان ما تقدمه قيماً بما فيه الكفاية (مثل دروس المكياج في متجر مستلزمات التجميل أو دروس الطبخ في متجر للمواد الغذائية الذواقة.)
كيف يمكنك إنشاء تجربة مبيعات تجزئة كاملة في متجرك؟
التسوق صور عبر Shutterstock
4 تعليقات ▼
