أتسوق لكل شيء على الإنترنت: الملابس والمجوهرات والإطارات والسفر والأثاث. أنا لا أتسوق فقط - أنا أشتري أيضًا! في الآونة الأخيرة ، كنت أتسوق لشراء مرتبة ؛ لي في حاجة إلى استبدال. قررت شراء عبر الإنترنت لأن تلك التي حاولت تجربتها في المتاجر لم تتحول إلى شيء رائع ، في حين أن آخر ما اشتريته عبر الإنترنت كان أفضل بكثير وما زال مستخدمًا في غرفة نوم الضيوف. نظرت حول الموقع الإلكتروني ، وأضفت المنتج إلى السلة وبدأت عملية الخروج. ثم رأيت الحقل الذي قال أدخل رمز الخصم. لم يكن لديّ واحدة لذلك أوقفت عملي وشطبت سلة التسوق الخاصة بي.
$config[code] not foundيجب أن أكون صادقا. أترك عربة التسوق الخاصة بي غالبًا لأنني أتسوق على هاتفي لشراء الملابس والمجوهرات أكثر مما ينبغي. وأحصل دائمًا على رسالة التذكير هذه الإلكترونية لكي أعود وأحصل على ما هو موجود في سلة التسوق الخاصة بي مع حافز إضافي قليلاً مثل توفير إضافي. أو في وقت متأخر من تلك الليلة عندما ألتقي بأصدقائي على Facebook ، فإن الأحذية التي نظرت إليها للتو تتعقبني الآن.
واحد متستر سبب التخلي عن سلة التسوق
لقد تدربت رسميًا على انتظار البريد الإلكتروني المستند إلى الحوافز أو الإعلان الذي تم تجديده. الآن كمستهلك أفعل ما يجعلني مجنونًا كمسوق - أنا لا أحول! والحقيقة أنني أريد هذه المرتبة ، وإذا لم أحصل على رمز عرض خاص للرجوع إليه أو هدية خاصة عند الشراء ، فسوف أظل أشتريه. ولكن في الوقت الحالي ، أنتظر منهم أن يعطوني هذا الحافز الإضافي الذي يجعلني أشعر بأنني مميز جدًا مثلما خدع النظام. عندما أدركت ذلك في الليلة الماضية ضحكتني المسوقة بصوت عالٍ في هذه اللعبة الرقمية الجديدة التي أنشأناها - لمطاردة التحويل.
العملاء أذكياء ، لا يمكننا تحمل أن نكون أحمق
أفاد Media Post مؤخرًا أن معدل التخلي عن سلة التسوق على الأجهزة المحمولة هو 78 بالمائة. هذا هو أكثر من 3 من كل 4 مبيعات. من الواضح أن تجار التجزئة لا يريدون فقد هذه المبيعات. لهذا السبب رأينا تطوير تذكيرات سلة التسوق المهجورة المؤتمتة ؛ تعمل رسائل البريد الإلكتروني هذه كمحاولة أخيرة لإغلاق عملية البيع. هم يعملون. أبلغ معهد بينارد عن زيادة بنسبة 35٪ في معدلات التحويل عند تنفيذ عمليات تسجيل مدفوعة ، بما في ذلك تذكيرات سلة التسوق المهجورة. تشتمل معظم تذكيرات سلة التسوق المهجورة ، إن لم يكن كلها ، على نوع من عروض التوفير أو حافز مثل الشحن المجاني.
المتسوقون لديهم جدول أعمال خاص بهم. إنهم يريدون الأشياء التي يريدونها ، لكنهم يريدون أيضًا توفير المال. أصبح استخدام تطبيقات مثل RetailMeNot و BuyVia و ShopSavvy من طرق التسوق السائدة ؛ لست بحاجة إلى أن تكون خبيرًا في التكنولوجيا أو قبل المنحنى للعثور على صفقات عبر الإنترنت. بالنسبة للمتسوقين على أجهزة سطح المكتب ، يوفر ملحق Honey لجهاز Chrome العثور على رموز الخصم أثناء السحب.
يلاحظ المتسوقون الأذكياء اليوم نشر أشياء مثل إعلانات retargeter. وهم يعلمون أنهم مراقبون في رحلات التسوق عبر الإنترنت ، وقد تعلموا أن اهتمامهم له قيمة. لا يحتاج عالم الصواريخ إلى معرفة أن السماح بالشراء في سلة التسوق لفترة من الوقت سيؤدي إلى تحقيق وفورات في نهاية المطاف. إذا لم يكن الإشباع الفوري أولوية قصوى للمتسوق ، فلن يكون هناك أي شيء ضائع وسيكسب كل شيء من خلال الانتظار لمعرفة العروض التي ستظهر. مسألة من الذي يقود من خلال مسار تحويل المبيعات في هذه المرحلة هو السؤال الحقيقي: تأجيل عمليات الشراء هو أداة تفاوضية وضعناها في يد العميل من خلال الاستخدام الواسع النطاق لتذكيرات التخليص على سلة التسوق. لعبة رقمية للمطاردة ، لكن من يطارد من؟
كيف نقوم بتغيير هذا السلوك المتعلم؟
الآن علينا أن نتحدث عن ما يمكننا القيام به حيال ذلك. كان التخفيض الواسع الانتشار مصدر قلق للعديد من قطاعات التجزئة. الجمعة السوداء ، يوم الاثنين سايبر وغيرها من الأحداث التسوق لديها خصومات كبيرة طبيعية بنسبة 50 في المئة وأكثر. إن تخفيض الخصومات استجابةً لسلوكيات التسوق الأخرى يقلل من قيمة أي فرصة للتوفير: هل تحصل على وميض من الاهتمام عندما تخبر عميلًا أنه بإمكانه توفير 5 بالمائة؟ وغالبا ما ينظر إلى خصومات أقل من 20 في المئة على أنها تافهة جدا للقلق ، حتى على سلع عالية التذكرة. هل فات الأوان لعكس هذا الاتجاه؟ هل هناك طرق أخرى لتحفيز العملاء لشراء العناصر التي يريدونها ، أو هل نحتاج إلى قبول أن كل عنصر آخر على الأقل يجعله في عربة تسوق العميل قد لا يتم بيعه أبدًا؟
مع نمو أدوات التكنولوجيا وتغيرها ، تستمر المبيعات عبر الإنترنت في زيادة السلوك الجديد الذي يجب أن نبدأ في التركيز عليه؟ أنا أحب أن أسمع أفكارك. نحتاج إلى أفكار حقيقية واسعة الانتشار حول هذه المسألة ، خاصةً نيابةً عن تجار التجزئة الصغار والمستقلين الذين يتحملون تكلفة الخصومات بشكل غير متناسب. قد نتمكن معا من معرفة كيفية تغيير قواعد اللعبة.
صورة سلة فارغة عن طريق Shutterstock
1
