أعلنت شركة Fenero ، وهي مزود منصة برمجيات مركز الاتصال ، اليوم 3 أغسطس عن إطلاق أحدث ميزة لها ، وهي Web Phone ، وهي عبارة عن تطبيق SaaS للاتصالات الهاتفية والتطبيق الذي يعمل داخل المتصفح. في إصدار حصري ، تم منح مؤشرات الأعمال الصغيرة تفاصيل متقدمة حول التطبيق ، مما يتيح لموظفي مركز الاتصال إجراء مكالمات صوتية دون الحاجة إلى أجهزة إضافية أو برامج أخرى تابعة لجهة خارجية.
$config[code] not foundباستخدام شبكة الإنترنت ، ستوفر مراكز الاتصال 70 بالمائة من برامج مركز الاتصال وتكاليف الأجهزة والهاتف ، مقارنة بالمزوديين الآخرين ، وفقًا للمعلومات المقدمة من الشركة. كما أنه سيساعد الشركات على إنشاء مراكز اتصال بشكل أسرع.
نظرًا لأنه في السحاب ، يزيل هاتف الويب من الحاجة إلى تكاليف إعداد أجهزة تكنولوجيا المعلومات والدعم والصيانة والتراخيص الباهظة التي ترتبط عادةً بأنظمة PBX الأكثر تقليدية ، كما تقول الشركة.
النمو في مراكز الاتصال المدفوعة بواسطة السحابة
وتقول الشركة إن الحاجة إلى تقديم خدمة عملاء عالية الجودة إلى جانب مزودي خدمات SaaS المستندة إلى السحابة حديثًا قد أدى إلى نمو مراكز الاتصال. يستشهد Fenero بالإحصاءات الواردة من استطلاع مركز الاتصال العالمي لشركة Deloitte لعام 2015 ، والذي كشف أن "الحلول القائمة على SaaS ستعزز النمو في حلول تكنولوجيا مراكز الاتصال".
وقد أيد المدير التنفيذي لمؤسسة فينيرو ومؤسسها مارلون وليامز ذلك الاستنتاج في بيان أعدته موضحًا: "لقد أصبحت خدمة العملاء الرائعة جزءًا لا يتجزأ من أي عملية تجارية. توفر الحلول القائمة على السحابة التقنيات المتطورة لجميع الشركات ".
نوع جديد من هاتف مركز الاتصال
كيف يعمل Fenero هاتف الويب
وصف تشارلز كالاري ، نائب الرئيس لتطوير العملاء في Fenero ، متحدثًا مع Small Business Trends عبر Skype ، هاتف الويب بأنه "بروتوكول SIP (VoIP) 100٪ يعتمد على المستعرض الذي يتيح لموظفي مركز الاتصال إجراء مكالمة أو إجراء مكالمة باستخدام متصفح فقط مع عدم وجود برامج أو أجهزة خاصة أخرى مطلوبة. "
وفقا لكالاري ، فإن الأشياء الوحيدة اللازمة لتشغيل هاتف الويب هي متصفح ، وسماعة رأس USB واتصال إنترنت مستقر.
يقوم الوكلاء بتسجيل الدخول إلى منصة Fenero عبر متصفح (توصي Callari بالمتصفح Chrome أو Firefox ، لأنها تدعم تقنية هاتف الويب بالكامل) والبدء في تلقي المكالمات.
ميزات هاتف Fenero على الويب
وقال كالاري إن هاتف الإنترنت يأتي مع جميع الميزات التي قد تجدها على الهاتف المحمول العادي: القدرة على وضع المتصل قيد الانتظار (يتضمن أيضًا الموسيقى في الانتظار) ، أو تحويل المكالمة أو كتم صوت الهاتف. كما تبدو لوحة الاتصال مثل الهاتف المحمول.
يشتمل هاتف الويب على وظيفة انقر للاتصال ، ويتم تشفير جميع المكالمات ، لضمان الأمان. كما أنه لا يحتاج إلى أي تثبيت ولا يتطلب أي إعداد تقريبًا.
فوائد هاتف Fenero على شبكة الإنترنت
تعتبر وفورات التكلفة هي الفائدة الرئيسية لاستخدام هاتف الويب من Fenero ، والتي تعبر عن نفسها بطريقتين: النفقات المرتبطة بتوظيف وتجهيز الوكلاء ، وتكاليف البنية التحتية ، مقارنة بدائل PBX التقليدية.
وكيل أقل التوظيف ، وتكاليف المعدات
وفقا ل Callari ، مراكز الاتصال التقليدية تجربة دوران عالية جدا ، بقدر 100 في المئة.
وقال "إن متوسط مدة وكيل مركز الاتصال هو ستة إلى تسعة أشهر - وبالتأكيد ليس أكثر من عام". "على هذا النحو ، يصبح التوظيف نشاطًا مدارًا على مدار العام ، لا سيما في ما يتعلق بمراكز الاتصال بالطوب والمطار."
قال كالاري إن جمال منصة SaaS المستندة إلى السحابة مثل هاتف الويب ، هو أنه لا يهم أين يعمل الوكيل - في مركز اتصال أو من المنزل.
إن الحاجة إلى عدد أقل من الوكلاء في الموقع يعني انخفاض المعدات وتكاليف الصيانة ، وتمهيد الطريق للتأجير من أي مكان في البلاد أو في جميع أنحاء العالم.
تكاليف البنية التحتية المخفضة
نظرًا لأن وظيفة هاتف الويب تتواجد في السحابة ، فلا توجد أجهزة إعداد ، وصيانة ، ودعم فني ورسوم ترخيص ، والتي يمكن أن تصل إلى آلاف الدولارات ، حتى بالنسبة لشركة صغيرة.
أيضا ، على عكس أكثر الخيارات التقليدية ، هناك تهمة ن للبرنامج ، على الرغم من أنه سيكون هناك رسوم رمزية للتحديثات الميزة.
أما بالنسبة للرسوم الجارية ، وفقا ل Callari ، فإن Fenero "تزعزع" الصناعة لأنها تعتمد على الاستخدام فقط - 2 سنت في الدقيقة - وليس لكل مقعد ، والتي يمكن أن تتراوح في أي مكان من 150 إلى 250 دولارًا في الشهر.
وقال إن الدعم الفني المخصص يتطلب رسومًا إضافية ، ولكن ذلك على أساس الحاجة ، وليس جزءًا من عقد موسع. مع ذلك ، يمكن للمستخدمين الحصول على Fenero للقيام بالإعداد الكامل. كما توفر الشركة التدريب كجزء من حزمة الدعم.
هاتف الويب متاح للاستخدام الآن. تفضل بزيارة موقع الشركة على الويب لمزيد من المعلومات.
الصورة: فينيرو
المزيد في: الأخبار العاجلة 2 تعليقات ▼
