إن واجب أمين المظالم هو القيام بدور الوسيط بين مواطنين عاديين ومؤسسة خارجية ، مثل مؤسسة تجارية أو حكومة ، في حالة شخص (مستهلك أو دافع ضرائب بشكل عام) يقدم شكوى أو شكوى لدى تلك المؤسسة. وعلى الرغم من أن تعقيدات مثل هذا الموقف قد تعطي انطباعاً بأن تولي منصب أمين مظالم أمر صعب ، فإن عملية التدريب ، وفقاً لمعايير رابطة أمناء المظالم الدولية ، بسيطة إلى حد ما.
$config[code] not foundدورات تدريبية
هناك عدد من الدورات التدريبية قبل الحصول على الشهادة كأمين مظالم. ينبغي أن تؤخذ هذه الدورات من خلال رابطة أمين المظالم الدولية (IOA) ، لأنها المصدر الرسمي وذات مصداقية للتدريب. يتم تقديم الدورات التالية: أمين المظالم 101 ، أمين المظالم 101 PLUS (اختياري / تكميلي) والمتوسط والمتقدم والمتخصص (اختياري / تكميلي). بمجرد الانتهاء من الدورات التعليمية ، فإن الخطوة التالية هي الحصول على شهادة وتصبح عضوا في IOA.
أنواع أمناء المظالم
اعتمادا على من أو ما ترغب في تمثيله كأمين مظالم ، هناك مجموعة مختلفة من المعايير ، والتي ينبغي أن تشمل أيضا النظر في الحالة التي ترغب في العمل فيها كأمين مظالم. بعض أمناء المظالم يمثلون مصالح المسنين ، واهتمام حقيقي لرفاه كبار السن أمر ضروري لهذا المنصب. قد تكون هناك حاجة إلى مزيد من التدريب في هذا المجال المتخصص من خلال مؤسسة رعاية طويلة الأجل.
يعمل أمناء المظالم الآخرين لبلد أو دائرة انتخابية أو حتى البحرية. القاسم المشترك مع جميع أنواع أمناء المظالم هو أن الشعور بالدبلوماسية والصبر والحياد هما مفتاح النجاح في تحديد نتيجة المطالبة.
اكمال التعليم
يمكن لأمين المظالم الذي يتمتع بخبرة كافية أن يكون مؤهلاً ليصبح مدربًا معتمدًا لأمين المظالم (COT) ، مما يساعد على تنفيذ وغرس مهاراته في إطار مجموعة جديدة من أمناء المظالم الطامحين. يجب إعادة قراءة معايير الممارسة وقانون الأخلاقيات في IOA باستمرار من قبل أمين المظالم الخطير بحق الذي يرغب في الإطلاع على أي تعديلات أو إضافات لهذه الأدوات المرجعية المهمة. وتعقد أيضا مؤتمرات سنوية من قبل IOA حيث يتم تناول الموضوعات المتعلقة بإحداث فرق وتعزيز الأساس من أجل خلق فهم أفضل وتقدير للمهنة.
الاعتبارات
إن تحديد المستوى الذي تود أن تصعد إليه كأمين مظالم أمر حاسم في التأكد من كثافة تدريبك. يخضع أمناء المظالم الذين يعملون في حكومة وطنية لمزيد من التدقيق ، مع التركيز بشكل أكبر على حيادهم. اعتبارات أخرى تشمل حقيقة أن هناك العديد من الحالات الشاذة داخل المهنة. على سبيل المثال ، بعض البلدان ، مثل إيطاليا واليابان ، لا تعين أمناء مظالم على المستوى الوطني ، مما يجعل الهدف للعمل على المستوى الوطني لاغياً.
فوائد
تتضح فوائد التدريب لتصبح أمينًا للمظالم في مقياس الأجور ، والذي يتراوح حسب PayScale.com من 15 دولارًا إلى 55 دولارًا في الساعة ، وفقًا للخبرة والمؤسسة التي تستخدمها ، ومكافأة مساعدة الآخرين الذين يحتاجون إلى صوتك للدفاع عنهم. ولكن هناك فوائد إضافية للحفاظ على التيار مع الدورات التدريبية بشكل منتظم قدر الإمكان حتى يكون على بينة من التغييرات والتحسينات لمعايير أمناء المظالم. على مستوى البحرية ، يعمل أمناء المظالم وورش عمل نصف شهرية لهذا السبب بالذات. عنصر آخر مفيد في مهنة أمين المظالم هو تعلم التحدث بلغة إضافية. على الرغم من أنه ليس ضروريًا ، إلا أن امتلاكك لهذه المهارة الإضافية سيزيد من فرصك في توسيع إمكاناتك المهنية باستمرار.
