منذ وقت ليس ببعيد ، تلقت Yelp قدرا كبيرا من الاهتمام عندما بدأت تسمح لأصحاب الأعمال بالرد على التعليقات المتبقية على الموقع. لقد كان شيئاً من مالكي الشركات الصغيرة والمتوسطة وكان آخرون يفرون من أجله. ولسبب وجيه. لقد غيّرت مراجعة المواقع والبحث المحلي الطريقة التي يكتشف بها عملاؤك ويساعدهم في اتخاذ قرارات شراء مهمة. إذا كانت شركتك هي التي يقول عنها عملاؤك ، فإن هذه المراجعات عبر الإنترنت تلعب دورًا مهمًا جدًا في منحهم هذا الصوت. وأنت بحاجة إلى الاستماع.
$config[code] not foundاسمح لي بمشاركة قصة سريعة.
كان أحد أصدقائي الجيدين قد بحث مؤخرًا عن المحرك ، حيث ستنتقل إلى منزل جديد في نهاية هذا الأسبوع. تمامًا مثلما كان عملاؤك عرضة للقيام بذلك ، بدأت من خلال إجراء بحث محلي في Google. قدمها هذا البحث باستخدام حزمة Google 10 ، مع سرد أسماء عشر شركات متحركة وأرقام هواتفهم وعناوين URL وروابط لمراجعات العملاء الحالية. لقد بدأت من الأعلى ، ثم نقرت على التعليق للشركة المتحركة المدرجة أولاً في البحث. وكان الإدراج مراجعة واحدة - كان سلبيا ، نقلا عن العديد من شكاوى خدمة العملاء. كانت المراجعة الوحيدة على الصفحة ولم تهتم الشركة المعنية بالرد. خسرت تلك الشركة على الفور البيع.
غالبًا ما تعمل المراجعات عبر الإنترنت على أنها شهادات فورية وفورية لشركتك عندما يحاول شخص ما اتخاذ قرار. يمكنهم المساعدة في ترتيب محركات البحث والعمل على إنشاء الثقة والاعتراف بالعلامة التجارية. يتعين عليك مراقبة مراجعاتك عبر الإنترنت حتى تتمكن من اتخاذ إجراءات استباقية بشأن إدارتها.
تعرّف على الأماكن التي يغادر فيها عملاؤك المراجعات
خطوتك الأولى لإدارة المراجعات عبر الإنترنت هي معرفة الأشخاص الذين يغادرونهم. بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة ، فإن هذا يعني ببساطة تغطية الأساسيات. أنت ترغب في تركيز الجزء الأكبر من انتباهك على مواقع الأسماء الأكبر ، حيث أن معظم عملائك سيكونون معلقة بشكل طبيعي وسيساعدك على تجنب إنفاق الكثير من الساعات أثناء التنقل عبر الإنترنت.
أوصي بمراقبة هذه المواقع للمراجعات عبر الإنترنت:
- جوجل المحلية
- ياهو المحلية
- البحث في المدن
- InsiderPages
- عواء
- BOTW المحلية
كما أن التعليقات على هذه المواقع هي تلك التي يتم تجميعها في أغلب الأحيان بواسطة محركات البحث الأخرى. من خلال مخاطبتهم ، ستحصل على ضعف الفائدة والرؤية.
يجب أيضًا التحقق من وجود أي مواقع مراجعة كبيرة من خلال إجراء بحث عن اسم المجال + المراجعة. قد تجد أن صناعتك لها مواقعها الخاصة النشطة جدًا. على سبيل المثال ، إذا كنت في مجال السفر ، فستحتاج إلى التحقق من المواقع مثل Trip Advisor.) من المهم جدًا أن تراقب المواقع الأكثر أهمية بالنسبة إلى مجالك لأن هذه المواقع ستحظى في الغالب بمصداقية أكبر لمشاركتك..
بمجرد أن تعرف من أين يغادر الناس الاستعراضات ، اجعل من السهل متابعة إشارات العلامة التجارية الجديدة باستمرار عن طريق أتمتة العملية قدر الإمكان. إذا كنت تستخدم Yelp ، فاستخدم خيار الاشتراك في الصفحة عبر RSS حتى يتم تنبيهك في كل مرة يتم تحديثها. قم بإعداد تنبيهات Google لمشاهدة اسمك. معظم المواقع تجعل من السهل الحصول على التحديثات عبر RSS أو البريد الإلكتروني. تريد الاستفادة من هذا للمساعدة في الحفاظ على نفسك في حلقة.
ما يجب فعله عندما تجد شخصًا سيئًا
- نفس: كل شركة سوف تولد مراجعة سيئة من وقت لآخر. لا يمكنك إرضاء الجميع ويستمتع بعض الناس ببساطة بقضاء يومهم في ركل الأشياء. هذا على ما يرام. لا تفزع
- تعرّف على TOS في الموقع: قبل ترك تعليق ، تأكد من أن الموقع مفتوح للأنشطة التجارية التي تستجيب لقواعدها الخاصة. لن يقول معظمهم أي شيء يحظر ذلك ، ولكن من مصلحتك دائمًا معرفة الإرشادات. لا تريد الإساءة بدون قصد ويجب أن تعتذر لاحقًا. أنت تريد التأكد من أن إجابتك تتوافق مع قواعدها.
- معالجة الشكوى. بهدوء: اعتذر عن تجربتهم السيئة ، دعهم يعودون مرة أخرى وإعادة تأكيد التزامك لجعل الأمور في نصابها الصحيح. سوف يستريح المراجع الغاضب في كثير من الأحيان ، ولكن أكثر من ذلك ، فإنه يظهر أي شخص آخر يتعثر في تلك المراجعة التي تهتم بها. عندما بحث صديقي عن تلك الشركة المتحركة ، لم يكن هناك استجابة من المحرك. لو أخذوا الوقت لتقديم نوع من الاعتذار ، أو الوعد بالقيام بعمل أفضل ، أو التواصل بأي شكل من الأشكال ، فمن المحتمل جداً أنهم اختاروه. هذا يدل على أنهم يستمعون.
- دائما تأخذ الطريق السريع: أبدا من أي وقت مضى الهجوم أو الرد دفاعي. لن تفعل شيئًا سوى أن تؤذي شركتك وتجعل الموقف أسوأ.
إذا كنت بحاجة إلى بعض المساعدة ، فقد قمت مؤخرًا بتفصيل خطة شاملة لكيفية استجابة الشركات للمراجعات السلبية. قد ترغب في التحقق من هذا المنصب لخطة أكثر شمولا.
بينما تواصل وسائل الإعلام الاجتماعية الإقلاع وتستخدم محركات البحث المراجعات كعامل في خوارزمياتها المحلية ، من المهم حقًا أن تأخذ الشركات الصغيرة الوقت الكافي لمراقبة ما هو موجود هناك والمساعدة في إدارة أي مراجعات سلبية قد تتطور. كما ساعد صديقي في الظهور ، فهذا لا يعني شيئًا إذا ظهر موقعك أولاً لطلب البحث إذا كانت هناك مراجعة سلبية لإخافة الناس. ونظرًا لأن العديد من الأنشطة التجارية الصغيرة لا تشهد الكثير من المراجعات ، فإن الأمر يتطلب واحدًا أو اثنين من الأنشطة السيئة لإرسال عملاء حذرين في الاتجاه الآخر.
المزيد في: جوجل 36 تعليقات ▼
