يقال إن الإدراك حقيقة واقعة ، وربما لا يكون ذلك في أي مكان أكثر منه عندما يتعلق الأمر بكيفية إدراك الجمهور للأفراد والشركات والمنتجات والخدمات. يلعب مسؤولو العلاقات العامة دوراً هاماً في خلق هذه التصورات من خلال بناء العلاقات وإطلاع الجمهور على من هم زبائنهم. من خلق "قصة" العلامة التجارية التي يريدون إخبارها وإعلامهم باستفسارات وسائل الإعلام للتصدي لحالات الأزمات ، يكون موظفو العلاقات العامة على الخطوط الأمامية في خلق النظرة العامة والحفاظ عليها ومساعدة الشركات على تحقيق أهدافها.
$config[code] not foundإستراتيجية
إن تعزيز العلاقات العامة الجيدة هو أمر استراتيجي ، ويشارك ضباط العلاقات العامة بشكل كبير في وضع خطط لأصحاب العمل أو العملاء. تركز هذه الخطط الإستراتيجية على تحديد الأهداف والأهداف للعميل ، وتحديد أفضل أساليب الحملة ، ووضع جداول زمنية وميزانيات للمشاريع. يتوقع العملاء نتائج قابلة للقياس ، والتي يمكن أن تختلف من جانب العميل والصناعة ، لذا فإن مسئولي العلاقات العامة مكلفون أيضًا بتحديد أفضل الطرق لقياس جهودهم وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية والمعايير لقياس مدى تقدمهم.
جزء كبير من التخطيط الاستراتيجي ينطوي على البحث ، ويقوم مسؤول العلاقات العامة بمعظمها. قد تشمل الأبحاث قياس الإدراك العام باستخدام المسوحات والأدوات الأخرى ، والنظر في ما تقوم به المنافسة ، والتعرف على الآراء العامة حول قضايا محددة ، وتحديد أفضل المؤثرين لحملات معينة ، وتحديد أفضل المواقع والمنصات لعملائها. أساسا ، وظيفة المحترف في العلاقات العامة هي العثور على طرق لجعل صاحب العمل أو العميل تبدو جيدة وخلق وتنفيذ خطة للقيام بذلك.
العلاقات الاعلامية
يعد العمل مع وسائل الإعلام أحد أهم أجزاء وصف وظيفة موظف العلاقات العامة. فهي لا تتعامل فقط مع استفسارات وسائل الإعلام وترتب المقابلات وتوفر المعلومات عند الطلب ، ولكنها تشارك في التدريب والإعدادات الإعلامية. على سبيل المثال ، قد يعملون مع المدير التنفيذي للشركة لتطوير نقاط الحوار لإجراء مقابلة قادمة والمساعدة في تلميع إجابات المدير التنفيذي والحصول على كاميرا جاهزة. في بعض الصناعات ، مثل الرعاية الصحية ، يتم تكليف موظفي العلاقات العامة بضمان التعامل مع جميع الاستفسارات الإعلامية وفقًا لقوانين الخصوصية الفيدرالية أو اللوائح الأخرى.
كما يُطلب من مسؤولي العلاقات العامة العمل كمتحدث باسم الشركة في العديد من الحالات ، ويعملون عن كثب مع القيادة لتطوير نقاط الحوار واستراتيجية استجابة وسائل الإعلام. كما يعملون على بناء ترتيبات متبادلة مع وسائل الإعلام ، وإرسال النشرات الإعلامية ، وترتيب المقابلات والمؤتمرات الصحفية. اعتمادًا على العميل ، قد يجلس مسؤول العلاقات العامة أيضًا في المقابلات أو يتفاوض مع وسائل الإعلام مسبقًا حول المواضيع التي يمكن مناقشتها وما هو خارج الحدود. يتمثل الهدف الأساسي لمسؤول العلاقات العامة في حماية مصالح العميل وبناء سمعة إيجابية. العلاقات الإعلامية الجيدة هي جزء من ذلك.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةإتصال داخلي
ولأن العديد من موظفي العلاقات العامة يعملون بشكل مباشر مع المنظمات التي يمثلونها أكثر من كونها وكالة ، فإن الاتصالات الداخلية غالباً ما تندرج تحت وصف وظيفتهم. قد تشمل هذه الواجبات النشرات الإخبارية للشركة ، وتخطيط وترويج أحداث الموظفين ، وإدارة اتصالات الموظفين ، في حالة حدوث أزمة. عادة ما تركز العلاقات العامة الداخلية على بناء والحفاظ على المعنويات والتأكد من أن جميع الموظفين يصلون إلى السرعة في سياسات الشركة ومبادراتها وتغييراتها. في بعض المؤسسات ، يقوم قسم العلاقات العامة ومسؤولي العلاقات العامة بإدارة برامج التعرف على الموظفين ، والتي تشمل مهام تتراوح بين اختيار وترتيب الجوائز للإشراف على مراجعة الترشيحات للاعتراف بها. مسؤولو العلاقات العامة مسؤولون أيضا عن ضمان أن جميع الموظفين على دراية بالعلامة التجارية للشركة وأن جميع الاتصالات والضمانات المنتجة خارج قسم العلاقات العامة تلتزم بمعايير العلامة التجارية وتتوافق مع استراتيجية العلاقات العامة الشاملة.
شهره اعلاميه
يعتبر الدعاية جزءًا مهمًا آخر من مهمة موظف العلاقات العامة ، ورغم المثل القائل إن "كل الدعاية دعاية جيدة" ، فإن العديد من العاملين في هذا المجال لا يوافقون على هذا المفهوم. يعتبر الحصول على تغطية إيجابية أحد الواجبات على موظفي العلاقات العامة ، وعادة ما يفعلون ذلك عن طريق إصدار البيانات الصحفية ، والوصول إلى وسائل الإعلام ، وجدولة المؤتمرات الصحفية ، واستضافة الأحداث لجذب انتباه وسائل الإعلام. وسائل الإعلام الاجتماعية هي جزء مهم من الدعاية والجهود العامة ، ويركز بعض موظفي العلاقات العامة بشكل كامل على بناء الطنين عبر منصات وسائل الإعلام الاجتماعية. وقد تشمل المهام الأخرى في هذا المجال كتابة وتصميم كتيبات أو إعلانات وغيرها من الضمانات ، وتنظيم وتجميع مجموعات المواد الصحفية ، وكتابة المدونات ، وتحديث حسابات وسائل الإعلام الاجتماعية ، والتواصل مع أعضاء وسائل الإعلام لتأمين التغطية.
تقوم بعض الشركات بالتواصل مع الجمهور عن طريق إنشاء مجلات أو منشورات أخرى لإعلام الجمهور وتثقيفه ، وكثيراً ما يشارك ضباط العلاقات العامة عن كثب في هذه الجهود. قد يقومون بإجراء أبحاث وتحرير المقالات ، أو تقديم معلومات حول المنتجات أو الخدمات أو الأحداث ، أو العمل مع المصممين لضمان التزام المنتج النهائي بمعايير العلامة التجارية. وتشارك أيضًا في الترويج لهذه المنتجات ، وغالبًا ما تشارك المحتوى على الشبكات الاجتماعية.
العلامات التجارية
اعتمادا على المنظمة ، يمكن التعامل مع العلاقات العامة والعلامات التجارية من قبل فريق واحد أو عن طريق فرق منفصلة تعمل معا بشكل وثيق. ومع ذلك ، ما لا يمكن التقليل من شأنه هو حقيقة أن العلاقات العامة والعلامات التجارية تسير جنبا إلى جنب. يهتم كلاهما بإنشاء تصور عام إيجابي للشركة أو المنتج ، وبدون علامة تجارية قوية ، يصبح إنشاء سمعة العميل وحمايته أكثر صعوبة.
من المحتمل أن يشارك مسؤول العلاقات العامة في المناقشات المتعلقة بالعلامة التجارية ، خاصة إذا كانت الشركة جديدة أو في طور تغيير العلامة التجارية. إذا كانت العلامة التجارية راسخة بالفعل ، فمن المتوقع أن يعرف الشخص الرئيسي للعلامة التجارية من الداخل والخارج وأن يدمج الرسائل الرئيسية ومعايير العلامات التجارية في جميع الاتصالات. كل ما يحتاجه مسؤول العلاقات العامة للالتزام بالعلامة التجارية المعمول بها للحفاظ على الاتساق والإدراك والخبرة المطلوبين من العملاء.
اتصالات الأزمة
غالباً ما يتم اختبار ضباط العلاقات العامة عند حدوث أزمة قد تشوه صورة صاحب العمل. سواء كانت كارثة كبرى تسبب الضرر أو الوفاة (مثل تسرب النفط في خليج المكسيك في عام 2010) ، وهي فضيحة تنطوي على صحافة تنفيذية عالية أو سلبية مدفوعة من قبل عميل ساخط ، يجب أن يكون موظفو العلاقات العامة على استعداد للدخول في عمل لتغيير السرد وحماية سمعة صاحب العمل. ﻓﻲ ﺑﻌض اﻟﺣﺎﻻت ، ﯾﻘوم ﻣوظﻔو اﻟﻣؤﺳﺳﺎت اﻟرﺋﯾﺳﯾﺔ ﻟﻟﺷرﮐﺎت اﻟﻌﺎﻣﻟﺔ ﺑﺈﺟراء ﺗﻘﯾﯾﻣﺎت اﻟﻣﺧﺎطر وﺗطوﯾر اﺳﺗراﺗﯾﺟﯾﺎت اﻻﺗﺻﺎل ﺑﺎﻷزﻣﺎت ﻗﺑل أن ﯾﺣدث أﺳوأ اﻷﺷﮐﺎل. وكثيرا ما يعني الرد على الأزمة ساعات طويلة ، حيث ينشغل الضباط بكتابة وتوزيع النشرات الصحفية ، وعقد المؤتمرات الصحفية ، وإدارة وسائل الإعلام الاجتماعية ، وتدريب المتحدثين ، ورصد التصور العام والاستجابة لقياس نجاح جهودهم وتحديد ما إذا كانت هناك تكتيكات إضافية. ضروري.
تصبح مسؤول العلاقات العامة
ويحتاج معظم أرباب العمل إلى موظفين علاقات عامة على مستوى الدخول ، وأحيانًا يطلق عليهم متخصصون في العلاقات العامة أو متخصصون في الاتصالات ، أو في حالة عمل الوكالة ، أو مديري الحسابات ، للحصول على درجة البكالوريوس على الأقل في مجال الاتصالات أو الصحافة أو اللغة الإنجليزية أو الأعمال التجارية أو أي موضوع آخر ذي صلة. يفضل أصحاب العمل عادة المرشحين الذين لديهم خبرة في مجال الاتصالات ، مثل العمل في الصحف الطلابية أو عقد التدريب في شركات العلاقات العامة وإدارات العلاقات العامة ووسائل الإعلام. قد تتطلب المواقف المتقدمة في العلاقات العامة عدة سنوات من الخبرة ودرجة الماجستير في العلاقات العامة أو الاتصالات أو مجال متخصص ، مثل الاتصال بالأزمات.
على الرغم من أن الترخيص غير مطلوب ، يختار بعض متخصصي العلاقات العامة البحث عن الاعتماد في العلاقات العامة. تمنح شهادة الاعتماد المعتمد في العلاقات العامة ، والتي يشار إليها عادة باسم APR ، للأفراد الذين لديهم خمس سنوات على الأقل من الخبرة في مجال العلاقات العامة وينجحون في اجتياز كل من العرض التقديمي والامتحان المحوسب. خلال عرض الفريق ، يجب على المرشحين الإجابة على أسئلة محددة لإثبات معرفتهم بالعلاقات العامة وتقديم محفظة تحتوي على نموذج لخطة العلاقات العامة. تعتبر عملية الإعتماد تحديًا ، ولكن كسب تصنيف APR يمكن أن يزيد من فرص العمل ويحقق الأرباح.
كم يقوم مدير العلاقات العامة؟
ويبلغ متوسط الأجر لأخصائي العلاقات العامة 300 59 دولار ، وفقا لمكتب إحصاءات العمل. وهذا يعني أن نصف محترفي العلاقات العامة يكسبون أكثر ، ويحصلون على أرباح أقل. أعلى 10 في المئة من العاملين في هذا المجال يأخذون المنزل أكثر من 112000 دولار في السنة ، في حين أن أقل 10 في المئة تدفع أقل من 32000 $ في السنة. أعلى العاملين بأجر في هذا المجال هم أولئك الذين في الحكومة ، والذين يكسبون حوالي 63،000 دولار في السنة ، يليهم أولئك الذين يعملون لصالح الوكالات ، والذين يكسبون نحو 62،000 دولار في السنة.
آفاق العمل في هذا المجال جيدة ، حيث تتوقع BLS زيادة بنسبة 9 في المئة في الوظائف في هذا المجال بحلول عام 2026. ويعزى الكثير من هذا النمو إلى الإنترنت والتغييرات في كيفية حصول الناس على المعلومات. وبفضل الدورات الإخبارية على مدار 24 ساعة وحقيقة أن الأخبار - سواء كانت جيدة أو سيئة - تنتشر بسرعة على الإنترنت ، يجب على موظفي العلاقات العامة أن يكونوا يقظين ومستعدين للاستجابة لحماية مصالح عملائهم وسمعتهم. بالإضافة إلى ذلك ، فإن نمو وسائل الإعلام الاجتماعية كأداة للعلاقات العامة والتسويق يزيد من الحاجة إلى الأفراد الذين يفهمون المنصات ويمكنهم استخدامها بشكل فعال.
النجاح في العلاقات العامة
يمكن أن تكون العلاقات العامة مجالًا صعبًا ، والتنافس على الوظائف شرس. ومع ذلك ، فإن تطوير مهارات معينة يمكن أن يجعل عملك أسهل ويزيد من فرص النجاح.
- جاري الكتابة: القدرة على الكتابة بشكل جيد هي واحدة من أهم المهارات لأي محترف العلاقات العامة. إن معرفة الكلمات التي يجب استخدامها بالضبط ، والمصطلحات التي ستتردد صداها لدى جمهورك ، وكيفية شرح المفاهيم الصعبة ستأخذك بعيداً. تطوير مهاراتك في جميع أنواع الكتابة ، بما في ذلك المذكرات والمدونات والبيانات الصحفية والأوراق البيضاء والتحديثات الاجتماعية ، لزيادة القيمة الخاصة بك.
- ابحاث: معرفة مكان وكيفية العثور على المعلومات أمر حيوي لتطوير خطط العلاقات العامة الصلبة.
- التذوق التكنولوجي: غالباً ما يحتاج موظفو العلاقات العامة إلى استخدام أكثر من مجرد برامج أساسية أثناء عملهم ، خاصةً عندما يتعلق الأمر بوسائل الإعلام على الإنترنت. تعد معرفة برامج تحرير الصور والفيديو وأنظمة إدارة المحتوى وبرامج الرسومات أمرًا حيويًا عند إنشاء العروض التقديمية ومحتوى الفيديو وقطع المصاحبة.
آخر جودة مهمة للنجاح في العلاقات العامة هي النزاهة. في كثير من الأحيان ، يتم اتهام ضباط العلاقات العامة "بالدوران" ومحاولة خداع الجمهور من خلال استخدام لغة معينة أو تفسيرات زائفة أو عن طريق إخراج الأشياء خارج السياق لخلق سرد جديد. في بيئة اليوم من "الأخبار المزورة" وانعدام الثقة في وسائل الإعلام بشكل عام ، من المهم أن يحتفظ المحترفون في مجال العلاقات العامة بالمساءلة وأن يكون لديهم نزاهة في كل ما يفعلونه. قد تكون هناك أوقات يصعب فيها تخفيف التأثير على سمعة العميل ، ولكن الصدق والنزاهة دائمًا هما أفضل سياسة. انتبه جيدًا إلى التفاصيل وتصحح الأخطاء أو المفاهيم الخاطئة ، وتذكر أنها سمعتك الشخصية على الخط وكذلك العميل. من خلال البقاء أخلاقياً وصادقاً في جميع التعاملات ، من المرجح أن تكون مهنتك في مجال العلاقات العامة طويلة وناجحة.
