لندن (بيان صحفي - 27 أبريل 2011) - كشفت دراسة استقصائية أجرتها شركة Really Simple Systems ، وهي أكبر شركة CRM حرة في أوروبا ، و CRM Cloud و CRM (إدارة علاقات العملاء) على شبكة الإنترنت ، أن مساحات شاسعة من الشركات الصغيرة ومتوسطة الحجم تتبنى وسائل الإعلام الاجتماعية كوسيلة لإدارة الأعمال. شكك الاستطلاع السنوي تقليديًا في أصحاب الأعمال الصغيرة والمديرين والمبيعات والتسويق ومديري تكنولوجيا المعلومات ، في وجهات نظرهم حول الخدمات السحابية وموثوقية المنتجات المتوفرة حاليًا في السوق ، وقد غطت هذه السنة قضية وسائل الإعلام الاجتماعية لأول مرة.
$config[code] not foundمن عينة من 862 مستجيباً - غالبيتها من المؤسسات الصغيرة والمتوسطة التي يقل عدد موظفيها عن 50 موظف - أفاد 62٪ منهم أنهم يستخدمون الشبكات الاجتماعية في الأعمال اليومية. كما أظهر البحث أن 92٪ ممن يستخدمون ذلك ، يبقون على اتصال بالعملاء الحاليين ، في حين أن 78٪ يستخدمونه للعثور على عملاء جدد.
إن LinkedIn هي أكثر أدوات وسائل الإعلام الاجتماعية استخدامًا على نطاق واسع من قِبل الشركات الصغيرة ، حيث قال 83٪ من هؤلاء إنهم يستخدمون الشبكات الاجتماعية ، وذلك باستخدام موقع الشبكات الاجتماعية الموجه نحو الأعمال. فيس بوك (72٪ من المستجيبين) هي الوسيلة التالية الأكثر شعبية في إدارة "الأعمال الاجتماعية" ، تليها عن كثب تويتر (65٪). أربعة وأربعة وأربعون بالمائة من هذه الشركات الصغيرة النشطة اجتماعياً تدير أيضاً مدونة شركة للتواصل مع الجمهور ، ولكن 3.5٪ فقط أفادوا بأنهم يستخدمون MySpace ، ويستخدم عدد قليل من الآخرين نماذج أخرى من وسائل الإعلام الاجتماعية مثل YouTube و Yammer و Xing و Quora و FourSquare.
يعلق جون باترسون ، الرئيس التنفيذي لشركة Really Simple Systems قائلاً: "نعلم جميعًا أن شركات المشروعات تتبنى وسائل الإعلام الاجتماعية بسرعة كوسيلة للتواصل مع العملاء الحاليين والعملاء المحتملين ، لكنني فوجئت برؤية التبني بين الشركات الصغيرة متطورًا للغاية".
يواصل Paterson قائلاً: "أظهر استطلاعنا أن 80٪ من المستجيبين يوافقون على أن الأنظمة السحابية تتطلب دعماً داخليًا أقل لتكنولوجيا المعلومات. ومع وجود نسبة 63٪ تفيد بأن حلول البرمجيات كخدمة تجعلها أكثر جاذبية في ظل المناخ المالي الحالي ، لا تزال الحلول السحابية تمثل طريقة رئيسية للشركات لتقليل النفقات العامة لتقنية المعلومات بشكل كبير ، وإزالة عبء صيانة النظام للمنظمات الصغيرة التي تفضل تخصيص هذا المورد لتطوير الأعمال ".
تجاوز الآن استخدام CRM الخالي من السحاب وإدارة علاقات العملاء في السحاب وإدارة علاقات العملاء القائمة على الويب من قبل الشركات الصغيرة إدارة علاقات العملاء الداخلية ، حيث يستخدم 45٪ من المستجيبين التطبيقات المستضافة بدلاً من 36٪ باستخدام CRM الداخلي. تعليقات باترسون ، "في غضون عامين ، شهدنا انقسامًا بنسبة 47/36٪ لصالحنا ، وأصبحنا نقسم بنسبة 45/36٪ في الاتجاه الآخر. يتم الآن تسليم CRM عبر السحابة لغالبية الشركات الصغيرة التي تستخدم مثل هذا النظام ".
يؤكد الاستبيان أن نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) السحابية وأنظمة إدارة علاقات العملاء المستندة إلى الويب ، هما النوع الأكثر شيوعًا من الحلول القائمة على السحابة التي تستخدمها الشركات الصغيرة ، وأفاد 66٪ من المستجيبين أنهم أصبحوا الآن أكثر ثقة في أنظمة إدارة علاقات العملاء المستضافة مقارنةً بالأنظمة الداخلية التقليدية. وقد ارتفع استخدام الحسابات المحاسبية وتخطيط موارد المؤسسات والمرتبات وحلول التصنيع ارتفاعًا طفيفًا (بين واحد وثلاثة بالمائة) ، في حين تستخدم شركات أقل بنسبة 1٪ نظام الموارد البشرية المستضاف. على الرغم من الارتفاع المتواضع في استخدامها ، فقد ارتفعت الثقة في الأنظمة المستضافة على نظرائهم داخل الشركة في معظم المناطق ، وعلى الأخص في سوق الرواتب ، حيث أصبح أكثر من 54٪ أو المستجيبين أكثر ثقة في الحلول المستضافة - بزيادة 10٪ عن آخر مرة عام.
كما أظهر الاستطلاع أيضًا أن نصف المستجيبين تقريبًا يشعرون بالثقة فيما يتعلق بالموثوقية والسرعة وسلامة البيانات ووظائف التطبيقات السحابية كما هو الحال مع العروض الداخلية. هذا يدل على الاستخدام المتطابق الآن تقريبًا لإدارة علاقات العملاء المستضافة والداخلية.
ربما كان من المفاجئ أن 40٪ من هؤلاء شككوا في خطة لإنفاق المزيد على تكنولوجيا المعلومات خلال الأشهر الـ 12 المقبلة مقارنةً مع الأشهر الـ 12 الأخيرة ، وأن 38٪ أخرى سوف تستمر في الإنفاق على نفس المستوى. ويخلص باترسون إلى أن "هذه أخبار جيدة لقطاع تكنولوجيا المعلومات ، حيث تشير المؤشرات إلى أن السحب المظلمة من الركود والتقشف تبدو بطيئة الارتفاع. لم يجر العمل بعد كالمعتاد ، حيث أن التضخم المرتفع يجب أن يؤخذ في الاعتبار في هذه النتائج ، ولكن يبدو أن قطاع تكنولوجيا المعلومات في طريقه إلى الانتعاش ، حيث يستفيد بائعو السحاب من زيادة ثقة الشركات الصغيرة في الاقتصاد ".
تخطط Really Simple Systems لإخراج مجموعتها الخاصة من الميزات الاجتماعية كجزء من حلول CRM المجانية وإدارة علاقات العملاء على السحابية وإدارة علاقات العملاء المستندة إلى الويب ، ولكنها تتوافق مع كلمتهم ، وتخطط لتبسيط الأمور.
عن Really Simple Systems
Really Systems Simple Hosted CRM يستهدف المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الحجم التي تضم ما بين 5 و 200 شخص ممن يرغبون في نظام إدارة علاقات العملاء والتسويق والتسويق المستدام. النموذج المستضاف مناسب بشكل خاص للشركات التي لديها مواقع متعددة وأشخاص مبيعات يعملون عن بعد أو في المنزل. Really Simple Systems ، الحائزة على جائزة رضا البرامج في عامي 2008 و 2010 ، هي أكبر مزود أوروبي لأنظمة إدارة علاقات العملاء المستضافة التي لها مكاتب في المملكة المتحدة وأمريكا الشمالية وأستراليا. ومن بين المستخدمين الأكاديمية الملكية للفنون ، والمكتبة البريطانية ، والصليب الأحمر ، و NHS ، ووزارة الصحة ، فضلاً عن العديد من الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم.
المزيد في: نمو الأعمال التجارية الصغيرة
