في بعض الأحيان ، من المستحسن أخذ نصيحة طفلك.
هذا ما أدركته ستانا ستين ، مؤسس ورئيس شركة High Standards Technology، Inc. ، وهي شركة متخصصة في تكنولوجيا المعلومات ومقرها في هيوستن ، تكساس ، عندما فكرت في جعل الانتقال من توفير حلول تقنية المعلومات التقليدية لتصبح مزودًا للخدمات المدارة الجاهزة للسحابة.
"نحن بحاجة إلى الحصول على هذا الشيء سحابة" ، ما قالت ابنتها (الذي يحدث أيضا أن يكون مدير العمليات للشركة) بشكل قاطع خلال مناقشة الموضوع.
$config[code] not foundقال ستاين لمؤسسة "اتجاهات الأعمال الصغيرة" في مقابلة هاتفية: "كان لدي تحفظاتي". "لقد رأيت الكثير من الضجيج حول التقنيات التي لم تؤت ثمارها. أخبرت ابنتي بالتوقف ودعنا نرى ما سيحدث أولاً. لقد ظللت أخفيها على الرغم من إصرارها ".
وقال ستين إن نقطة التحول جاءت عندما بدأ العملاء في الاقتراب منها حول السحابة.
وقالت: "بدأت أتلقى رد فعل من العملاء الذين يسألون عن السحابة ، وشاهدنا شركات مثل مايكروسوفت وأمازون وجوجل تقدم منتجات مبنية على السحابة". "أتذكر أنني أفكر ،" أعتقد أن هناك شيئًا لهذا الشيء من السحابة. "عند هذه النقطة ، ذهبنا إلى Microsoft ، وحصلت على الشهادة وبدأنا العمل مع العملاء. الآن ، في كل مرة نجلب فيها عميلاً إلى منصة السحابة ، لم تفشل ابنتي بتذكيرني بأنها كانت فكرتها!
كيف حصلت على معايير عالية بدايتها
بدأت ستين الشركة في عام 2002 على أساس الرغبة في تقديم ، في كلماتها ، خدمات "صادقة".
"أردت أن أبدأ شركة تكنولوجيا المعلومات التي كانت صادقة وأبلغت الحقيقة للعميل" ، قالت. "لم أجد أن العديد من شركات تكنولوجيا المعلومات في منطقتنا تضع احتياجات العملاء أولاً. أردنا أن نميز أنفسنا في هذا الصدد ، وهذا هو السبب الرئيسي في تضميننا "معايير عالية" في اسم الشركة.
الخدمات معايير عالية يوفر
هاي ستانداردز هو شريك خدمات مدارة للسحابة المتوسطة في الشرق الأوسط من مايكروسوفت سيلفر الذي يخدم الشركات في منطقة هيوستن الكبرى. كما تركز الشركة بشكل خاص على توفير خدمات أمان متوافقة مع HIPAA و PCI.
ومع ذلك ، على حد تعبير ستين ، "نحن نفعل فقط عن أي شيء له علاقة بتكنولوجيا المعلومات".
يعمل لدى الشركة حالياً سبعة موظفين (بما في ذلك ابنة ستين الملحة).
التعامل مع عميل المقاومة للانتقال
قال ستين أن المقاومة من العملاء تنشأ عادة من ربعين ، لسببين مختلفين: الموظفين الذين يقاومون التغيير إلى عادات عملهم والمديرين التنفيذيين المعنيين بشأن التكاليف.
وقالت: "يخشى الموظفون أن الانتقال إلى السحابة سيجعل وظائفهم أكثر صعوبة ، وسيتعين عليهم تعلم طرق جديدة جديدة للقيام بالأشياء". "إن مهمتنا هي تثقيفهم حول فوائد السحابة ، وإقناعهم بأن الانتقال سيجعل القيام بأعمالهم أسهل وأسرع".
بالنسبة إلى مديري الشركات ، الأمر كله يتعلق بالأموال.
وقالت: "يعبّر المديرون الماليون والرؤساء التنفيذيون عن مخاوفهم بشأن كيفية تأثير الانتقال إلى السحابة على البيانات المالية ، ولا سيما من سيكون قادراً على الوصول إليها والقدرة على رؤيتها".
هناك أيضا مخاوف بشأن تكاليف التنفيذ.
وقالت: "يعتقد المدراء التنفيذيون وأصحاب الأعمال أنهم يمتلكون البرامج القائمة على السحابة ويواجهون مشكلة في إدراك أن الأمر ليس كذلك." "علينا أن نشرح أن الرسوم التي يدفعونها كل شهر للخدمات المدارة أفضل من منظور عائد الاستثمار. لا تتحمل نفقات كبيرة من شراء وصيانة خادم ثابت أو من ترحيل البيانات. نحن نحاول جعلهم يرون ذلك استثمارًا طويل الأجل ".
وتقول ستين إنها تعتمد على التعليم لإشعار العملاء بالخوف من الانتقال إلى السحابة.
وقالت: "نوضح كيف تعمل مراكز البيانات وكيف تعمل عمليات التكرار والتشفير على حماية البيانات والإشارة إلى الإحصاءات التي تدعم قضيتنا". "نحن أيضًا ننبِّه العملاء حول كيفية تأثير الانتقال إلى السحاب على التوقف عن العمل ، وتعزيز التعاون الجماعي وتوفير إمكانية الوصول في أي وقت. عندما يرى مالكو الأنشطة التجارية كيف يمكن لمجموعة من الموظفين العمل على مستند واحد في بيئة SharePoint ، فعادةً ما يكون كل ما يتطلبه الأمر هو دفعهم إلى نعم. "
وأضاف ستين أنه نظرًا لأن السحابة كانت موجودة منذ فترة ، فإن الناس أكثر ارتياحًا لفكرة الانتقال إليها.
وقالت "إن إقناع العميل يستغرق عادة من 30 إلى 60 يومًا". "ولكن حسب مكان رأس العميل ، يمكن أن يكون أقل من أسبوعين".
غالبًا ما يتم تسريع هذه العملية عندما يواجه العملاء نوعًا من الكوارث ، مثل تعطل الخادم الناتج عن فقد البيانات أو حتى عندما يدرك العميل أنه لا يمكنه الوصول إلى المعلومات عند الخروج من المكتب.
وقال ستين: "كان لدينا مكتب محاماة رفض بشكل مطلق الانتقال إلى السحابة". "أصبحت الشركة ضحية رانسومواري من خلال مخطط تصيد. تم تشفير الملفات ، واضطرت الشركة إلى دفع الفدية لاستردادها. هذا عندما تلقينا مكالمة. "
وسارعت إلى الإشارة إلى أنه لو كانت الشركة عميلاً للخدمات المدارة ، فإنها "لم تكن قد حصلت على هذا البريد الإلكتروني في المقام الأول".
وقالت ستين إنها غالباً ما تستخدم الحوافز في شكل تدريب مجاني لإقناع العملاء بالتحويل.
"نحن نقدم التدريب المجاني من خلال متجر مايكروسوفت بالتجزئة المحلي ،" قالت. "لا يكلفنا أي شيء ، ونحن نعمل عن كثب مع المتجر لتوفير التدريب. أنا أيضا أتحدث هناك ، في بعض الأحيان. "
سحابة الانتقال الجدول الزمني ، التكاليف
أشار ستين إلى أن التنفيذ قد يستغرق ما يصل إلى ساعة إلى ساعتين لكل مستخدم ، ويشمل ذلك التدريب. تكلف التكاليف حوالي 350 دولارًا لكل مستخدم ، والتي تغطي جميع الجوانب: ترخيص Microsoft لمدة عام واحد ، ترحيل البيانات والتدريب.
يمكن لشركات الأسواق المتوسطة التي لديها الكثير من الموظفين أن ترى النفقات ترتفع إلى نطاق خمسة أرقام ، ولكن ، وفقا لستين ، فإن تكاليف شركة لديها 20 مستخدمًا ، على سبيل المثال ، قد تكون أقل من 2000 دولار.
حيث تبدأ عملية الانتقال
عادةً ما يبدأ Steen عن طريق ترحيل البريد الإلكتروني ، سواء كان ذلك يتعلق ببيئة POP أو خادم Exchange داخلي.
"السبب في أننا نبدأ بالبريد الإلكتروني هو أن لها تأثيرًا منخفضًا على العميل" ، قالت. "يتضمن ميزات جديدة لم يكن لدى العميل من قبل ولا يتطلب منهم تغيير طريقة عمله. إذا كانت الشركة تستخدم Outlook ، على سبيل المثال ، فإنها تستمر في القيام بذلك. إنها ليست فرضًا على وقتهم ، مما يجعلهم يفكرون ، "هذا الشيء السحابي سهل جدًا. هذا عندما نأخذهم إلى الخطوة التالية".
التحديات يواجه مقدمو الخدمات المدارة السحابية الجاهزة
يقول ستين إن التحدي الرئيسي عند نقل عميل إلى السحابة يحاول إجراء تغييرات كثيرة في وقت واحد.
"نحن لا نريد أن تطغى على العميل مع كل هذه التكنولوجيا الجديدة ،" قالت. "إن التحدي الذي نواجهه هو نقلها خلال العملية ببطء ، خطوة بخطوة. نحصل على البريد الإلكتروني ، ثم نتقدم إلى منتجات أخرى بمرور الوقت. "
استنتاج
لقد مكنت شركة Steen ، التي أصبحت موفرًا للخدمات المدارة المجهزة بالسحاب ، من تحقيق رؤيتها المتمثلة في توفير مستوى عالٍ من الخدمة يضع احتياجات العميل قبل احتياجاتها الخاصة. إنها شيء ممتن لها ، حتى لو كان عليها أن تمنح إبنتها الفضل.
صورة: WereDown.com
المزيد في: Meylah Cloud Readiness ، برعاية
