البيع بطبيعته اجتماعيًا. حفظ المسار الإداري لعملائك والآفاق ليست كذلك. يجب أن يكون تجميع جميع الطرق المختلفة التي تتحدث بها والتفاعل مع العملاء سهلاً مثل إدارة البريد الإلكتروني. تعتبر Nimble كأداة إدارة علاقات العملاء وإدارة الشبكات الاجتماعية إحدى طرق حل هذه المشكلة ولديك صندوق بريد اجتماعي.
يجعل Nimble من السهل على مالكي الأنشطة التجارية متابعة نشاط العلاقة دون التحديات العادية لإدارة علاقات العملاء في القيام بذلك. يعيش العديد من المديرين المشغولين في صندوق بريدهم الإلكتروني. هذا هو المكان الذي يسمح لك Nimble بإدارة العلاقات والمهام والحفاظ على موقع للاستماع والتفاعل.
$config[code] not foundإذن كيف تصبح شركة WordPress من CRM؟ أنت تجعلها مجانية للأفراد. أنت تساعد الناس على تقليل العبء الإداري في حياتهم. فعلت Nimble هذا جيدا.
هناك قدر لا بأس به من الضوضاء في مساحة CRM الاجتماعية ، ولكن الاختلافات الرئيسية مع Nimble هي:
عميل مخضرم ورؤية إدارة الاتصال على رأس. جون فيرارا هو مؤسس برنامج إدارة الاتصال الرائد في السوق ، وهو Goldmine. نهجه في العمل سيساعد Nimble على تمييز نفسه. أكبر نقطة في التمايز هي البيع من خلال الموزعين. تدور معظم الشركات القائمة على الويب حول الاستراتيجيات المباشرة للعملاء (ولأسباب وجيهة) ، لكن شركة Nimble تعتقد أن قناة إعادة البيع ذات القيمة المضافة ستفتح أبوابًا أكثر وأسرع. فعلت فيرارا مع Goldmine وكانت ناجحة للغاية.
لديهم واحد من أقوى لوحات المعلومات الاجتماعية المدمجة التي رأيتها. عندما أكون في "سجل الاتصال" الخاص بي وليس شخص آخر ، يمكنني رؤية قائمة جهات الاتصال الخاصة بي بالكامل في تنسيق تدفق اجتماعي. بتعبير أدق ، كما ترى كل دفق من تويتر أو فيسبوك أو ينكدين عندما تكون في تلك الخدمات ، يمكنك رؤية كل منها في عرض واحد في Nimble. سترى التحديثات مع الأيقونة ذات الصلة بجانب تحديث الحالة.
يتيح لك الاستجابة في تلك الخدمات أيضًا. من السهل إعادة تغريد عناصر شخص ما من داخل Nimble ؛ وينطبق الشيء نفسه على Facebook و LinkedIn. أظهر لي Nimble أيضًا ملخصًا للشروط أو علامات التصنيف الشائعة أو الشائعة في البث الخاص بي. تظهر الأسماء باللون الرمادي ، لكن المربع الأصفر أدناه يظهر "t" المألوف لـ Twitter أو "F" من Facebook أو "in" من LinkedIn.
عندما أقول "صندوق الوارد الاجتماعي" ، فأنا لا أتحدث عنه كما يفعل فيس بوك - مثلما فعلوا عندما قدموا نظام المراسلة الجديد الخاص بهم. لا ، أعني البريد الوارد الذي يجمع كل الطرق والأماكن المختلفة التي تتفاعل بها مع العميل. في النهاية ، أعتقد أن هذا هو ما يريده أصحاب الأنشطة التجارية الأكثر نشاطًا - كل معلوماتهم في مكان واحد حتى يتمكنوا من مواصلة محادثة العملاء. إذا كنت تقوم بتشغيل حل هاتف VOIP مثل Skype أو Google Voice أو Vonage ، فيمكنك أيضًا الاتصال بهذا العميل في البريد الوارد.
ما يعجبني حقا:
- طريقة فائقة سهلة لإضافة جهات اتصال أو استيراد ملف جهة اتصال. استغرق الأمر مني بضع ثوانٍ لندرك أنه لم يكن عليّ استيراد جهات اتصال Gmail الخاصة بي كما توقعت. أنا ببساطة مصادقة حسابي من داخل Nimble وتزامن كل منهم. بالإضافة إلى ذلك ، تضيف علامة بسيطة إلى كل سجل جهة اتصال ، لذلك أعلم أنها مصدرها Google.
- عندما تضيف جهة اتصال يدويًا ، فإنها تجعل ذلك سهلاً من خلال البحث عن أسماء المستخدمين المحتملين على Twitter أو ملفات LinkedIn الشخصية. يمكنك بعد ذلك تأكيد الشخص الصحيح (من قائمة إذا كان هناك أكثر من واحد) وإضافتها إلى قاعدة بيانات الاتصال الخاصة بك.
- هناك خطة "خالٍ من الأبد" للأفراد.
- إنه يبسط عملية إدارة علاقات العملاء. كيف ذلك؟ حسنًا ، بدلاً من العديد من الخيارات المختلفة ، تعرض لوحة المعلومات أربع علامات تبويب فقط: جهات الاتصال والرسائل والأنشطة والاجتماعية. يغطي هذا كل ما أود معرفته عن شخص أو شركة. يمكنك الانتقال من هناك ، بالطبع.
ما كنت أتمنى أن يكون:
- صفحة تسعير بسيطة وواضحة. معظم القراء يعرفون أن هذا هو غضبي الخاص بي. لا شيء مختلف هنا. أخبرني كم تكلف مسبقًا حتى أتمكن من اتخاذ قرار بشأن ما إذا كنت أرغب في التسجيل أو الشراء.
- المزيد من خيارات الحساب الاجتماعي: في الوقت الحالي ، تقدم شركة Nimble ببساطة ثلاث شركات ذات الوزن الثقيل: Twitter و Facebook و LinkedIn. في حين أن هؤلاء الثلاثة يغطي معظم احتياجاتي ، إلا أنني أرغب في بعض الخيارات الأخرى.
Nimble هو منتج مدهش. ليس لأنها مجانية ، على الرغم من أن هذا أمر رائع ، ولكن لأنه يتيح لي التفاعل مع العملاء أو العملاء المحتملين بطريقة معقولة حقًا. أرى جميع الاتصالات التي أجريها معك ، كفرد ، ولكن يمكنني أيضًا رؤية كل ما لديك من تدفق اجتماعي وكيف تتفاعل مع الآخرين. هذه هي الشفافية على مستوى جديد تمامًا لأنها أكثر ملاءمة - لا يلزمني الدخول إلى هذه الخدمات المختلفة والخروج منها لمواكبة شؤونك. يمكنني القيام بذلك من صندوق البريد الخاص بي Nimble.
معرفة المزيد عن Nimble.
4 تعليقات ▼
