هناك عدد من الطرق التي يخطئ فيها الأشخاص عند التواصل. لسوء الحظ ، يمكن أن تؤدي العوائق التي تحول دون التواصل في مكان العمل إلى تغريب زملاء العمل ، والفشل في ترك انطباع جيد ، والحجج وسوء الفهم. قد تمنع كل من الحواجز الفيزيولوجية والنفسية التواصل الفعال ، كما تفعل الحواجز الإدراكية واللغوية والجسدية.
حواجز الاتصالات الإدراكية
يعتاد الموظفون على إدراك الأشياء بطرق معينة ، مما يجعل من الصعب التعرف على معان جديدة. على سبيل المثال ، قد يتجاهل المدير الذي يفضل توظيف خريجي جامعة Ivy League المساهمات الاستثنائية التي يمكن أن يقدمها خريج كلية مجتمع. قد يؤدي اختلاف تجارب الحياة والاهتمامات والقيم إلى منع اثنين من الموظفين من إدراك حدث بنفس الطريقة. نظرًا للتصورات غير الصحيحة ، قد يوصي الموظف بحلول غير صحيحة. تقترح ساندرا كليري في كتابها "التواصل: نهج عملي" أن التعليم والذكاء يؤثران على تصوراتنا ، كما هو الحال بالنسبة للاحتياجات الفيزيولوجية والسلامة والاجتماعية للفرد.
$config[code] not foundحواجز اللغة
يشير كليري إلى أن الكلمات لها معاني مختلفة لأشخاص مختلفين ، مما يعقد التواصل. قد يسمع المحامي كلمة "ثقة" ويفكر في ملكية حقيقية يملكها طرف لآخر ، في حين قد يتصل مهندس الأمن بـ "الثقة" بسلامة نظام الكمبيوتر. قد تنتج الحواجز اللغوية أيضًا عن استخدام المصطلحات مثل "القيمة المضافة" و "الويب 2.0" أو لغة غير حساسة وتمييزية. قد يؤدي أيضًا النطق غير الصحيح والجمل المعقدة والقواعد النحوية والإملائية إلى إرباك المستمعين.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةعراقيل جسدية
حواجز الاتصال المادي هي عناصر بيئية تؤثر على قدرة الموظف على الحصول على المعلومات أو نقلها. الأصوات الصاخبة والبناء تؤثر على السمع. بالإضافة إلى ذلك ، يمكن أن يؤثر ظهور المتحدث وطرائقه على قدرته على نقل رسالته إلى الجمهور. بنفس القدر من الأهمية ترتيبات جلوس المستمعين ومستوى الراحة الجسدية ، لأن الجلوس في الصف الخلفي لقاعة كبيرة قد يمنع المستمع من الاستماع إلى العرض الكامل.
الحواجز الفسيولوجية
الحواجز الفسيولوجية هي خصائص المتكلم أو المستمع التي تتداخل مع إرسال أو استقبال المعلومات. على سبيل المثال ، قد تجعل الحساسية من الصعب الانتباه إلى محادثة أو قد يؤثر النعاس على تركيز الموظف. الألم الجسدي والاكتئاب يؤثران سلبًا أيضًا على سماع وتفسير الرسالة. القضايا الأخرى ، مثل الجوع والاضطراب العاطفي والإرهاق قد تؤثر أيضًا على التواصل.
الحواجز النفسية
يؤثر الملل والموقف السلبي أيضًا على قبول الموظف لرسالة. إذا حضر أحد الموظفين اجتماع "كل الأيدي" فيما يتعلق بإفلاس الشركة ، فقد يؤدي خوفه أو غضبه إلى إساءة تفسير رسالة المتحدث. يمكن أن يتوقف الاتصال أيضًا بسبب إحراج المستمع بشأن موضوع المتحدث. قد يكون مندوب مبيعات غافل بسبب فشله في تلبية حصته في المبيعات. كما قد يركز المشاركون الآخرون في الاجتماعات على مواعيد العمل والمهام الجارية بدلاً من الاستماع إلى تعليقات المتحدثين. كل هذه الحالات تؤدي إلى حواجز الاتصالات في مكان العمل والتي يصعب التغلب عليها.
