يوفر موظف الاستقبال الدعم للمديرين التنفيذيين وموظفي الإدارة والموظفين في الشركة ، بينما يساعد أيضًا العملاء والعملاء. على مدار يوم العمل ، يستخدم موظف الاستقبال العديد من المهارات التي تساعد الشركة على العمل بسلاسة والحفاظ على صورة الشركة المهنية. قد يأخذ موظف الاستقبال دورات في مهارات المكتب ، ولكن لا يتطلب أي تعليم رسمي ليصبح موظف استقبال. وفقا لمكتب إحصاءات العمل ، اعتبارا من عام 2012 ، كان متوسط معدل الأجور لموظفي الاستقبال 25990 $ سنويا.
$config[code] not foundالتواصل
يقضي موظف الاستقبال معظم يومه في شكل من أشكال التواصل مع الموظفين أو العملاء أو البائعين. من أجل التواصل بفعالية ، يجب أن يكون موظف الاستقبال مستمعا جيدا حتى تتمكن من نقل الرسائل أو تقديم المعلومات دون الوقوع في الخطأ. يستخدم موظف الاستقبال آداب هاتف جيدة من خلال تحية المتصل بصوت مهذب وودود ومحترف والتركيز على المتصل أثناء حديثه. التواصل الكتابي مهم أيضا لأن موظف الاستقبال يكتب المذكرات والرسائل على أساس منتظم. عندما يكتب موظف الاستقبال رسائل نيابة عن موظفي الشركة الآخرين ، تعكس مهاراتها مباشرة سمعة الشخص الذي تقدم له المساعدة.
يخدم الزبائن
ترغب الشركات التي تتعامل مع العملاء والعملاء على أساس منتظم في ضمان عودة هؤلاء العملاء للقيام بمزيد من الأعمال. في كثير من الأحيان ، يكون موظف الاستقبال هو وجه الشركة والشخص الوحيد الذي قد يتصل به الزبون ، سواء كان ذلك شخصيًا أو عبر الهاتف. حتى عندما يكون العميل منزعجًا ، من المهم أن يظل موظف الاستقبال هادئًا ومؤدًا وأن يبذل قصارى جهده لمساعدة العميل بما يحتاج إليه. توفير خدمة عملاء جيدة يعني في بعض الأحيان الذهاب إلى الميل الإضافي. إذا كان موظف الاستقبال يعرف شخصًا آخر قد يكون قادرًا على مساعدة العميل أو يعرف طريقة لحل المشكلة ، فإن تخصيص وقت لإجراء مكالمات إضافية أو إجراء بحث إضافي للعميل سيقطع شوطا طويلا في الاحتفاظ بعمل ذلك العميل.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةالبقاء منظم
يقضي موظف الاستقبال جزءًا من وثائق الإيداع اليومي ، ويحافظ على السجلات وينظم بيئة المكتب. تعد المهارات التنظيمية الجيدة مهمة لأن موظف الاستقبال يمكنه استخدامها لجعل مهام الآخرين أسهل وأكثر كفاءة. عندما يضع موظف الاستقبال الأشياء بطريقة منظمة ، سواء كانت تقوم بإيداع أو تنظيم اللوازم المكتبية ، فإنها تسهل على الموظفين الآخرين العثور على الأشياء التي يحتاجون إليها. موظف استقبال ذو مهارات تنظيمية جيدة يجعل الفارق بين مكتب يعمل بسلاسة ووظيفة غير منظمة. تساعد مهاراتها الآخرين في تقليل الوقت الذي يقضيه في تحديد الوثائق والعناصر التي يحتاجونها لإكمال المهمة.
2016 معلومات الراتب لأمناء الاستقبال
حصل موظفو الاستقبال على راتب سنوي متوسط قدره 27،920 دولار في عام 2016 ، وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. في النهاية الدنيا ، حصل موظفو الاستقبال على 25٪ من راتبه البالغ 22.700 دولار ، مما يعني أن 75٪ يحصلون على أكثر من هذا المبلغ. الراتب 75th المئوية هو 34،280 $ ، وهذا يعني كسب 25 في المئة أكثر. في عام 2016 ، كان يعمل 1،053،700 شخصًا في الولايات المتحدة كموظفين استقبال.
