في حين أن المزيد من الأشخاص مهمون للاستفادة من قوة الشبكات الاجتماعية لإشراك العملاء والتوقعات ، فلا يمكنك أن تنسى السبب الرئيسي وراء وجودك على Facebook و Twitter وشبكات أخرى - لبناء علاقات مربحة معهم. يناقش جون لاوسون ، خبير التجارة الإلكترونية ومؤلف الكتاب الجديد "Kick Ass Social Commerce" ، سبب ضرورة إعادة التفكير في كيفية استخدامك الاجتماعي اليوم حتى تكون أكثر فعالية في جهودك لتحويل النقرات إلى أموال نقدية ، يحب في المبيعات.
$config[code] not foundفيما يلي نسخة منقحة من المحادثة. للاستماع إلى المقابلة الكاملة ، انقر على اللاعب أسفل النص.
* * * * *
جون لوسون: بدأت نشاطي التجاري على موقع eBay ، وكان ذلك في عام 2001. لقد أصبحت جادًا بشأن هذا الأمر وتركت وظيفتي في عام 2004 ، ولم أتطلع إلى ذلك أبدًا. لقد بعنا عشرات الملايين من الدولارات على منصتي eBay و Amazon وموقعنا على الويب ، وكانت التجارة الإلكترونية شغف دائمًا بها.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: لكننا نتحدث الآن عن التجارة الاجتماعية. ربما يمكنك أن تخبرني قليلاً عن الفرق بين ما كانت التجارة الإلكترونية في الماضي ، وما هي التجارة الاجتماعية اليوم؟
جون لوسون: أتعرف ، أعتقد أنك قد أقمت جسرًا جيدًا هنا. لأن التجارة الاجتماعية بأمانة ، كما نعرفها اليوم ، لا تستخدم منصة - بل مصطلح "اجتماعي" ، أليس كذلك؟ كان Amazon نفسه دائمًا متعلقًا بالتجارة الاجتماعية ، نظرًا لأن Amazon بدأ حرفًا حرفيًا لأن شخصًا ما اشترى شيئًا وكتب مراجعة حول هذا الشيء ، وهذا أمر اجتماعي ، كما تعلمون؟ كانت تلك التجارة.
بالنسبة لي ، كان موقع ئي باي بنفس الطريقة. الكثير من المبادئ التي تعلمتها من أجل التجارة الاجتماعية اليوم ، تعلمت من eBay القديم ، قبل أن يكون هناك منصة. لذا ، فالشبكة الاجتماعية اليوم تشبه المنصة التي يمكنك نشرها بالفعل. مرة أخرى عندما بدأت بالفعل للتجارة الإلكترونية ، بالنسبة لي ، كانت eBay تلك المنصة الاجتماعية وكان الناس في غرف الدردشة على eBay.
التجارة كانت دائما اجتماعية. ما لدينا اليوم هو منصة يمكننا القيام بها من خلال هذا النوع من المشاركة التسويقية مع عملائنا والعملاء المحتملين. هذا هو الفرق الوحيد.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: في الكتاب تتحدث عن "Me-Commerce". هل يمكن أن تشرح ذلك المصطلح وماذا تعني؟
جون لوسون: لقد جعلتنا وسائل الإعلام الاجتماعية جمهوراً جدًّا. لذا ، كنا دائمًا عني ، أنا ، أنا. أنا أخذ صورة شخصية ، هذا أنا. سأذهب إلى مكان ما في رحلة ، هذا عني. أنا أتناول هذا الطعام ، وألتقط صورة له ، فإليك ما أأكله! أصبح عبثًا جدًا للمستخدم.
حسنًا ، إذا كنا نحاول الوصول إلى هؤلاء الأشخاص للقيام بالتجارة معنا فعليًا ، فعليًا القيام بأعمال تجارية معنا ، فعندما أشير إلى "Me-Commerce" ، فإن الأمر يتعلق بهم حقًا ، وليس عنك وعنك أولاً. نحن نلعب تقريبا في ما يتم إطعامهم على وسائل الإعلام الاجتماعية. يجب أن تكون على دراية بماهية "Me-Commerce" ، ويجب عليك استخدام ذلك لصالح التسويق.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي بعض من أفضل المنصات الاجتماعية من وجهة نظر التجارة الاجتماعية؟
جون لوسون: أتعلم؟ أريد أن أقول أنه لا يوجد شيء. أود أن أضيف إلى هذا السؤال ، لأنه إذا كنت تستمع إلى هذا اليوم ، وتقول: "يا للروعة ، هناك 1.3 مليار شخص على فيسبوك ، في المتوسط ، و 700 مليون منهم يسجلون الدخول كل يوم" ، ومن الواضح ، قد أقول أن Facebook هو الأفضل ، أليس كذلك؟
لكن هذا قد لا يكون بالضرورة هو الحال. عندما كنت أبيع عصابات ، أفضل مكان لي للذهاب فعلا والعثور على الناس الذين كانوا مهتمين في عصابات ، سيكون لوحة دردشة حول الدراجات النارية ، أو لوحة دردشة حول التزلج.
لذلك ، يعتمد ذلك على مكان عميلك. بالنسبة لبعضنا ، قد يكون على موقع Pinterest. بالنسبة للآخرين الذين يستخدمون B2B أو B2C ، فقد يكونوا على LinkedIn. لذا ، فإن أول شيء أخبره بالناس هو: البدء في الاستماع إلى المحادثات على هذه المنصات ، ومعرفة مكان حدوث المحادثة. ثم تقفز إلى تلك المحادثة وتسمع. تريد الاستماع إلى ما يقولونه الطريق قبل البدء في التحدث.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: الكثير من الناس لديهم خبرة كبيرة عندما يتعلق الأمر بالقنوات الاجتماعية. ولكن ما مدى صعوبة الانتقال إلى جزء التجارة للناس؟ نظرًا لأنه في الكثير من الأحيان ، تكون محاصرًا في الجانب الاجتماعي ، ولا تعرف بالضرورة أفضل طريقة للحصول على عملية البيع.
جون لوسون: لذا ، بدأنا جميعًا ، ربما ، بعقلية خاطئة. لقد بدأنا بخطة العمل الخاطئة. أعلم أننا تعلمنا من التسويق المدرسي القديم الذي يشتريه الناس من أشخاص يعرفونهم ويثقون بهم. وهذا صحيح. لكن المشكلة هي أن كل ما أخذناه من هذا البيان كان "مثل". الآن ، لم ندع أحداً يعرفنا ، ولا أحد يثق بنا. لذا ، فإن أول شيء يجب أن تعرفه هو. "حسنًا ، لقد جعلني هؤلاء الأشخاص يحبونني ، كيف يمكنني جعلهم يعرفون شركتي ويثقون بشركتي؟"
انظر ، الأمازون ليس بأقل سعر في اللعبة. إلى حد كبير في أي وقت تذهب وتبحث عن شيء ما على الأمازون ، ربما يمكنك العثور عليه في مكان أقل. لكن الصفقة هي أن الناس يثقون في الأمازون. لذا ، توقف عن جعله سباقًا للحصول على أكثر "إبداءات الإعجاب" أو كونه أقل سعر. عليك أن تكون أكثر ثقة. بمجرد أن يثق الناس بك ، سوف ينفقون المال معك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك التحدث قليلاً عن المقاييس الهامة ، والمؤشرات المهمة حقًا بالنسبة للأشخاص للتعمق فيها ، حيث يتورطون في التجارة الاجتماعية؟
جون لوسون: رقم واحد بسيط جدا ، أليس كذلك؟ إذا كنت تريد أن تكون في وضع "Kick Ass Social Commerce" ، فاحزر ماذا؟ كنت تريد أن تسمع تسجيل النقدية تذهب "تشا تشينغ!" وأعتقد أن هذا هو بيت القصيد. يجب أن تكون قادراً على العثور على قيمة المعاملات في الأعلى - السطر العلوي والسفلي - من خلال الأشياء التي تقوم بها.
لأن من يهتم إذا أعجبك؟ أنا لا أهتم حقا إذا كانوا يحبونني. إذا لم ينفقوا المال معي ، فأنا أضيع وقتي. لذلك ، هذا واحد من الأشياء. ولكن هناك أمورًا أخرى مثل الوقت في الصفحة مهمّة وتتأكّد من أنك تتضمّن أيضًا دعوة لاتخاذ إجراءات في الكثير من الأمور الاجتماعية. ليس كل اجتماعيتك الاجتماعية ، ولكن الكثير منها ، على الأقل الخمس.
ابدأ في التفكير في طرق لإجراء المكالمات إلى الإجراءات. إن إشراك الأشخاص معك وعلامتك التجارية هو في الحقيقة أحد أهم وأهم الأشياء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هذا الكتاب مليء بالكثير من المعلومات. إنها 200+ صفحات. ماذا تريد أن يبتعد الناس بعد قراءة الكتاب؟
جون لوسون: الكتاب مقسم إلى جزئين مختلفين. يدعى جزء واحد "اللحم" ، وهذا هو في الأساس هيكل كيفية إقناع الناس لشراء معك. بغض النظر عن النظام الأساسي الذي تستخدمه ، فهذه هي المبادئ التي تحتاجها حقًا ، بغض النظر عن المكان الذي تذهب إليه ، أو ما تفعله ، أو كيف تقوم بذلك. إذا كنت تأخذ هذه المبادئ ، فإنها ستعمل.
يطلق على النصف الثاني من الكتاب اسم "المرق" ، حيث أذهب إلى المنصات الفعلية - WordPress - لأن الكثير من الناس يتجاهلون حقيقة أن المدونة كانت بالفعل أكبر قناة اجتماعية هناك ، وما زالت قيمة للغاية. ثم أذهب إلى الفيسبوك و Pinterest وكل ذلك.
لكنني لا أريد أن يقفز الناس ويقولون: "أوه ، أريد أن أفعل بينتيريست" وأذهب إلى الجزء الخلفي من الكتاب. أنت تريد حقاً الحصول على "اللحم" أولاً ، لأن ذلك سيحدث فرقاً حقاً. أعتقد أن هذا هو الفرق من الكتب الأخرى التي قرأتها على الشبكات الاجتماعية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكنهم الحصول على كل هذه المعلومات الرائعة في الكتاب؟
جون لوسون: يمكنهم الحصول على الكتاب في أي مكان بيع الكتب. لذا ، أي متجر كتب وبالطبع عبر الإنترنت في Amazon ، يمكنك الحصول على "Kick Ass Social Commerce". ما عليك سوى البحث عن "Kick Ass Social Commerce" ، ستظهر.
ومع ذلك ، إذا أراد الأشخاص نسخة موقعة من الكتاب ، فيمكنك الانتقال إلى Bit.ly/KickAssSocialBook وسوف أقوم بتخصيصه وتوقيعه ، وستذهب عشرة بالمائة من العائدات إلى مستشفى سانت جودي للأطفال. لذا ، يمكنك الحصول على نسخة موقعة ، ويمكنك المساعدة في إنشاء مؤسسة خيرية كبيرة.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
1
