أتيحت لي الفرصة مؤخرًا للتحدث إلى Ed Abrams حول كيفية استخدام الشركة التي يستخدمها في استخدام وسائل الإعلام الاجتماعية وكيف ساعدها في زيادة المبيعات والولاء والالتزام بالعلامة التجارية. ما هي الشركة التي يعمل بها إد أبرامز؟
إنه نائب رئيس التسويق لشركة IBM Midmarket Business. نعم ، إنه يعمل لصالح شركة صغيرة تسمى آي بي إم ، وهم مجانين حول وسائل الإعلام الاجتماعية.
اعتقدت أنه من المثير للاهتمام مشاركة بعض رؤى إد وتقديم بعض النصائح حول ما أي يمكن للأعمال أن تتعلم من استخدام IBM لوسائل الإعلام الاجتماعية ، بغض النظر عن حجمها. كما أنني طلبت من إد أن يشارك بعض تجاربه الخاصة من تجربته ، التي كان يتفضل بها.
$config[code] not found
الوجبات الجاهزة 1: يجب أن نقبل أن المحادثة قد تحولت
واحد من أكبر الأسباب التي تجعلني الشركات الصغيرة والمتوسطة تقول لي أنها لا تحتاج إلى وسائل التواصل الاجتماعي لأنها لم تكن بحاجة إليها من قبل. الرسائل البريدية المباشرة ، كانت العروض الترويجية في المتجر تعمل دائمًا على ما يرام. لماذا تجرب شيئًا جديدًا؟ حسنًا ، لأنه كما تلاحظ إد ، فقد غيرت وسائل الإعلام الاجتماعية المشهد الاتصالات. ما نجح من قبل لا يعمل جيدًا اليوم. يجب أن نحول التركيز.
حسب اد:
لم يعد مقبولًا إرسال الرسائل في السوق. تحولت السلطة في سلسلة الاتصال من المسوق إلى المستخدم النهائي ، والجمهور. لديهم السيطرة على المحادثة.
بالنسبة لـ IBM ، هذا يعني أنهم بحاجة إلى المشاركة في المحادثات التي يتعين على جمهورهم دفعها نحو المشاركة بشكل أفضل مع شركة IBM ، وتصورات أفضل للعلامة التجارية ، ومراعاة أفضل للشراء. لمجرد أن الناس يعرفون IBM لا يعني أنه خيارهم الأول. لا يمكنك ببساطة أن تقوم بتوليد التسويق والطلب التقليديين. عليك أن تظهر أين وكيف يريد عملاؤك أن يستهلكوا معلومات عنك. وفي أكثر الأحيان ، يعني ذلك التورط في وسائل التواصل الاجتماعي ، حيث تحدث تلك المحادثات العلامة التجارية.
الوجبات الجاهزة 2: محركات البحث القرارات
المهم بالنسبة إلى Ed هو أن IBM تظهر في ما أسماه "البحث المحفّز". وأشار إلى أن 85٪ من المرات من الوقت ، تبدأ قرارات العملاء بالتفاعل مع علامة تجارية ببحث. يرجع الأمر إليك للتأكد من ظهور علامتك التجارية هناك. يمكنك فعل ذلك عن طريق التأكد من أن الأشخاص يتحدثون عنك وعن علامتك التجارية وعن نشاطك التجاري. هذا هو ما يدفع نهج الإعلام الاجتماعي لشركة IBM. إنهم ينشئون محتوى سيتم العثور عليه في وقت لاحق عندما يقوم المستخدم بالبحث عن العلامة التجارية أو أي منتج من منتجاته.
الوجبات الجاهزة 3: قوة وسائل الإعلام الاجتماعية هي ردود فعل في الوقت الحقيقي
عندما كنت أتحدث مع إد ، أردت معرفة ما قد حصلت عليه IBM من مشاركتها في وسائل التواصل الاجتماعي. لأنه ، دعونا نواجه الأمر ، IBM هي علامة تجارية معروفة إلى حد ما. إنهم لا يبحثون عن بناء الوعي بنفس الطريقة التي تعمل بها الشركات الصغيرة - لذا ماذا كانت يبحثون عندما يتورطون ، وكيف ساعدتهم وسائل التواصل الاجتماعي؟
ووفقًا لإد ، فإن إحدى أكبر مزايا استخدام IBM لوسائل الإعلام الاجتماعية هي القدرة على الاستفادة من التعليقات الفورية. عادة في منظمة كبيرة مثل آي بي إم ، سوف يستغرق الشهور لمعرفة ما يحتاجه مندوبو المبيعات بالفعل ليكونوا فعالين مع عملائهم. بفضل وسائل التواصل الاجتماعي ، يمكنهم إجراء حوار في الوقت الفعلي مع الأشخاص الذين يقابلون العملاء ومنحهم المعلومات التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح. بالنسبة لشركة IBM - أو لأي شركة - هذا ضخم!
في IBM ، يتتبعون أيضًا مقاييس مثل:
- ما المحادثات الجارية حول العلامة التجارية؟ ما الذي يتحدث عنه الناس بشأن العلامة التجارية المحددة؟
- ما هي معدلات المشاركة والمحادثات بين IBM وخبرائها؟
- كم عدد المعجبين والمثليين لديهم؟
- كم عدد متابعي Twitter لديهم؟
- كم من الوقت يتم إنفاقه في الموقع داخل بواباتها ومواقعها؟
الوجبات الجاهزة 4: أكبر مثبط للوسائط الاجتماعية = الخوف من عدم وجود شيء للحديث عنه
عندما تتحدث إلى مالكي SMB الذين يشعرون بالقلق من وسائل الإعلام الاجتماعية ، فإن ما يثير قلقهم في أغلب الأحيان هو العثور على شيء للحديث عنه. هذا ما يبقيهم بعيداً ، الخوف من أنهم سوف يوقعون عليه ، ولن يكون هناك سوى هواء فارغ.
وافق إد على أن وجود شيء للحديث عنه هو أحد أكبر مثبطات وسائل الإعلام الاجتماعية لمالك الأعمال الصغيرة. للمساعدة في مكافحة هذا فهو يعطي فريقه رسائل مكتوبة مسبقًا تريد الشركة وضعها هناك. هذا لا يفرض رقابة على ما يستطيعون فعله أو لا يستطيعون قوله ، ولكن غالبًا ما يساعد فريقه على فهم مكانه بداية المحادثة ، حيث يريدون توجيه الناس ، وكيفية القيام بالمحادثات. الجزء الصعب هو البدء وهذا هو ما يقصد به هذه المحادثة.
أنا شخصياً اعتقدت أن ذلك كان وسيلة رائعة للتخفيف من مخاوف أصحاب الموظفين أو أصحاب الشركات الصغيرة والمتوسطة حول إرسال هذه التغريدة لأول مرة أو إنشاء صفحة Facebook هذه. حسب إد ، فإن قوة وسائل الإعلام الاجتماعية هي الذكاء داخل مؤسستك. تريد إطلاق هذا الذكاء. أحب ذلك.
هذه مجرد دروس قليلة أخذت من حديثي مع إد. أنا أيضا طلبت منه أن يعطيني له أربع وجبات سريعة للشركات الصغيرة والمتوسطة التي تتطلع إلى بدء استخدام الشبكات الاجتماعية. ما الأربعة الذين اعتقد أنهم الأكثر أهمية؟
- لا تفترض أن وسائل الإعلام الاجتماعية يجب أن تكون أي شيء وكل شيء تفعله. عليك أن تكون مرتاحًا في هذه البيئة بنفسك. إذا كنت غير مرتاح ، فسوف تفشل.
- بمجرد التزامك بوسائل التواصل الاجتماعي ، ابق متابعاً. الأمر يشبه أي محادثة لديك - سواء كان ذلك في حفلة كوكتيل أو في بيئة أعمال - لا يمكنك التوقف.
- لا تخف من التجربة. يمكنك دائمًا تجربة أشياء جديدة. يمكنك دائما تقديم عناصر جديدة في بيئتك. أبسط طريقة للتفكير في وسائل التواصل الاجتماعي هي أنك تجري محادثة مع ناخبيك.
- استمع أكثر مما تتحدث. أكبر فائدة هي التعليقات الفورية التي تحصل عليها من ما يجري حول نشاطك التجاري أو حول نشاطك التجاري. وكلما استطعت أن تخرج من هذا الاستماع ، كلما زادت الميزة التنافسية التي ستحصل عليها ، وستكون أفضل حالًا من أعمالك.
ماذا تعتقد؟ ما الذي تعلمته من تجاربك في وسائل التواصل الاجتماعي؟ أي دروس كبيرة؟
9 تعليقات ▼
