مرحبًا بكم في آخر في سلسلة محادثات One on One مع بعض رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. مايك موهني ، المؤسس المشارك لـ ACT! واحد من مبدعي صناعة إدارة الاتصال ، مؤسس مؤخرا تطبيق إدارة العلاقات المتنقلة VIP Orbit. تحدث Muhney مع Brent Leary في هذه المقابلة ، التي تم تحريرها للنشر. لسماع صوت المقابلة الكاملة ، انتقل لأسفل إلى رمز مكبر الصوت في نهاية المشاركة.
$config[code] not found* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أخبرنا بما كان عليه الأمر مثل بدء ACT في أواخر الثمانينات وكيف يقارن ببدء العمل اليوم.
مايك موهني: بدأت مسيرتي المهنية مع شركة IBM في منتصف السبعينات بيعت أجهزة الكمبيوتر الرئيسية. لقد تعلمت تقنيات إدارة العلاقات دون أي تكنولوجيا أخرى غير اليوم الموقت. في عام 1985 ، بدأت أنا وشريكتي شركة بمنتج برامج آخر فشل في ذلك. كان علينا أن نخرج بفكرة أخرى أو نغلق العمل. في وجبة الإفطار لمدة أربع ساعات ، تصورنا ما أصبح ACT !.
بحلول عام 1987 ، ACT! كان في السوق. من خلال ذلك ، أنشأنا بالفعل فئة إدارة جهات الاتصال ، على الرغم من أننا لم نكن نعرف تمامًا ماذا نسميها بعد ذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أنت تبدأ شركة جديدة ، VIP Orbit ، وبدلاً من أن تقول أنه اتصال أو إدارة علاقات العملاء ، فإنك تتحدث عن إدارة العلاقات مع الجوال. هل يمكن أن تخبرنا ما هذا؟
مايك موهني: إذا قمت بإضافة قاعدة المستخدمين العالمية لإدارة المحتوى وعملاء CRM من "Big 7" - Seibel و SalesForce و ACT! و Gold Mine وما إلى ذلك - فإن أقل من 20 مليون شخص في العالم يستخدمون هذه المنتجات ؛ معظمهم مندوبي المبيعات. هذا هو سوق صغير على خلفية ما يدعيه فوريستر ريسيرش بحلول نهاية عام 2011 سيكون 1.4 مليار مستخدم للهواتف الذكية.
هؤلاء الناس ليسوا محصنين من ، ولا ينبغي لهم أن يكونوا في متناول أيديهم ، الفوائد والقيمة التي توفرها إدارة العلاقات. نظرًا لأننا مجتمع متنقل ، مع الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية ، فمن المنطقي أن نطلق عليه إدارة العلاقات الجوالة.
خطة عملي هي أن ألاحق السوق الذي أهمله كبار البائعين - المهنيين المتنقلين أو "المستهلكي" الذين يستخدمون هواتفهم لتنظيم حياتهم وعلاقاتهم وأنشطتهم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تغيرت العلاقة بين العميل والبائع من الأيام التي قمت فيها بإنشاء ACT !؟
مايك موهني: المشكلة مع CRM حلول هي معقدة للغاية. انهم يتطفلون على حياة مندوب المبيعات. لا يحب مندوبي المبيعات إعطاء كل المعلومات التي يعرفونها للشركة ، لأنهم حينئذ يفقدون قيمتها الحصرية. الشركات التي تحاول القيام بعمل أفضل مع إدارة علاقات العملاء لا تزال لديها نسبة فشل 50 في المئة لأن مندوبي المبيعات تخريب استخدام المقصود من النظام.
مع VIP Orbit ، سأعود إلى الفرد. ونظرًا لأننا نحمل هذه الأجهزة معنا الآن ، فإن الشركة أقل تحكمًا ، وأنا ، بصفتي فردًا ، أسيطر أكثر على المعلومات التي أحتفظ بها. بمرور الوقت ، سيصبح الاستخدام الشخصي لمنتجات إدارة العلاقات الجوالة ، والتي ستكون VIP Orbit هي الأولى ، واضحًا في الشركات من خلال عملية حصان طروادة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: شرح ما هو الجزء المداري من مدار VIP.
مايك موهني: يعرّف قاموس ويبستر المدار (من حيث صلته بالعلاقات) بأنه المجال الخاص بك من الموارد والتأثير. أعرفك ، لكنك تعرف الكثير من الناس الذين لا أعرفهم. إذا قمت بتقديم قيمة لك ، فقد أتمكن ، نتيجة لذلك ، من اختراق مدارك. كلنا نسير وسط العديد من المدارات. المدار هو طريقة لتصنيف الأشخاص الذين يعملون معه بشكل فعال للغاية وفعال وغريزي.
لا يركز المدار علي. الإعلام الاجتماعي هو كل شيء عني - كم عدد الأصدقاء لدي؟ ما القوة لدي؟ هذا ليس ما تدور حوله علاقة الإدارة. إنها عنك ، العميل. إن وظيفتي كمدير العلاقات هي الحفاظ على جودة المعلومات قدر استطاعتي ، فهي فريدة وحصرية ، ولا يتم تصويرها علنًا على صفحات الأشخاص على Facebook.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: VIP Orbit ليس لديه تطبيق سطح المكتب ، ولا يوجد تطبيق كمبيوتر محمول - إنه كل جهاز محمول في السحابة ، أليس كذلك؟
مايك موهني: نعم فعلا. قاعدة البيانات الخاصة بي هي حرفيا على هاتفي. أيضًا في السحاب ، لذلك لدي فوائد تعاونية مثل مشاركة المعلومات مع الزملاء الآخرين. الشيء الوحيد الذي هو معي في جميع الأوقات هو هاتفي. هذا هو السبب في أنني بدأت VIPOrbit مع الهاتف.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: في النهاية ، هل تعتبر إدارة العلاقات المتنقلة بديلاً لإدارة جهات الاتصال ، أم تحسينًا لها - هل تعمل معًا؟
مايك موهني: يمكن أن يكون الجواب نعم لكليهما. يمكن أن أصفها بسهولة كإمتداد لسوق إدارة الاتصال ، لكنني أتردد في ذلك ، لأنني لا أعتقد أن بائعي CRM و CM الحاليين سيصلون إلى هذا السوق. هم يركزون على مجال المؤسسة. السوق الشامل هو فرصة جديدة تماما.
ما الذي فعله Excel للأشخاص الذين يتعاملون مع الأرقام ، أفعله للأشخاص الذين يتعاملون مع الأشخاص. أساسا ، هذا هو ما يدور حول أي مدير العلاقات. هناك شيء يسمى حد Dunbar. استنتج العلماء أن لدينا القدرة على استيعاب حوالي 150 شخصًا يمكننا الاحتفاظ بها على المعلومات في رؤوسنا. أنت وأنا نتعامل مع أكثر من 150 شخصًا. ماذا أفعل بشأن الاحتفاظ بنفس نوعية المعلومات ، بما يتجاوز ما يمكنني تذكره بمفردي ، حتى أتمكن من التعامل مع المزيد من الأشخاص؟
كان البيع دائمًا حول الأرقام. كلما زاد عدد الأشخاص الذين أتعامل معهم ، زادت فرص نجاحي.
مع ACT! ، قمنا بتجهيز الناس لتوسيع ذاكرتهم للتعامل مع المزيد من الناس بشكل أكثر فاعلية دون التضحية بالجودة. أفعل ذلك اليوم للمستخدم غير مدرك لقيمة إدارة جهات الاتصال ، ولكن بما أن لديهم الجهاز بالفعل ، لتنويرهم والسماح لهم بمشاركة نفس الفوائد التي يتمتع بها مستخدمو أنظمة CRM.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للأشخاص معرفة المزيد عن VIP Orbit؟
مايك موهني: VIP Orbit موجود على متجر Apple Apple. يمكنك أيضًا الانتقال إلى موقعنا على الإنترنت على VIP Orbit.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
1
