في اقتصاد اليوم الذي يركز على الوسائط الاجتماعية ، أصبح من الشائع بشكل متزايد أن تكون هناك علاقات تجارية طويلة ومعقدة ودائمة مع أشخاص آخرين دون التحدث إليهم شخصيًا - أو حتى عبر الهاتف. وينتقل المزيد من متوسط مبيعات دعم الأعمال وخدمة العملاء والوظائف الأخرى التي تواجه العملاء إلى الويب بدلاً من التعامل معها شخصيًا. ومع اقتطاع كلفة رأس المال ، تصبح الاتفاقيات والمؤتمرات والاجتماعات ظاهرية أيضًا.
$config[code] not foundفي هذه البيئة ، قد تفترض أنه لم تعد هناك حاجة إلى الالتقاء وجهًا لوجه. حسنًا ، ستكون على خطأ. حللت الورقة البيضاء من كلية إدارة الفنادق بجامعة كورنيل وشركة ماريتس لخدمات المبيعات والتسويق البحث العلمي ووجدت أن الأحداث الشخصية أفضل من الأحداث الافتراضية في جذب انتباه الحضور وخلق انفعالات إيجابية وبناء علاقات وشبكات.
يهدف "مستقبل الاجتماعات: القضية من أجل وجهًا لوجه" إلى مساعدة الشركات التي تخطط للتخطيط على استخدام معايير علمية لمعرفة متى يتم استدعاء نهج افتراضي أو نهج شخصي أو مزيج من الاثنين. وجد الباحثون أن الوجه وجها لوجه يعمل بشكل أفضل في ثلاث حالات:
- لفت الانتباه، خاصةً إذا كنت تطلق شيئًا جديدًا. في حديثها إلى BtoB Online ، أشارت المؤلفة المشاركة في الدراسة Mary Beth McEuen إلى أن المشاركين في الأحداث الافتراضية هم أكثر عرضة لتعدد المهام وتصفية بعض المعلومات. "تعدد المهام ينطوي على جزء مختلف من عقلك ، والمعلومات لا تجعلها في الذاكرة طويلة المدى" ، كما تقول. وعلى النقيض من ذلك ، فإن نطاق المنبهات في حدث شخصي - من مكبرات الصوت إلى وجبات الطعام إلى مقابلة أشخاص جدد - يخلق حداثة ، مما يساعد الناس على أن يكونوا أكثر انفتاحا وإبداعا.
- لإلهام رد فعل عاطفي إيجابي. حدث ينطوي على التفاعل مع أشخاص آخرين في الجسد يخلق تجربة عاطفية إيجابية. تصبح هذه المشاعر الإيجابية مرتبطة بالشركات المشاركة في الحدث ، فضلاً عن المساهمة في جعل الحضور أكثر انفتاحاً على التجارب الجديدة.
- لبناء الشبكات والعلاقات. تميز الدراسة بين تبادل المعلومات - والتي يمكن القيام بها بسهولة تقريبًا - وإنشاء شبكات أو علاقات ، والتي لا تزال تتطلب تفاعلًا بشريًا شخصيًا. يظهر البحث أن العلاقات المزيفة شخصياً أقوى. كما يلاحظ McEuen ، "تم بناء الثقة بشكل أكثر فعالية وجها لوجه".
ركزت هذه الدراسة على الأحداث والاجتماعات الكبيرة ، حيث كانت المنظمات المعنية ذات صلة بالاجتماعات. ومع ذلك ، أعتقد أن الأمر نفسه ينطبق على كل اجتماع ، حتى بين شخصين فقط.يمكنك إرسال بريد إلكتروني وتغريدك وحتى التحدث عبر الهاتف على كل ما تريد ، ولكن لا يوجد بديل عن نوع الطاقة والاتصال الذي يحدث عندما تجتمع مع زميل أو عميل شخصيًا.
لهذا السبب ، بغض النظر عن مدى انشغالي ، فإنني دائمًا ما أخصص وقتًا لعقد اجتماعات وجهًا لوجه. من واقع تجربتي ، إنها لا تقدر بثمن لبناء العلاقات التي تدوم - والتي تساعد في تنمية نشاطك التجاري.
ما هو شعورك حول وجها لوجه؟ هل هو أكثر أو أقل أهمية في شركتك هذه الأيام؟
8 تعليقات ▼
