من المفترض أن يكون استعراض Yelp ومراجعات المستهلك على مواقع أخرى مختلفة دليلاً أكثر شفافية لجودة السلع والخدمات المختلفة.
لكن دراسة حديثة أجراها باحثون من كلية هارفارد للأعمال وجامعة بوسطن تضمنت تعليقات على المطاعم في منطقة بوسطن تشير إلى خلاف ذلك. تشير البيانات التي قدمها الباحثون إلى أن ما يصل إلى 16 بالمائة من تقييمات Yelp قد تكون مزورة.
$config[code] not foundما هو أكثر من ذلك ، يقول المؤلفون أن الحوافز التي أنشأتها مواقع المراجعة قد تكون في الواقع تشجع هذه الممارسة.
يقول الباحثان مايكل لوكا من كلية هارفارد للأعمال وجورجيوس زرفاس من جامعة بوسطن (PDF): "في صورة مزيف حتى تصل إلى: السمعة ، المنافسة ، والغش في المراجعة".
"مع ازدياد انتشار المعلومات المزدحمة ، فإن الحوافز تدفع الشركات إلى ممارسة اللعبة. تشير النتائج التي توصلنا إليها إلى أن اتخاذ القرار غير الأخلاقي هو وظيفة الحوافز ، وليس الأعمال التجارية غير الأخلاقية. من الأرجح أن تقوم المنظمات بتجربة النظام عندما تواجه منافسة متزايدة وعندما يكون لديها سمعة سيئة أو أقل شهرة. "
الشركات الأحدث أكثر إغراء لمزيج الصرخة مراجعات
وخلصت الدراسة إلى أن الشركات الجديدة أو تلك التي لديها مراجعات قليلة هي أكثر إغراء للتزوير. يشير الباحثون إلى وجود اتجاه لدى الشركات للحصول على أعداد أكبر من المراجعات الإيجابية في وقت مبكر من دورة حياتها كدليل على ذلك. كما يستنتجون أيضًا أن الأنشطة التجارية التي تلقت مؤخرًا مراجعة سيئة قد تكون أكثر إغراء للخداع.
في حين تقوم Yelp بتصفية المراجعات التي تم تحديدها على أنها مشبوهة باستخدام خوارزمية خاصة ، لا يزال بإمكان زوار الموقع مشاهدتها من خلال حل لغز "captcha" ، كما توضح الدراسة.
ومع ذلك ، يمكن أن تكون العقوبات قاسية بالنسبة للشركات التي يتم ضبطها على عمليات التدقيق على موقع Yelp أو المواقع الأخرى.
على سبيل المثال ، ستواجه الشركات التي تم حجزها مؤخرًا في "Operation Clean Turf" مبلغ 350،000 دولارًا أمريكيًا من الغرامات لمراجعات مزيفة. بدأ التحقيق الذي أجراه مكتب المدعي العام في نيويورك إيريك ت. شنايدرمان في مزاعم يلب المزعومة في العام الماضي.
كما رفعت صرخة دعوى قضائية ضد شركة محاماة في سان دييغو مدعيا أن الشركة قدمت مراجعات وهمية Yelp.
مراقبة الصور عبر Shutterstock
17 تعليقات ▼
