وضعت خدمة العملاء التي تتخبط من قبل موظفي شركة وول مارت عملاق البيع بالتجزئة في الصفحة الأولى. يمكن أن تتضرر الشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم بنفس السهولة من خلال مشكلات خدمة العملاء. اجعلها أولوية للحفاظ على العميل أولاً وسيزدهر علامتك التجارية نتيجة لذلك.
خدمة العملاء فو باس
موظفو Wal-mart يحرجون الناجين من السرطان. من المحتمل أن تكون مرعوبًا لرؤية قصة كهذه حول نشاطك التجاري على موقع إخباري أو على الأخبار المسائية. زُعم أن موظفي شركة "وال مارت" قد أعطوا زبوناً لم يُكشف عن أسمائهم وقتاً عصيباً عندما حاولت العودة إلى عملية شراء شعرت في النهاية بالحاجة إلى إظهار الموظفين الندوب التي تلقتها كجزء من علاج السرطان. هافينغتون بوست
$config[code] not foundيعتذر بائع التجزئة للعملاء عن سوء المعاملة. اعتذرت شركة وول مارت للعميل الذي حاول إعادة كتاب بقيمة 13 دولارًا بعد أن شكك الموظفون في صحة بطاقة هويتها الشخصية لأن العلاج الكيميائي جعلها تفقد شعرها الأشقر الطويل في الصورة. الاعتذار هو أقل ما يجب أن تقوم به أعمالك عند محاولة تصحيح خطأ في خدمة العملاء. WTVM.com
تقدم وول مارت أكشاك الخدمة الذاتية. كما تقدم متاجر التجزئة الكبرى 10،000 كشك للخدمة الذاتية في مئات المتاجر هذا العام. يمكن للأتمتة تحسين تجربة العملاء ، ولكن البعض يشعر أنه يمكن أن يحد أيضاً من اللمسة الإنسانية. في الواقع ، حتى عندما تستعد وول مارت ، فإن بعض تجار التجزئة يسقطون بالفعل جهودهم في الخدمة الذاتية. عالم الكمبيوتر
تحسين خدمة العملاء الخاصة بك
انتبه إلى شكاوى العملاء. لقد تعلمت Wal-Mart بالطريقة الصعبة أن الاهتمام بالشكاوى يمكن أن يساعد في تحسين تجربة العملاء. الزبائن أكثر راحة مع التعبير عن الشكاوى ، وفقا للبحوث. يمكن لأصحاب الأعمال الصغيرة التعلم من هذا أيضًا. مدونة bOnline
تحت وعد وأكثر من تقديم. الاستشارات التجارية هاري وسالي Vaishnav بلوق عن الوعد أكثر مما تستطيع تقديمه وعواقبه. سيظل العملاء راضون دائمًا عن منتجاتك أو خدماتك عندما تحافظ على كلمتك. وجهات النظر الصغيرة بيز
20 نصيحة لتحسين خدمة العملاء. يشارك Valentine Belonwu هذه المؤشرات لتحسين خدمة العملاء. إليك بعض الاقتراحات لتحسين تجربة العملاء: كن مستجيبًا ، وابقي العملاء على اطلاع ، واعرض لهم اهتمامك. اتجاهات الأعمال الصغيرة
فيما يلي المزيد من الاقتراحات. بعض الاستثمارات ستعمل على تحسين تجربة العملاء بشكل أكبر. تحقق من المنافسة. بناء فريق. جمع ملاحظات العملاء. لدى Wal-Mart وغيرها من الشركات الكثير لتتعلمه لتحسين الخدمة. تدريب KSL
