أصحاب الأعمال الصغيرة يميلون إلى ارتداء العديد من القبعات. في يوم من الأيام ، يكون ذلك في المبيعات ، وفي اليوم التالي تتم المبيعات ، وبعد ذلك تتم المحاسبة. ألن يكون من نسمة الهواء النقي أن تحصل على جميع معلوماتك وبياناتك في مكان واحد ، في متناول يدك ، وأثناء التنقل؟ انضم إلى راجو فيجيسنا ، كبير المبشرين في Zoho ، وانضم إلى Brent Leary لمشاركة حل التكامل الذي سيبقيك أنت ورجال أعمالك الصغار متحمسين ومتحركين ويقفون بفعالية على قدميه.
$config[code] not found* * * * *
راجو فيجيسنا: نحن نقدم مجموعة واسعة من التطبيقات للشركات الصغيرة بحيث يمكن للشركات الصغيرة التركيز على إدارة أعمالها وليس على تكنولوجيا المعلومات. نحن نزيل الألم من إدارة والحفاظ على المسار السريع. نحن نقدم أدوات عبر الإنترنت تحتاجها الشركات لإدارة أعمالها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك التحدث عن مقاربتك لإدارة علاقات العملاء للشركات الصغيرة؟
راجو فيجيسنا: نعتقد أنه تم تجاهل سوق الأعمال الصغيرة لفترة طويلة. لقد تم التركيز عليها لفترة من الوقت. في الواقع ، عندما بدأنا ، أردنا فقط إنشاء نظام يلبي احتياجاتنا الخاصة. لقد انتهى الأمر بإنشاء ذلك وبعد ذلك ، بدأنا في إرساله إلى العملاء. بدأ عملاؤنا يحبونها لأنها كانت مثالية لحجمها.
تم تسمية ZoHo على اسم السوق المستهدف ، كما تم إنشاء ZoHo المكتب الصغير وسوق المكاتب المنزلية ومنتجاتنا للشركات الصغيرة. وبالطبع ، فإن احتياجات العملاء تقع في مركز الأعمال ، لذا بدأنا في إنشاء تطبيقات مثل CRM. ثم أضافت تطبيقات مجانية لدعم العملاء. لدينا المزيد من التطبيقات القادمة كذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي الاختلافات فيما يتعلق بـ CRM من منظور الشركات الصغيرة مقابل منظور المؤسسة؟
راجو فيجيسنا: إبقاء الأمور بسيطة أمر في غاية الأهمية. لن تجد الكثير من الميزات العميقة. إذا كنت بحاجة إلى مزيد من التفاصيل ، فستجدها دائمًا ونحاول توفير جميع الوحدات الأساسية التي تحتاجها الشركة.
لا ترغب الشركات الصغيرة في التعامل مع الكثير من البرامج. لا يريدون القلق بشأن دمج هذه القطع. نحن نحاول إحضار كل هذه القطع معًا.
على سبيل المثال ، عندما تذهب إلى معلومات العميل في نظام CRM ، فإننا نعرض تلقائيًا جميع رسائل البريد الإلكتروني التي قمت بتبادلها مع العميل. نعرض تلقائيًا جميع الأحداث والمستندات التي لديك مع العميل.
لذلك نحاول سحب المعلومات من وحدات أخرى وعرضها ، حتى لا تحتاج الأعمال الصغيرة إلى القلق بشأن التكامل مع الأنظمة عندما يكون بإمكانها فقط استخدام تطبيقات CRM. ثم يتم عرض كافة المعلومات للمحتوى للمستخدمين.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تغيرت احتياجات الشركات الصغيرة لإدارة علاقات العملاء من عند البدء في البدء؟
راجو فيجيسنا: الزبائن أولا. عندما بدأنا ، كان العديد من الأشخاص يستخدمون جدول البيانات لإدارة جميع المعلومات. لقد رأينا ذلك من وقت لآخر.
أعتقد أنه كان هناك الكثير من التعليم حيث يدرك الناس أهمية وجود نظام مثل CRM. لقد رأينا اهتمامًا قادمًا من الشركات. فهم يأتون إلينا الآن ويقولون: "نريد إرسال رسائل بريدية جماعية إلى عملائنا ، ونتمنى لهم التوفيق في موسم العطلات". أو يريدون أن يطلعوا على إضافة عرض لموسم العطلات. هذا هو واحد من الأسئلة الشائعة التي نحصل عليها.
في مثل هذه الحالات ، يحتاجون إلى نظام آلي ، لذا فهم يأتون إلى إدارة علاقات العملاء. ونفعل أيضًا أشياء مثل استيراد بيانات العملاء التي لديهم في جدول البيانات. يمكننا استيرادها إلى نظام CRM. ولكن يمكنهم إدارة جميع المعلومات على iPhone أو الجهاز اللوحي.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف أثر التنقل على CRM للأعمال الصغيرة؟
راجو فيجيسنا: التنقل هو في غاية الأهمية. نرى بعض الأشخاص يحتفظون بجميع هذه الفواتير ومعلومات العملاء في مستندات Word أو جداول البيانات.
مع iPhone و iPad ، أصبح الناس يستخدمون الآن تطبيقات لإدارة معلومات العملاء. في الواقع ، لدينا العديد من العملاء الذين يعيشون على تطبيق CRM iPad الخاص بنا. فهم لا يعرفون حتى وجود إصدار ويب خلف الكواليس. انهم مجرد الاشتراك وتبدأ فقط في استخدام آي باد.
تخيل أنك تسافر وتفتح تطبيق CRM الخاص بك على جهاز iPad وتخبرك أين توجد كل التوقعات من حولك. مثل هذه الأشياء قوية وقابلية التنقل ستكون كبيرة عندما يتعلق الأمر بـ CRM.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف أدى التكامل مع أجزاء معينة مثل البريد الإلكتروني والتطبيقات الأخرى إلى زيادة استخدام CRM على مستوى الشركات الصغيرة؟
راجو فيجيسنا: التكامل هو في الواقع المفتاح. بينما تنظر إلى الإنفاق الحالي اليوم ، مقابل إنفاق كل دولار من الشركات الصغيرة على الحصول على البرامج ، فإنها تنفق 7.80 دولار على الدمج. مما يعني أنهم ينفقون أكثر على التكامل أكثر مما ينفقونه على البرامج.
نحن نؤمن بدمج البرامج ، يجب أن تعمل فقط. خاصة مع شيء مثل CRM حيث لديك معلومات العملاء. ألن يكون من الجيد إذا كان لديك تفاصيل إضافية مرئية من الناحية السياقية؟ مثل ما إذا كان العميل قد سدد دفعة مؤخرًا أم لا؟ أو ربما طلب الدعم من ذلك العميل بعينه؟
كل هذه الأمور مهمة للغاية عندما يتم الدمج بالطريقة الصحيحة. يمكن أن يكون التطبيق قويا حقا. نحن نرى ذلك من عملاء الشركات الصغيرة من خلال السماح لهذه التكاملات.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي بعض التغييرات الرئيسية التي تشاهدها للشركات الصغيرة التي تستخدم CRM لمدة عام أو عامين من الآن؟
راجو فيجيسنا: أتوقع شيئًا مثل الأجهزة اللوحية لتكون الجهاز الأساسي. تلك سوف تستخدم أكثر من أجهزة الكمبيوتر أو أجهزة الكمبيوتر المحمولة.
سيتم تشغيل هذه الأجهزة المحمولة بواسطة تطبيقات السحاب مثل ZoHo. سينتهي الأمر بقضاء المزيد من الوقت باستخدام تطبيقات مثل CRM على الأجهزة المحمولة أو على هواتفك أو على الأجهزة اللوحية التي تتم مزامنتها مع السحابة على الواجهة الخلفية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن أن يتعلم الناس أكثر؟
راجو فيجيسنا: يمكنهم الذهاب إلى Zoho والاشتراك ، إنه مجاني.
هذه المقابلة هي جزء من سلسلة محادثات One on One مع بعض من رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انقر على السهم الأيمن على المشغّل الرمادي أدناه. يمكنك أيضًا رؤية المزيد من المقابلات في سلسلة مقابلاتنا.
متصفحك لا يدعم
سمعي
جزء.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
3 تعليقات ▼
