إذا كنت تمتلك تجارة إلكترونية ، فربما تعتقد أن هذا الموقع لا يهم. لكن هذا ليس الحال دائما.
يقترح بحث جديد من كلية وارتون أن عوامل العالم الحقيقي مثل الموقع يمكن أن يكون لها تأثير كبير على الأعمال التجارية عبر الإنترنت. في هذا المثال ، الموقع الذي يهم هو العملاء بدلاً من النشاط التجاري نفسه. في مقابلة مع Knowledge @ Wharton ، أوضح أستاذ التسويق ديفيد بيل:
$config[code] not found"ما نكتشفه هو أنها لا تزال تدور حول الموقع ، ولكن هذه المرة تتعلق بموقع العميل. أين هذا العميل ومع من يعيش هذا العميل أيضًا؟ هذا هو المهم حقًا في عالم التجارة الإلكترونية ".
إليك المزيد من ملاحظات Bell:
السبب وراء أهمية موقع العميل إلى حد كبير أمر بسيط للغاية ، عندما تفكر في ذلك. يمكن أن يكون العملاء الحاليون في بعض الأحيان المصدر الأقوى للإحالات ، حتى بالنسبة للشركات عبر الإنترنت. ذلك لأن العملاء غالبًا ما يتحدثون مع الأصدقاء والمعارف في العالم غير المتصل بالإنترنت عن تجاربهم مع الشركات عبر الإنترنت. لذا فإن موقعهم ، بالنسبة إلى العملاء الجدد المحتملين ، له أهمية قصوى.
عرض بيل مثالًا عمليًا يستند إلى أبحاثه حول بائع التجزئة للملابس عبر الإنترنت Bonobos.com:
"الشركة التي نظرنا إليها … في المواقع التي كان العملاء فيها أكثر استعدادًا للتحدث مع بعضهم البعض والثقة ببعضهم البعض ، كان هناك انتشار أكبر للمبيعات عبر الإنترنت. العميل المستهدف في هذه الحالة هو ذكر ، تتراوح أعمارهم بين 25-45 ، وهو إلى حد ما إلى الأمام. وتبين أن الوكيل الجيد لأماكن تجمع هؤلاء الذكور هو عدد الحانات ومخازن المشروبات الكحولية للفرد الواحد في الموقع. كان لدينا بعض النظريات الاجتماعية التي أخبرتنا عن التفاعل وبعد ذلك تمكنا من الوصول إلى البيانات العامة والعثور على متغير كان في الواقع وكيلًا جيدًا. "
إذن ما هي الوجبات الجاهزة من كل هذه البيانات؟
يصر بيل على أن المزيد من الشركات عبر الإنترنت تتعلم أهمية العمل دون اتصال. وبالطبع ، لا تزال هناك فوائد للعمل على الإنترنت ، كما يقول بيل. فهو يسهل الوصول إلى أعداد كبيرة من العملاء المحتملين ، ويجعل تحقيقها أسهل ويسهل من نطاق أعمالك. ولكن قد يكون من الخطأ التركيز على هذه الجهود عبر الإنترنت فقط.
ويقول إن الشركات يمكن أن تجد علاقات متبادلة بين العملاء عبر الإنترنت وأنشطتها غير المتصلة بالإنترنت ، كما وجد Bonobos.com. ويمكن أن يساعد العثور على هذه الروابط في تخطيط أنشطة التسويق التي تتم دون اتصال بالإنترنت والتي يمكن أن تؤدي إلى مبيعات عبر الإنترنت.
موقع الصورة عبر Shutterstock
7 تعليقات ▼
