لقد أصبحت المراجعات عبر الإنترنت مهمة - والمراجعات الإيجابية حاسمة للشركات. من المهم معرفة اتجاهات استعراض العملاء. أولاً ، يعتمد العملاء المحتملون بشكل متزايد على المراجعات عبر الإنترنت لاتخاذ قرارات الشراء. ثانيًا ، حدث انفجار في المراجعات الزائفة عبر الإنترنت. لقد أصبح الأمر سيئًا جدًا ، حيث تعمل مواقع مثل Yelp والمدعي العام في نيويورك على اتخاذ إجراءات صارمة ضد التعليقات الزائفة.
$config[code] not foundأين يترك هذا الأعمال الصغيرة؟
الشركات بحاجة متزايدة للحصول على تقييمات إيجابية للعملاء. وفي الوقت نفسه ، يتعين على الشركات الصغيرة أن تحافظ على الأمور الأخلاقية ، حتى في مواجهة المنافسين الذين قد يلعبون القذرة. يمكن لمنتج يسمى "الحصول على خمس نجوم" أن يساعد في تلبية كل من هذه الاحتياجات.
ما هو الحصول على خمس نجوم؟
احصل على Five Stars هو تطبيق أو أداة عبر الإنترنت توجهك خلال عملية الحصول على تعليقات إيجابية للعملاء. انه يساعدك:
- طلب شهادات ومراجعات من العملاء الشرعيين ؛
- تحديد العملاء الأقل سعادة أو تقديم تعليقات سلبية ، حتى تتمكن من محاولة إعادتهم إلى إيجابية ؛
- تشجيع العملاء على مشاركة مراجعاتهم الإيجابية عبر الإنترنت في مواقع المراجعة الرئيسية ؛
- وضع تعليقات وشهادات على موقع الويب الخاص بك بطريقة ودية من Google ، مما يؤدي إلى زيادة الرؤية في البحث ؛ و
- مراقبة المراجعات الجديدة على مواقع المراجعة العامة كعملية مستمرة لإدارة السمعة ، حتى تتمكن من البقاء على اطلاع واستباقية.
بعد كل شيء ، إذا كان العميل يرغب في التوصية بنشاطك التجاري ، ألا تريد إظهار هذا التعليق؟ ولا تريد أن يراها الكثير من العملاء المحتملين؟
بالإضافة إلى ذلك ، تساعد الطبيعة الاستباقية لـ الحصول على الخمس نجوم في الاطلاع على التعليقات السلبية. بهذه الطريقة ، يمكنك محاولة حل أي مشاكل قبل أن تتسبب في ضرر دائم.
في جوهرها ، يمنحك الحصول على خمس نجوم عملية ويوضح لك كيفية الحصول على مراجعات إيجابية للعملاء. يساعدك على تنظيم وتبسيط عملية طلب وعرض استعراض العملاء ، وزيادة ظهورهم على الإنترنت. وبهذه الطريقة ، يمكنك تحقيق أقصى استفادة منها للحصول على رؤية عبر الإنترنت ولإقناع المتسوقين الجدد بالشراء منك.
كيفية الحصول على تقييمات إيجابية للعملاء - البدء
عملية طلب المراجعات من عملائك الحاليين هي عملية مباشرة. مباشرة في لوحة المعلومات ، يمكن لأصحاب الأعمال إدخال أسماء العملاء وعناوين البريد الإلكتروني. يمكنك إضافة بيانات العميل من نظام الفواتير أو تطبيق جهات الاتصال أو قاعدة بيانات CRM - أو إدخالها يدويًا.
ثم ، بالطبع ، سوف ترغب في التواصل مع العملاء. للقيام بذلك ، يمكنك استدعاء قوالب بريد إلكتروني مدمجة مسبقًا (انظر الصورة أدناه).
قم بتخصيص رسالة البريد الإلكتروني الخاصة بك ، ثم أرسلها إلى عميلك لطلب الملاحظات.
إنها عملية من خطوتين مع العملاء. كجزء من العملية ، أنت:
- اطلب منهم تقييم نشاطك التجاري بشكل خاص أولاً.
- بعد أن تتاح لك الفرصة لمراجعة التعليقات ، إذا كان ذلك إيجابيًا ، فيمكنك مطالبة العميل بالانتقال إلى موقع مراجعة عامة لترك تعليقات هناك أيضًا. إذا لم يكن الأمر إيجابيًا ، فلديك فرصة لإصلاحه.
تبدأ العملية عندما يتلقى العميل بريدًا إلكترونيًا يبدو كصورة أدناه ، مع دعوة لترك مراجعة بالنقر على زر كبير "تقديم تعليقات":
عملية مراجعة بسيطة على أساس صافي نقاط الدعاية
الزبائن مشغولون. لا يملك معظمهم الوقت الكافي لإنفاق مراجعة طويلة أو ملء استبيان مطول. جمال الحصول على خمس نجوم هو أن نظام المراجعة هو سهل peasy.
احصل على خمس نجوم يستخدم منهج Net Promoter لتعليقات العملاء. يوجد حقلان نصيان قصيران لملء - عنوان المراجعة ، وتعليق موجز بحد أقصى 250 حرفًا.
ثم يطرح على العملاء سؤال واحد ، "ما مدى احتمالية أن توصي شركتنا بصديق أو زميل؟" ثم يقيّم العملاء الأعمال من 1 إلى 10 ، في حين أن 10 هم الأفضل (أي أنه من المرجح أن يوصي). يقوم الزبون ببساطة بتحريك زر مقياس متحرك للتقييم (انظر أدناه).
إذا أجاب العميل عن طريق إعطاء تقييم أقل من 7 ، فستحصل الشركة الصغيرة على المعلومات ويمكنها المتابعة. وبهذه الطريقة ، يمكن معالجة المراجعات السلبية المحتملة على نحو استباقي.
قد لا يكون بعض أصحاب الأعمال الصغيرة والمديرين على دراية بنظام تسجيل ردود الفعل من Net Promoter. يعطي التطبيق صاحب العمل تعليميًا صغيرًا حول نتائج Net Promoter في نافذة منبثقة.
بمجرد أن يتم إرجاع ملاحظات العملاء ، يكون لديك مكان في لوحة المعلومات حيث يمكنك رؤية جميع ملاحظاتك. ثم من هناك ، يمكنك إرسال اتصال متابعة آخر للعملاء ترك تعليقات إيجابية ، وطلب منهم ترك التعليق على مواقع مراجعة عامة متنوعة مثل Google و Yahoo Local و Citysearch و Facebook وغيرها من الأماكن. في لوحة التحكم في التطبيق ، يمكنك اختيار مواقع المراجعة التي تريد مطالبة العميل بمراجعتها. تذكر أنه لا يمكنك وضع المراجعة على الموقع بالنسبة لهم - ولكن التطبيق يجعل من السهل عليك طلب ومساعدة العميل على القيام بذلك.
ومن المثير للاهتمام ، أن المؤسس المشارك دون كامبل قلل من أهمية لغة Yelp عندما تحدثنا معه. وقال إن البحث عن آراء Yelp قد لا يساعدك. "غالبًا ما يتم تصفية المراجعة ما لم يكن المراجع صريحًا جدًا ، ولا تظهر بشكل عام على Yelp" ، نظرًا لخوارزميات Yelp. ويشير أيضًا إلى أن لغة التطبيق لا تطلب فعليًا ترك مراجعة Yelp. ضد إرشادات Yelp لطلب المراجعات. لذلك ، يتضمن التطبيق ببساطة رسالة صغيرة في البريد الإلكتروني تطلب من العملاء زيارة صفحة النشاط التجاري على Yelp.
ضع شهاداتك على موقعك الإلكتروني
يمكن أيضًا تضمين التعليقات التي تستردها في صفحة على موقع شركتك على الويب (راجع أدناه) باستخدام جزء صغير مضمن من شفرة جافا سكريبت. هناك أيضًا مكون WordPress الإضافي لوضع الشهادات في مواقع WordPress.
تظهر الشهادات المضمنة أيضًا HTML على صفحة موقع الويب الخاصة بك. والسبب في ذلك هو أنه عندما تكون بتنسيق HTML ، يمكن أن تتم فهرسة المراجعات بواسطة محركات البحث. يتم تنظيم المراجعات باستخدام تنسيق Schema.org ، وهي لغة ترميزية تفهمها Google. وهذا يعني أنه يمكن في ظل ظروف معينة الظهور في مقتطف النص المعروض في صفحات نتائج بحث Google. عندما يكون لديك نجوم مراجعة ذهبية تظهر بالقرب من اسم موقع الويب الخاص بك على صفحة بحث ، فإنها تساعد علامتك التجارية تبرز.
قد يكون الحصول على عدد كبير جدًا من المراجعات سريعًا جدًا أو أسوأ من المراجعات القليلة جدًا. قد يبدو مريبًا لمحرك بحث أو موقع مراجعة يحصل على عدد كبير جدًا من السرعة. لنفترض أنك بدأت في استخدام المنتج وأن تجري اتصالًا لمرة واحدة مع جميع زبائنك الجدد الذين يطلبون التعليقات. ستحصل على الكثير من التعليقات. قد لا ترغب في عرضها كلها أو تشجيع جميع هؤلاء العملاء على ترك التعليقات العامة ، في وقت واحد. يتحكم مالك أو مدير النشاط التجاري في التوقيت.
رصد مراجعات في المواقع العامة للمراجعة
احصل على خمس نجوم أيضًا لمراقبة مواقع المراجعة الرئيسية ، كجزء من عملية إدارة السمعة المستمرة. يمكنك الحصول على لوحة معلومات يتم تحديثها بانتظام ، لمعرفة عدد التعليقات التي لديك ومعدل التقييم (أدناه).
بهذه الطريقة ، لن تضطر إلى زيارة كل موقع من مواقع المراجعة بشكل منفصل. سيرسل لك نظام "الحصول على الخمس نجوم" أيضًا رسالة إلكترونية عند ظهور مراجعة جديدة.
وفقًا للمؤسس المشارك دون كامبل ، فمن خلال استباقيتك ، يمكن أن يكون لك تأثير كبير على كيفية تقديم شركتك للعالم. ووصف دراسة حالة طبيب العيون الذي كان مجرد استعراض واحد يظهر على Yelp وكان مراجعة سيئة للغاية "نجمة 1". طبيب العيون يعرف هذا الزبون. لقد كسرت أطره ، ولكن تم إصلاح هذا الحادث. كان طبيب العيون KNEW قد تم جعله سعيدًا. في هذه الحالة ، تمكن طبيب العيون من الاتصال بالعميل.
ستساعد لوحة التحكم في المراقبة على إعلامك حتى تتمكن من الاتصال بالمراجع ومطالبته بتحديث المراجعة إذا كنت تعرف أن المشكلة قد تم حلها. أو يمكنك ترك رسالة بنفسك توضح معلومات غير دقيقة في المراجعة ، مثل مراجعة مطعم تعطي تقييمًا سيئًا للطبق الذي لا تقدمه مؤسستك.
إن استخدام "الحصول على خمس نجوم" كمنصة لإدارة المراجعة يعني فقط خدش سطح ما تقدمه هذه الأداة. احصل على خمس نجوم قادرة على العمل كآلية استباقية لإدارة السمعة. إذا كنت تستخدم الأداة إلى أقصى إمكاناتها ، يمكن أن تدفع لنفسها أكثر من مرة.
من هو "احصل على خمس نجوم" هو الأفضل لـ
احصل على خمس نجوم مثالية للشركات B2C مع قواعد العملاء الكبيرة وكذلك شركات الخدمات ، وخاصة شركات الخدمات المهنية. إذا كنت جادًا في استخدام البيانات لتحسين أنظمتك لزيادة المبيعات وزيادة ولاء العملاء ، فيمكن أن تجعل عملية "الحصول على الخمس نجوم" عملية متكاملة وسهلة الإدارة.
نظام Get Five Stars هو عبارة عن خدمة برامج سحابة. يمكنك الوصول إليها واستخدامها عبر الإنترنت. وهي مصممة لمراجعة الأعمال التجارية ، وليس استعراض المنتجات الفردية.
سعره 29.95 دولارًا في الشهر (مخصومًا إلى 24 دولارًا في الشهر إذا كنت تدفع سنويًا). هناك عرض تجريبي مجاني لمدة 15 يومًا أيضًا. لا توجد بطاقة ائتمان مطلوبة للتجربة.
تم تصميم هذا التطبيق ليتم استخدامه من قبل شركة واحدة ، أو عمل تجاري مع مواقع متعددة ، أو وكالة (مثل وكالة تسويق) تدير عددًا من الأنشطة التجارية. كما يمكن أن يدير النشاط التجاري الفردي مراجعاته مباشرة حتى لو تم الوصول إليه من خلال وكالة. الخصومات المتاحة للوكالات. حتى وكالات التسويق الصغيرة التي تدير أربع شركات ستجد أنها فعالة من حيث التكلفة وتوفر الوقت.
تم تطوير نظام Get Five Stars بواسطة مايك بلومنتال ، الخبير في البحث المحلي ، ودون كامبل وتوماس هاسش من Expand2Web. يقع مقر الشركة في منطقة خليج سان فرانسيسكو.
الحصول على خمس نجوم هو أداة قيمة لأي مشروع تجاري صغير يأخذ نهج يركز على العملاء للنمو.
12 تعليقات ▼
