اعترف: لا أحد منا رشيق كما نعتقد نحن. لقد صغنا جميعًا في كلامًا ، وأحيانًا لم تكن النتائج جميلة. سواء كنا مسافرين لخوض تجربة رياضة المشي أو السير داخل حدود منزلنا ، فقد مررنا جميعًا بعدة خرقاء بعواقب غير مقصودة. وبالمثل ، بغض النظر عن مدى ملاءمة إدارة نشاطك التجاري ، إذا كنت تعمل في مجال تجاري لفترة كافية ، فستكون ملزمًا بتلقي الدعاية التي لا تعجبك.
$config[code] not foundتعرّف على نيفيا ، محور تركيز دراسة الحالة اليوم.
بعد إطلاق حملتها الإعلانية "إعادة حضارة نفسك" ، تم انتقاد نيفيا بسبب النغمات التي ادعى كثيرون أنها عنصرية. وظهر الإعلان بشكل بارز على رجل أسود حليق الرأس ينثر رأسه بشعر أفريقي ووجه ، مما يدل على أنه كان يرمي نفسه القديم " إعادة تهذيب "نفسه.
لحسن الحظ ، أصبحت نيفيا نموذجًا يحتذى به في كيفية تعامل الشركات الصغيرة مع أزمة العلاقات العامة وحالات العلاقات العامة السلبية ، والاعتذار الفوري من خلال وسائل الإعلام الاجتماعية وغيرها من المنصات. ثم قامت نيفيا بإزالة الإعلان وعلقت الحملة بسبب رد الفعل العنيف الواسع الانتشار.
إذا أصبحت شركتك مركزًا لجدل غير مرغوب فيه وأزمة علاقات عامة ، فمن المهم معرفة كيفية التصرف.
التعامل مع أزمة العلاقات العامة مع النعمة
تجنب ردود فعل الركبة رعشة
سواء كان ذلك مبررًا أو غير مبررًا ، فمن المهم التزام الهدوء أثناء التعامل مع أي نوع من الجدل عبر الإنترنت. إذا لم تفعل علامتك التجارية شيئًا خاطئًا ، مثل Cheerios في إعلان "Just Checking" الأخير (كما هو موضح أدناه) ، فليس هناك سبب لسحب أيًا من حملاتك أو الاعتذار عن أي خطأ.
ومع ذلك ، إذا كانت هناك حملة مشبوهة مثل حملة Nivia ، فسترغب بالتأكيد في الرد بأسرع وقت ممكن دون رد فعل غير محسوب.
تذكر أن الرد غير المناسب يمكن أن يتسبب في المزيد من الضرر.
من الأفضل في بعض الأحيان قول لا شيء
في بعض الأحيان يكون من الأفضل البقاء هادئًا وتجنب جعل الموقف أسوأ من محاولة تقديم تفسير واعتذار مطول.
تماما مثل تجنب رد فعل غير محسوب ، في بعض الأحيان أقل هو أكثر من ذلك. خاصة عندما تكون علامتك التجارية تحت رقابة مشددة.
كن على علم المضي قدما
عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات وحملات تسويقية جديدة ، فإننا في بعض الأحيان نتشوق إلى القيمة المحتملة التي ننسى بها النظر في أي مخاطر محتملة. تمامًا كما يمكنك التنقل أثناء المشي نظرًا لأنك لم تكن مهتمًا ، يحدث الكثير من الجدل لأن المسوقين لم يفكروا أو يفهموا ديناميكيات الحملة بشكل كامل.
في نهاية المطاف ، فإن أفضل طريقة للتعامل مع الجدل هي منعها. ولكن كما تعلم تعلّم شيريوس ، فإن الجدل في بعض الأحيان لا مبرر له ويمكن أن يأتي بسرعة من مختلف طوائف مجتمع الإنترنت.
من خلال التعامل مع أزمة العلاقات العامة والجدل بشكل مناسب وبسيط ، ستكون علامتك التجارية قادرة على إثبات نفسها كواحدة من أكثر المهنيين في مجالها.
غاضب الغوغاء صور عبر Shutterstock
10 تعليقات ▼
