في الأسبوع الماضي في Dreamforce ، كان من دواعي سروري العظيم تلقي جولة بصحبة مرشد في Small Business Lodge من قبل Eric Bensley ، مدير المنتج الأول للتسويق لشركة Salesforce ، و Rekha Srivatsan ، كبير مديري تسويق المنتجات لشركة Salesforce. كان هناك عدة مئات من الأشخاص يجلسون ، ويجرون جلسات فردية مع مهندسي Salesforce ، ويشاهدون العروض التوضيحية لمختلف تطبيقات Salesforce.
$config[code] not foundللحصول على المزيد من النكهة لما كان حاضرا الأعمال الصغيرة مهتما بالتعرف عليه ، جلست مع إريك بنزلي في منتصف كل النشاط في النزل لبضع دقائق لمعرفة المزيد. فيما يلي نسخة منقحة من محادثتنا. للاستماع إلى المحادثة الكاملة ، تحقق من الفيديو أو مشغّل SoundCloud المضمن أدناه.
* * * * *
إريك بنسلي: إطلاقا. مرحبًا بكم في Dreamforce.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هذا رائع. أولاً ، هناك الكثير من النشاط ، والكثير من الجلسات مستمرة ، والكثير من الأمور الفردية. ما عليك سوى تقديم لمحة عامة حول ما يحدث هنا اليوم.
إريك بنسلي: يمكن أن تكون Dreamforce في بعض الأحيان مربكة قليلاً للشركات الصغيرة. هناك الكثير يحدث هنا كما يمكنك أن تشهد. الفكرة وراء هذا النزل الذي نجلس فيه الآن هو أن شخصًا ما يسمع عن منتج جديد مثل Salesforce Essentials ، على سبيل المثال ، يريد أن يتعلم أكثر من ذلك بقليل ، ويريد أن يتعلم ؛ يمكنهم المجيء إلى هنا. لدينا مسرح هنا على الجانب الآخر مننا ، وهو مستمر في استخدام المحتوى للأنشطة التجارية الصغيرة ، خاصة لمحتوى الأعمال الصغيرة فقط.
من خلفي ، يوجد لدينا نُزل كامل حيث نقوم بإجراء مشاورات ، ومشاورات فردية والتي تعد واحدة من أكثر الأشياء شعبية التي نقوم بها للأعمال الصغيرة. ويمكنهم طرح أي سؤال يريدون ، والتحدث إلى أحد مهندسينا ، وليس مع موظفي المبيعات ، أو أحد مهندسينا. كيف تفعل هذا؟ كيف أقوم ببناء برنامج تغذية؟ كيف أتابع مع خيوطي؟ كيف أتأكد من دقة توقعاتي؟ أسئلة شائعة جدًا نحصل عليها من الشركات الصغيرة. يمكنهم الجلوس ، اسأل مهندس ، رؤيته في المنتجات.
بعد ذلك ، من الواضح أننا نقدم لكم Salesforce Essentials هذا الأسبوع ، وهو إصدارنا الجديد من CRM الذي تم تصميمه للشركات الصغيرة للبدء بسهولة. نحن نجري التجربة من وراءنا ، ونعرض أيضًا بعض شركائنا المميزين في إطلاق ذلك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هناك جلسة تدور حول تلك المحادثات حول كيفية القيام بالأحداث الخاصة بك. تشتهر Salesforce بالأحداث الرائعة ولديها الكثير من الناس. لذلك لا يتعلق الأمر فقط بتعلم المنتج ، بل يتعلق في الواقع بتعلم عمل الأشياء التي ستساعدك على بناء نشاطك التجاري بشكل عام.
إريك بنسلي: نعم على الاطلاق. أعتقد ، على مر السنين ، أصبحت Dreamforce أكثر وأكثر من ذلك ، تجاوز مجرد كيف يمكنني استخدام إدارة علاقات العملاء وأكثر في أفضل الممارسات والقيادة الفكرية. مثلما ذكرت ، كنا نجلس هنا منذ لحظة فقط نراقب جلسة حول كيف يمكنك استخدام الأحداث لتوجيه خط الأنابيب. وبالطبع ، تحتاج إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) لالتقاط المعلومات ، ولكن الكثير من تلك الأشياء يدور حول كيف تخطط لحدث ما؟ لدينا الكثير من الخبرة في ذلك ، ولذلك فإن جزءًا من هذا الحدث لا يخبر الناس فقط عن كيفية استخدام CRM ، ولكن كيف يمكن أن يكونوا مسوقين أفضل ، وكيف يمكن أن يكونوا شخصًا أفضل في المبيعات ، وكيف يمكن أن يكونوا أفضل شخص خدمة العملاء.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي بعض المناطق الساخنة التي يبحث عنها الأشخاص حول النصائح؟ هل هو حول المبيعات ، خدمة التسويق ، أشياء محددة؟
إريك بنسلي: أعتقد ، على وجه التحديد هنا ، أن الأشخاص مهتمون بالذكاء الاصطناعي لأنه الشيء الجديد وهم يحاولون اكتشافه. في الشركات الصغيرة ، أعتقد أن هناك الكثير من الأسئلة حول النصيحة العملية حول كيفية استخدامها بدلاً من مجرد هذا المفهوم الكبير للذكاء الاصطناعي. لقد قمنا بالكثير من الجلسات. نعرض كيف يمكن أن يساعد آينشتاين في تسجيل النتائج التقديرية للتنبؤ ، وإلقاء نظرة على الحقول المرتبطة بالرصاص ، والبدء في التنبؤ بالأرقام المحتملة الأكثر احتمالًا لالتقاط مكالمتك ، وأشياء من هذا القبيل.
في منطقة الأنشطة التجارية الصغيرة ، نكتسب المزيد من الأشياء العملية مثل كيف تؤثر فعليًا في نشاطي التجاري؟ كيف يمكنني استخدامه مقابل هذا المفهوم الكبير غير المتبلور الذي قد يكون كثيرًا بالنسبة لبعض الناس؟ مثل الحصول على الحق في التفاصيل ، هذا ما يبحث عنه الناس هنا في النزل ، هو نصيحة عملية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: وكيف تتناسب Trailhead مع المساعدة؟ عمل عظيم هنا ، ولكن ماذا يحدث عندما يغادرون؟ كيف يساعد Trailhead في ذلك؟
إريك بنسلي: بالنسبة إلى المشاهدين الذين لا يعرفون ، تعتبر Trailhead منصة التعلم عبر الإنترنت من Salesforce. كل شيء مجاني. أعتقد أن ما هو قوي حقًا في هذا الأمر ، خاصةً بالنسبة إلى الشركات الصغيرة ، فهو مجاني تمامًا وبسرعة ذاتية. يمكن للأشخاص متابعة كل ما يحتاجون إلى تعلمه ، وما إذا كان يمكنني استيراد البيانات إلى Salesforce ، أو مهمة بسيطة ، أو أن لدينا مسارات حول أشياء مثل إنشاء مكان عمل للمساواة. هذا الطيف من المحتوى كبير جدًا.
الفكرة هي مجرد مكان يمكن أن يتعلم فيه الناس ، مكانًا وديًا يمكن أن يتعلم فيه الناس مجانًا. خاصةً مع الشركات الصغيرة ، فهي مؤثرة بشكل كبير. لا يتوفر لدى الكثير من مالكي الأنشطة التجارية الصغيرة الوقت للسفر والالتقاء بدورة دراسية شخصية وتعلم Salesforce. انهم بحاجة لاستخدامها ومن ثم تعلم في عطلة نهاية الأسبوع ، أو أيا كان. أعتقد أنه على الأقل مع الشركات الصغيرة التي أتحدث معها ، هذا هو الجزء الأكثر إقناعًا من ترايلهيد ، فهو مجاني ويمكنك القيام به في وقتك الخاص ، وهما فائدتان كبيرتان للشركات الصغيرة.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: يبدو أن هناك جلسة أخرى على وشك الانطلاق. تبدأ الخطوط في التكون. لذلك سنقوم بإنهاءها هنا ، ولكن إلى أين يمكن للأشخاص أن يتعلموا المزيد عن كل الأشياء حول أساسيات الأعمال التجارية الصغيرة وأشياء أخرى قد تحتاج الشركات الصغيرة والمتوسطة إلى المساعدة بشأنها؟
إريك بنسلي: إطلاقا. أود أن أوصي salesforce.com/essentials. من السهل عليك أن تتذكر جميعًا ، وهذا هو المكان الذي نتحدث فيه عن هذا المنتج الجديد تمامًا ، خاصةً الأشخاص الذين بدأوا للتو مع إدارة علاقات العملاء ، ربما باستخدام جداول البيانات ، لا سمح الله ، ملاحظات لاصقة لإدارة معلومات العملاء ، ولكن ذلك يحدث. نحن نراه كل يوم. هذا هو مكان جيد للتعرف على كيفية استخدامهم لإدارة علاقات العملاء في Salesforce.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
المزيد في: Dreamforce ، برعاية
