كواحد من أوائل مزودي تكنولوجيا الهواتف المحمولة في أمريكا الشمالية ، أصبح BlackBerry معروفًا في عالم الأعمال لمساعدة المتخصصين على البقاء على اتصال عبر الأجهزة المحمولة. منذ عام 1999 ، عندما أطلقت شركة Research in Motion (RIM) الكندية أول تقنية لاسلكية لها ، استطاعت BlackBerry أن ترسخ نفسها في كل من الشركات الكبرى ومجتمعات الأعمال الصغيرة.
في الواقع ، لا تفرق الشركة المصنعة للهواتف المحمولة في Waterloo ومقرها أونتاريو بين الشركات الصغيرة والشركات الكبيرة عندما يتعلق الأمر بمستوى الخدمة والدعم. لماذا لا تسأل؟ ليس لدينا احتياجات مختلفة من الشركات الكبرى؟ تبين أننا لا نفعل ذلك على الأقل عندما يتعلق الأمر باللاسلكي.
لا تجزئة في الخدمة
لا يوجد فرق في شركة الاتصالات عندما يتعلق الأمر بجودة الخدمات التي تقدمها ، فهي توفر شركة كبيرة مثل Pitney Bowes Canada وما تقدمه للعملاء الأصغر.
"لدينا قدرة فريدة على تقديم المنتجات والخدمات والحلول التي تتمتع بالأمان والموثوقية المطلوبة من قبل الشركات الكبيرة ، ولكن مع المرونة والفعالية من حيث التكلفة التي تجدها الشركات الصغيرة مفيدة للغاية" ، يشرح بريان لي ، وهو مدير للأبحاث في بلاك بيري مجموعة مبيعات قناة B2B و IT في الولايات المتحدة.
تسارع العديد من الشركات إلى إنشاء حلول مخصصة للشركات الصغيرة (اقرأ: حلول محدودة بجزء يسير من تسعير المؤسسة) ، لذلك تبرز BlackBerry في سياستها لتوفير نفس الخدمات للشركات من جميع الأحجام.
تهدف إلى جعل الأعمال التجارية الصغيرة شعوذة أسهل
ليس سراً أن أصحاب الشركات الصغيرة غالباً ما يتلاعبون بأدوار ومسئوليات متعددة. لتحقيق هذا الهدف ، تسعى BlackBerry لتوفير حلول لاسلكية تجعل البقاء على اتصال طوال اليوم أسهل بكثير. تعمل المجموعة من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية مع BlackBerry® Messenger و BlackBerry® Mobile Fusion و BlackBerry® Enterprise Server Express على تسهيل التواصل.
يشتمل BlackBerry App World على تطبيقات تساعد أصحاب الأعمال الصغيرة على فعل المزيد ، مثل Mobile Conferencing 3.0 و BlackBerry Travel ومئات التطبيقات الأخرى المتعلقة بالعمل.
البقاء على اتصال مع عملاء الشركات الصغيرة
على الرغم من أن BlackBerry قد لا ترى فرقاً في المنتجات التي تقدمها إلى الشركات ذات الأحجام المختلفة ، إلا أن جهودها التسويقية تحكي قصة أخرى. تعمل الشركة على إبراز الرؤية مع قطاع الأعمال الصغيرة من خلال فرص الرعاية مثل Small Business Influencer و SMB 150. جزء من موقع BlackBerry موجه نحو مساعدة الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم في العثور على الحلول التي تبحث عنها.
ومثلما شكلت بلاكبيري طريقًا للاتصال اللاسلكي لأصحاب الأعمال التجارية منذ أكثر من عقد من الزمان ، بذلت الشركة أيضًا جهودًا كبيرة لتبني وسائل التواصل الاجتماعي كقناة لتواصل العملاء في وقت مبكر. يقول لي إن هذه العلامة التجارية تسعى إلى التواصل مع عملاء الأعمال الصغيرة والمتوسطة من خلال مدونة BlackBerry for Business ، ومجموعة المناقشة الخاصة بـ LinkedIn ، وصفحة SlideShare ، وتغذية Twitter. مع وجود متابعين في البلاك بيري ، يبدو أن الملايين توفر موارد أعمال صغيرة إضافية بنجاح من خلال هذه القنوات.
وقال لي: "إن أصحاب الأعمال الصغيرة متحمسون جدًا لعملهم ، ومن المدهش أن يكون جزءًا من التجربة من خلال تمكين التواصل وإدارة علاقات العملاء وكل الأنشطة الأخرى في نشاطهم التجاري".
خطط مستقبلية؟ الاستمرار في الوفاء بوعوده
يتم تداول "ريسيرش إن موشن" (RIM) علناً في بورصة ناسداك وبورصة تورنتو للأوراق المالية ، وقد سجلت عائدات عام 2012 بمبلغ 18.4 مليار دولار ، بعد أن نمت من 3 مليارات دولار في عام 2007. تمتلك RIM 78 مليون مشترك في 175 دولة حول العالم ، ولديها أكثر من 90٪ من الشركات فورتشن 500 كعملاء.
تخطط RIM للإفصاح عن منصة BlackBerry 10 في الربع الأول من عام 2013 ، والتي ستساعد ، وفقًا لي ، "على أصحاب الأعمال أن يكونوا منتجين بشكل حدسي وأن يبقوا على اتصال مع أولئك المهمين بالنسبة لهم."
تعد BlackBerry واحدة من العلامات التجارية الرئيسية التي تظهر دعمها للشركات الصغيرة من خلال رعاية جوائز Small Business Influencer.
4 تعليقات ▼
