فتحت وسائل الإعلام الاجتماعية العديد من الأبواب التسويقية الجديدة ومعها ، وجهات نظر جديدة للتسويق. ينضم مايكل ويستجيت ، مدير التسويق والأبحاث الاجتماعية في Microsoft ، إلى شركة Brent Leary لمناقشة مفهوم يسميه التسويق التشاركي. تواصل مع مايكل يناقش كيفية الاستفادة بشكل أفضل من الوسائط الاجتماعية باستخدام هذا المفهوم.
* * * * *
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكنك إخبارنا قليلاً عن خلفيتك؟
مايكل ويستجيت: أنا جزء من مؤسسة الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم وأدير جهود اكتساب العملاء ، والتي تشمل وسائل الإعلام الاجتماعية ووسائل الإعلام الرقمية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل يمكن أن تخبرنا ما هو التسويق السلوكي وكيف أن الشبكات الاجتماعية والمتنقلة قد أثرت في هذا المجال؟
مايكل ويستجيت: لا أعتقد أن التسويق السلوكي هو بالضرورة مصطلح جديد ، ولكن ربما يكون المصطلح الأكثر ملاءمةً بالنسبة إلى مساحة الوسائط الاجتماعية هو التسويق التشاركي.
كيف لا نشرك الجماهير فقط ، ولكن نسمح لهم بمشاركة الأخبار والتعليقات والمواقف والأفكار حول المنتجات والخدمات؟ كيف نجعلهم مشاركين ليس فقط في المحادثات معنا ، ولكن الأنشطة التي قد تكون ذات قيمة مضافة. هذا ما أشير إليه فيما يتعلق بالسلوك.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: هل نصل إلى النقطة التي تبحث فيها الشركات عن كيفية ترجمة وسائل الإعلام الاجتماعية إلى دعوة طويلة الأجل من العملاء بدلاً من عدد المتابعين لديهم ، وما إلى ذلك؟
مايكل ويستجيت: نحن نفكر في وسائل الإعلام الاجتماعية وكيف يمكن أن نعزو الإجراءات المختلفة إلى "إبداءات" أو ارتباطات. نحن نبحث عن طرق أسهل لتتبع أشياء مثل "إبداءات الإعجاب". نحن نحاول أيضًا الغوص بشكل أعمق وتقسيم مدى تفاعل المشاركات المختلفة.
ما هي أنواع المستخدمين؟ من هو أكثر نشاطا؟ من قد يكون دعاة؟
اتجاهات الأعمال الصغيرة: ما هي بعض الأشياء التي تقوم بها Microsoft؟
مايكل ويستجيت: قد تكون Microsoft فريدة من نوعها في هذا حيث أن لدينا تواجدًا اجتماعيًا للعديد من المنتجات المختلفة. أنا في فريق الجمهور. لذلك ، لدى فريق SMB التابع لشركة Microsoft ملفات تعريف اجتماعية على Twitter و Facebook. لدينا أيضًا قناة YouTube لأننا نعتقد أن هذا هو المكان الذي يتواجد فيه مجتمعنا ، والجمهور المستهدف لدينا ، ونشارك الأفكار.
هناك ما يكفي من الانتشار في Facebook و Twitter ، حيث لا نحتاج إلى حسابات متعددة. ولكن إذا كانت تخدم غرضًا محددًا ، على سبيل المثال ، خاص بـ Microsoft للأعمال الصغيرة والمتوسطة ، فمن المنطقي إجراء محادثات هناك. لأننا نجد الكثير من الشركات الصغيرة تبحث عن أفكار حول التكنولوجيا ، والاستماع إلى قادة الفكر ، وبعد محادثات معينة وعلامات التجزئة. لفهم ما هو الأحدث والأكبر في الإنتاجية والشبكات وما إلى ذلك لأعمالهم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف تقيس إذا كنت تصطدم بالعلامة؟ إذا كنت تستخدم القناة الصحيحة؟ أو إذا كنت تستخدم النوع المناسب من المحتوى؟
مايكل ويستجيت: ما نحاول فهمه بشكل أفضل ليس فقط كيف يمكننا استخدام العقار المناسب ، ولكن ما هي الطريقة الصحيحة لقياس تلك الخاصية؟ نشعر أنه إذا تمكنا من تطوير الحوار وحل مشكلة خدمة العملاء أو الإجابة عن سؤال منتج أو ربما توصيل عميل إلى شريك محلي يحتاج إلى دعم التكنولوجيا ونشرها وخدماتها ، فهذه هي المقاييس التي الأكثر اهتماما.
إنه تضخيم لبقية جهودنا التسويقية حقاً. لإشراك هذا العميل مرة أخرى ، تأكد من أننا نلبي احتياجاتهم بغض النظر عن المكان الذي يجدونه لنا. إذا عثروا على موقعنا على الويب أو إذا صادفونا في Facebook ، فستكون تجربة متناسقة. يمكنهم الاتصال بشريك أو العثور على إجابات للأسئلة التي لديهم.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: كيف يمكنك أن توصي شركة جديدة في محاولة لمعرفة كيفية الاستفادة من وسائل الإعلام الاجتماعية لإشراك جمهورها؟
مايكل ويستجيت: أهم شيء هو تحديد من هو هدفك ثم تسأل نفسك: "أين يذهبون للحصول على المعلومات والمراجعات والأفكار؟" إذا كان بإمكانك التعرف على المساحة الاجتماعية أن هناك مواقع ومحادثات ومجموعات محددة ، اذهب والمشاركة هناك.
أعتقد أنه مكان رائع للبدء ، سواء كان Facebook أو مجموعة LinkedIn. إذا كنت تحقق قيمة باستمرار وإنشاء شبكة قوية من خلال التفاعل والاستجابة ، وكنت إنسانياً وذو صلة ، فسيتم بناء مجتمعك من حيث الحجم. يمكنك الاستمرار في تحرير المزيد من القيمة هناك.
لقد رعىنا خدمة تسمى Brandify.com. إنها في الأساس أداة مجانية عبر الإنترنت للشركات الصغيرة لفهم تواجدها على الويب وقدرتها على البحث ، وطباعتها على وسائل الإعلام الاجتماعية. ستجد صفحتك على Facebook أو موقعك على Twitter. ستجد بطاقة بيانات نشاطك التجاري المحلي في Bing ، ثم ستخبرك ، استنادًا إلى مبادئ تحسين محركات البحث ، أن هذه هي الطريقة التي يمكنك من خلالها البحث في هذه الفئة. إليك المواقع التي لديك. ها هي نتيجتك اليوم. في ما يلي بعض الخطوات السهلة لكيفية تحسينها.
إنه لمن نحن أصحاب الأنشطة التجارية الصغيرة الذين يدخلون اللعبة ويرغبون حقًا في فهم كيفية التسويق الأفضل في العصر الحديث لوسائل الإعلام الاجتماعية.
اتجاهات الأعمال الصغيرة: قامت Klout بتحديث صيغتها مؤخرًا. ما الدور الذي تقوم به؟
مايكل ويستجيت: أعتقد أن ذلك يعتمد على كيفية مشاهدة درجات Klout. يمكن أن تكون مفيدة جدًا لنشاط تجاري. نظرًا لأنك تأخذك خطوة أكبر في فهمك ليس فقط لعدد المتابعين الإجماليين الذين قد تمتلكهم ، يحب تطبيق Facebook على سبيل المثال. ولكن ما هي تأثيرات شبكة هؤلاء المستخدمين المعينين؟ خاصة تلك التي تتخذ إجراءات. أنا أيضا قد سمعت الانكماش كذلك.
سمعت أنه في لندن ، بيغ بن لديه لمحة Klout ودرجة أعلى من أي شخص آخر. لأنه في كل مرة تقوم فيها بتسجيل الدخول ، يتم إرسال تغريدة لإعطاء الوقت. هناك الكثير من الناس يشاركون ذلك والنتيجة كلاوت من خلال السقف.
لذلك يجب عليك طرح الأسئلة وفهمها ، "ما هو هذا المقياس الآن؟ هل هي أكثر صلة بما أحاول قياسه هنا؟ "
اتجاهات الأعمال الصغيرة: أين يمكن للناس أن يميلوا أكثر؟
مايكل ويستجيت: انتقل إلى Microsoft لـ SMB على Facebook أو على TwitterMicrosoftSMB.
هذه المقابلة هي جزء من سلسلة حوار واحد مع واحد من المحادثات مع بعض من رواد الأعمال والمؤلفين والخبراء في مجال الأعمال اليوم. هذه المقابلة تم تحريرها للنشر.
متصفحك لا يدعم
سمعي
جزء.
هذا جزء من سلسلة مقابلة فردية مع قادة الفكر. النسخة تم تحريرها للنشر. إذا كانت المقابلة صوتية أو فيديو ، فانقر فوق المشغل المضمن أعلاه ، أو اشترك عبر iTunes أو عبر Stitcher.
4 تعليقات ▼
