الاستطلاعات ليست حلولاً مناسبة للجميع في كل صناعة. بالتأكيد ، يمكنهم الاستفادة من جميع أنواع الأعمال المختلفة. لكن هذا لا يعني أنه ينبغي استخدامها بالطريقة ذاتها عبر مختلف الصناعات.
بدلاً من مجرد استخدام الأسئلة الأساسية مثل ، "هل أنت راضٍ عن عملية الشراء؟" ، فلماذا لا تفكر في تخصيص أسئلة الاستطلاع الخاصة بصناعتك؟ سيوفر لك ذلك فكرة أفضل عن الآراء الفعلية لعملائك ومعدلات رضاهم. فيما يلي بعض النصائح لتخصيص أسئلة الاستطلاع الخاصة بك بشكل أفضل في مجال عملك بالتحديد.
$config[code] not foundخصص الأسئلة لتجربة جمهورك
الخطوة الأولى في كتابة استبيان فعال هي اعتبار جمهورك. وهذا يعني أن عليك التفكير في جميع الجوانب المختلفة لنشاطك التجاري التي يواجهها عملاؤك. إذا قمت بتشغيل متجر بيع بالتجزئة ، فإن هذا يعني أن على العملاء أن يسمعوا عن متجرك ، والوصول إلى الموقع ، والنظر في ما يشترونه ، وإجراء عملية شراء ، ثم استخدام المنتج. إذا قمت بتشغيل مطعم ، فإن تلك التجربة مختلفة. والأمر أكثر اختلافًا بالنسبة للأنشطة التجارية التي تبيع منتجات أو خدمات لشركات أخرى.
لذا عند صياغة استبيان ، يجب عليك التأكد من أن أسئلتك تغطي هذه التجربة بأكملها ، أو أكبر قدر ممكن منها. من خلال متجر البيع بالتجزئة ، يجب أن يتضمن ذلك عناصر مثل العناصر المرئية لمتجرك وما إذا كان يتمتّع بالمنتج بعد مغادرته. ولكن إذا كنت تدير نشاطًا تجاريًا عبر الإنترنت ، فلن تسأل عن العناصر المرئية في موقعك. بدلاً من ذلك ، سيكون من الأفضل أن تسأل عن تخطيط موقعك على الويب وعملية الدفع عبر الإنترنت.
تحديد أولويات ما تريد معرفته
طوال مدة إدارة نشاطك التجاري ، ستحتاج بلا شك إلى مطالبة عملائك بالعديد من الأشياء المختلفة. وهذا يعني أنك ستعمل على الأرجح العديد من أنواع الاستبيانات المختلفة. ولكن سواء كنت بصدد صياغة استبيان عام حول رضا العملاء أو استطلاع رأي حول إطلاق منتج قادم ، ستحتاج إلى تحديد أولوية المعلومات التي تريد الحصول عليها.
على سبيل المثال ، إذا كنت تُجري استطلاعًا سنويًا لرضاء العملاء ، فسيتعين عليك التفكير في أهم جوانب تجربة العميل. إذا كنت في مجال التكنولوجيا ، فقد يعني هذا أنك تريد التأكد من سهولة فهم واستخدام المنتج. إذا كنت في مجال المطاعم ، فمن المحتمل أن تهتم أكثر بجودة طعامك وتجربة العميل في مطعمك. لا يمكنك أن تتوقع أن يجيب العملاء على مئات الأسئلة ، لذلك ركز على هذه الجوانب المهمة أكثر من غيرها.
اختر التنسيق الذي يناسب احتياجاتك
بعد التفكير في جمهورك والمعلومات التي تريد الحصول عليها ، يلزمك اختيار تنسيق يساعدك في تلبية هذه الاحتياجات. يجب أن يكون الهدف هو إبقاء الاستطلاع بسيطًا قدر الإمكان مع السماح لك بالحصول على هذه المعلومات الضرورية.
على سبيل المثال ، يمكن أن يتضمن متجر البيع بالتجزئة عبارات مثل ، "البضائع المباعة ذات قيمة جيدة" ، و "عرض البضائع جذاب". ثم قم بتضمين خيارات تتراوح من "موافق بشدة" إلى "لا أوافق بشدة". وهذا يسمح لك بتغطية مجموعة كبيرة ومتنوعة من المواضيع بتنسيق بسيط نسبيًا حتى لا يكون المستجيبون لديك غاضبين. ومع ذلك ، إذا كنت منشئ التطبيق وتريد التعمق أكثر في عادات الأشخاص على أجهزتهم الجوالة ، فيجب عليك استخدام بعض تنسيقات الأسئلة المختلفة في الاستطلاع. يمكنك تضمين بعض أسئلة الاختيار من متعدد حول عدد مرات استخدام الأشخاص لتطبيقك مقارنة بالتطبيقات الأخرى. واخلط تلك الأسئلة مع بعض الأسئلة الأخرى لقياس مدى رضاهم عن خدمتك.
أن تكون محددة قدر الإمكان
أثناء صياغة كل سؤال فردي ، يجب أن تحاول أيضًا أن تكون محددًا قدر الإمكان دون إزعاج الأشخاص بالمعلومات. على سبيل المثال ، بدلاً من السؤال ، "هل كنت راضيًا عن الخدمة التي تلقيتها؟" يجب عليك أن تسأل شيئًا مثل "هل كان الوصول إلى الموظفين سهلاً إذا كان لديك أسئلة؟" يمكنك حتى تحويل سؤال عام مثل هذا إلى عدة أسئلة مختلفة.
عندما يفكر العملاء مرة أخرى في تجربتهم مع شركتك ، لن يتذكروا كل التفاصيل. لذا إذا كنت تريد أن تعرف شيئًا محددًا ، فعليك أن تشرحه بطريقة تخزّن ذاكرتها. إذا كنت تشعر بالفضول حيال الخدمة في موقع البيع بالتجزئة ، فإن السؤال عن شيء مثل الوصول إلى الموظفين سيحصل على نتائج أفضل من سؤال عام بالفعل.
بالنسبة إلى نشاط تجاري عبر الإنترنت يريد أيضًا قياس مدى رضا العملاء عن خدمة العملاء ، يجب أن تكون تلك الأسئلة خاصة بمجالات أخرى. يمكنك تضمين أسئلة مثل "هل وجدت معلومات الاتصال بخدمة العملاء بسهولة على موقعنا على الويب؟" أو "هل ردت مندوبي خدمة العملاء على استفسارك بسرعة؟" لن تعمل هذه الأسئلة إلا مع أنواع معينة من الأنشطة التجارية. ولكنهم بالتأكيد سيحصلون على تعليقات أكثر قيمة من مجرد طرح السؤال "هل كنت راضيًا عن الخدمة التي تلقيتها؟"
إذا كنت قد بدأت للتو في جمع التعليقات ، فهناك عدد من نماذج الاستقصاء المتاحة - بما في ذلك بعض "أدلة التعليقات الخاصة بـ smallbiz الخاصة" والمخصصة لصناعات محددة. يمكنك التحقق منها هنا.
صورة المسح عبر Shutterstock
أكثر في: QuestionPro ، برعاية تعليق واحد ▼
