في بعض الأحيان ، تحظى الوسائط الاجتماعية باهتمام كبير لكونها وسيطًا بسيطًا ، ولكن هذا لا يعني أن البريد الإلكتروني قد مات. ليس عن طريق تسديدة طويلة. في الواقع ، وفقًا لدراسة استقصائية جديدة من ExactTarget pdf ، بريدها الإلكتروني ليس وسائل التواصل الاجتماعي التي يبحث عنها العملاء كثيرًا للرسائل الترويجية. مثيرة للاهتمام ، أليس كذلك؟
لكن تمسك بهذا الفكر ، لنعد.
تأتي بيانات ExactTarget من دراسة تفضيلات القناة لعام 2012 ، وهي سلسلة بحث مستمرة تستخدم البيانات التي يتم جمعها من خلال مجموعات التركيز والدراسات الاستقصائية عبر الإنترنت لاكتشاف كيفية تفاعل المستهلكين الحقيقيين مع العلامات التجارية من خلال البريد الإلكتروني ، Facebook و Twitter. لا شيء من هذه "النظرية" أو "الافتراضات" الاشياء. ينظرون إلى البيانات الحقيقية وراء ما يحدث. بالنسبة لمسح 2012 ، أكمل ما مجموعه 1،481 مستجيبًا الاستبيان بين 27 يناير 2012 و 1 فبراير 2012 ، للإجابة على الأسئلة حول الاستخدام العام للإنترنت والأجهزة المملوكة وعادات الاتصال الشخصية والإذن وسلوك الشراء المتعلق بالتسويق. يمكنك الاطلاع على ملف PDF المرتبط أعلاه للحصول على الردود الكاملة ، ولكن الجزء الأخير هو الأكثر اهتماما به.
وعلى وجه التحديد ، كان هذا القانون الأساسي: ذكر 77٪ من المستهلكين أن البريد الإلكتروني هو القناة المفضلة لديهم للرسائل الترويجية المستندة إلى الأذونات.
وكما يمكنك أن ترى ، بينما تذبذب الرقم قليلاً اعتمادًا على الفئة العمرية ، كان البريد الإلكتروني لا يزال الفائز في توزيع الورق.
هل هذه الأرقام تأتي مفاجأة؟ لا. لقد ساد التسويق عبر البريد الإلكتروني كقناة تسويق للشركات الصغيرة والمتوسطة لسنوات. ولكن قد يكون مفاجأة لأصحاب الأعمال الصغيرة الذين يسمعون باستمرار عن فوائد وسائل الإعلام الاجتماعية بدلاً من هذه المنصات الأخرى. من المهم أن تتذكر أن وسائل الإعلام الاجتماعية لا تزال تمثل اتجاهًا صاعدًا لمعظم المستهلكين. ومع ذلك ، لا يزال البريد الإلكتروني يمثل الدعامة الأساسية ويأتي مع عائد استثمار متوقع قدره 39.40 دولار لكل دولار يتم إنفاقه عليه في عام 2012. وقد انخفض هذا الرقم قليلاً على مر السنين ، ولكن تجدر الإشارة إلى أن عائد الاستثمار المتوقع لوسائل الإعلام الاجتماعية هذا العام هو فقط 12،90 $. هل ينمو؟ نعم فعلا. ولكن البريد الإلكتروني لا يزال يأتي كأكبر كلب للرسائل الترويجية.
لماذا ا؟
كجزء من الاستبيان ، حددت ExactTarget العوامل الستة التي تملي تفضيل القناة:
- المحتوى: هل هذه رسالة تسويقية؟
- immediacy: هل أحتاج إلى إرسال أو استلام هذه الرسالة فورًا؟
- إمكانية الوصول: هل سأحتاج إلى الرجوع إلى هذه الرسالة لاحقًا؟
- الخصوصية: هل أريد أن يعرف العالم عن هذه الرسالة؟
- شكلي: هل أحتاج إلى نقل مستوى من الاحترافية مع هذه الرسالة؟
- البدء: كيف نشأت المحادثة؟
إذا ألقينا نظرة على هذه العوامل وفكرنا بها من حيث استخدامك الخاص ، فلا يصعب عليك تخيل سبب اختيار العديد من المستهلكين اليوم للبريد الإلكتروني على الشبكات الاجتماعية. يريدون أن يكونوا قادرين على الرجوع بسهولة إلى الرسالة لاحقًا ، فهم قلقون بشأن خصوصيتهم ، ويحصلون على المزيد من رسائل البريد الإلكتروني أكثر من ردودهم على وسائل التواصل الاجتماعي ، إلخ.
بصفتك مالكًا تجاريًا صغيرًا ، استخدم هذا كتذكير لإلقاء نظرة على التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاص بك وتقييمه. مع العلم أن هذه هي الطريقة التي يفضل بها معظم المستهلكين المشاركة في الرسائل التسويقية ، كيف يمكنك تحسين جهودك؟ كيف يمكنك إشراك العملاء بشكل أفضل أو زيادة حجم قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك؟
بالنسبة لمعظم الشركات الصغيرة والمتوسطة ، ستكون الإجابة مزيجًا من: زيادة الصلة ، والاتساق ، والوعي. التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجح هو حول جمع أكبر قدر ممكن من المعلومات عن المستخدمين بحيث يمكنك تقسيمهم إلى مجموعات ذات صلة استنادًا إلى أشياء مثل:
من ناحية التناسق، يتعلق الأمر بالحصول على جدول زمني حتى تعرف أنت وعملائك متى حان الوقت لإرسال بريد إلكتروني جديد. اعتمادا على عملك ، قد ترغب في إرسال بريد إلكتروني صفقات أسبوعية. أو رسالة إخبارية شهرية. أو بريدية فصلية. حدد أفضل ما يناسبك (لا يضر أبدًا باستطلاع رأي جمهورك!) ثم التزم بالجدول الزمني الذي وضعته. وأخيرًا ، يتعلق الأمر بالبناء وعي عن طريق مطالبة العملاء بالاشتراك في قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك. وهذا يعني تضمين عبارات مميزة من الاشتراك إلى البريد الإلكتروني على موقع الويب الخاص بك ، بالإضافة إلى نقاط اتصال العملاء الأخرى مثل: يُعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أفضل صديق طبيعي لشركة SMB نظرًا لكونه حميمًا وودّيًا ، كما أنه فعّال من حيث التكلفة. قبل أن تدفع نفسك جنسيا في محاولة لخلق وجود على شبكات التواصل الاجتماعي المتعددة ، تأكد من الحصول على الزبائن بالفعل من خلال وسائل أكثر تقليدية مثل البريد الإلكتروني والتسويق. هذا هو المكان الذي يبحثون عنه.
