تعد المكالمات الهاتفية وسيلة حيوية للاتصال بمكتب طبي.لهذا السبب ، أجاب العديد من الأطباء هواتفهم 24 ساعة في اليوم ، سبعة أيام في الأسبوع ، باستخدام خدمة الرد على الهاتف خارج ساعات العمل. سوف إجراءات مكالمة هاتفية فعالة وفعالة تلبية احتياجات المرضى والموظفين بطريقة مهنية.
التعامل مع المكالمات الواردة
معرفة المعلومات المطلوبة من المرضى. عند الرد على الهاتف ، ركز انتباهك على المتصل. تكلم بوضوح وببطء. سجل الملاحظات وأنت تتحدث. اطلب من المتصل أن يذكر اسمه. معالجة المتصل بالاسم أثناء المحادثة. ستكون العديد من المكالمات من المرضى الذين يحتاجون إلى إجراء مواعيد ، لكن البعض سيحتاج إلى مشورة طبية من ممرضة أو طبيب. إذا كانت هناك حاجة إلى معاودة الاتصال ، فقم بتسجيل اسم الشخص ورقم هاتفه. اطلب منه أن يتهجى اسمه. إذا كان سيتم الوصول إلى سجلاته من أجل الاستجابة لطلبه ، اطلب تحديد معلومات مثل تاريخ الميلاد. هذا يضمن أن السجلات الصحيحة سيتم استشارتها كما يجب أن تطابق اسم المريض وتاريخ الميلاد. أوضح ملاحظات مختصرة حول طبيعة المكالمة. لاحظ الوقت والتاريخ والأحرف الأولى. امنح المريض مؤشرًا عن الوقت الذي يمكنه فيه توقع مكالمة إرجاع. ابتسم وأنت تتحدث. آثار مبتسمة كيف صوتك. قبل إكمال المكالمة ، اسأل ما إذا كنت قد تناولت جميع أسئلة المتصل.
طلبات معالجة عبوات الوصفة
عندما يطلب المريض إعادة ملء الوصفة الطبية ، سوف تحتاج إلى المعلومات التالية: اسم المريض ورقم الهاتف ، واسم الدواء ، وطول المدة التي كان المريض يأخذها ، والأعراض ، واسم الصيدلية ورقم هاتف الصيدلية. أبلغ المريض إذا كنت ستعاود الاتصال للتأكد من أنه تم طلب إعادة التعبئة.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالتعامل مع المريض يطلب التحدث مع الطبيب
سيقوم الطبيب بتحديد ما يشكل حالة طارئة تتطلب وجوده الفوري على الهاتف. بشكل عام ، لا يجيب الأطباء على المكالمات الهاتفية إلا من الأطباء الآخرين وأعضاء أسرهم. يتم إرجاع جميع المكالمات الأخرى باستثناء مكالمات الطوارئ حسب ما يناسبهم أثناء النهار أو في نهاية اليوم. أؤكد للمريض أن الطبيب سوف يتصل مرة أخرى ، وتوفير الوقت التقريبي لليوم إذا كان ذلك ممكنا.
أساسيات هاتف المكتب الأخرى
لا تشرب أو تأكل أو تمضغ العلكة أثناء الرد على الهاتف. أجب على الهاتف من الحلقة الثالثة. لا تستخدم كلمات عامية أو كلمات وعبارات غير محترفة. اسأل دائمًا قبل تعليق المتصل. تحقق مرة أخرى مع المتصل في غضون 30 ثانية. إذا لزم الأمر ، اسأل ما إذا كان بإمكانك الاتصال بالمريض مرة أخرى في غضون بضع دقائق. تجنب وضع عدة مكالمات قيد الانتظار في وقت واحد. تذكر دائما أنك في بيئة مهنية.
ردت عيادة الأطفال بشكل روتيني على الهاتف عن طريق ذكر اسمها التجاري وقولها: "الرجاء الانتظار" قبل أن يتمكن المتصل من نطق كلمة. كانت هذه الطريقة غير المهنية مثيرة. وتوقفت عن ذلك عندما اتصل أحد الأطباء في هذه الممارسة بنفس المعاملة التي تلقّى بها والدا المرضى. قام على الفور بتنقيح بروتوكول الرد على الهاتف الخاص بهم.
