هل أنت ومتجر التجزئة لديك جاهزان لموسم أعياد التجزئة لعام 2014؟
على الرغم من أن موسم التسوق للعطلات ، و Black Friday ، و Cyber Monday و Grey Thursday (وهذا ما أطلق عليه بعض الخبراء لقب عيد الشكر) قد يبدو بعيدًا جدًا ، بالنسبة إلى تجار التجزئة ، فليس من السابق لأوانه البدء في التخطيط.
من المتوقع أن يزداد الإنفاق على العطلات بنسبة 3.5 بالمائة مقارنة بالعام الماضي في عام 2014 ، وفقًا لدليل العطلة لعام 2014 (PDF) من Retail TouchPoints. تشمل الاتجاهات الأخرى الخصومات في وقت مبكر من الموسم (أي عروض الشكر والعروض قبل الشكر) ، بالإضافة إلى تخفيضات أكثر حدة في وقت لاحق من الموسم لجذب المتسوقين في آخر لحظة.
$config[code] not foundإذاً ، كيف يمكن لمتجرك الحصول على حصته من التسوق في العطلات لعام 2014 ، خاصةً مع زيادة عدد العملاء الذين يزورون الصفقات عبر الإنترنت؟
بالنسبة إلى المتسوق المتميز بالقرميد ، فإن أحد مفاتيح موسم العطلات الناجح هو فريق مبيعات معدة جيدًا. إليك كيفية إعداد فريقك هذا العام.
كن مستعدًا للعملاء ذوي المعرفة الفائقة
في العام الماضي ، خطط نحو ثلثي (65٪) من المتسوقين لقضاء العطلات إلى "webroom" - أي ، الانتقال إلى الإنترنت لتصفح المنتجات ، ومقارنة الأسعار والبحوث قبل التوجه إلى متجر فعلي.
وهذا يعني أن موظفيك بحاجة إلى أن يكونوا متعلمين بشكل جيد أيضًا. يتوقع المستهلكون اليوم أن يكون شركاء المبيعات على دراية بالمنتجات والخدمات ، وكيف يعملون وكيف يقارنون مع منافسيك. تأكد من أن موظفيك على دراية بسياسات الإرجاع والضمانات والأسعار والمزيد.
إنشاء تجربة في المتجر
عندما يخرج العملاء من وراء أجهزة الكمبيوتر أو الأجهزة اللوحية للتوجه فعليًا إلى متجر ، فإنهم يريدون تجربة ، وليس مجرد معاملة.
كما يقول المرشد ، حاول تخيل شكل متجرك إذا كانت ديزني تعمل عليه. هل يمكنك توظيف أو تدريب الموظفين بهذا المستوى من التفاني لتوفير خدمة رائعة؟ كيف يمكن للمشهد والصوت والمرئيات المساهمة في تجربة سحرية؟
امنح موظفيك الأدوات التي يحتاجونها للنجاح
يدخل عملاؤك إلى متجرك باستخدام الهواتف الذكية في متناول اليد ، وعلى استعداد لمقارنة الأسعار أو البحث عن تفاصيل المنتج. اجعل من السهل على موظفي المبيعات القيام بنفس الشيء عن طريق تزويدهم بالهواتف الذكية أو الأجهزة اللوحية للبحث عن معلومات أو رفع المبيعات (باستخدام تطبيقات مثل Square) أو ترتيب الطلبات. حان الوقت الآن لتخطيط هجومك على الجوال ، وتحديث نظام POS الخاص بك والحصول على تدريب فريقك عليه.
خطة التعاقدات الموسمية جيدا مقدما
الحصول على التقطت عمال جيدة بسرعة. ستحتاج أيضًا إلى وقت لتدريب العاملين الموسميين والارتقاء بمستواك في منتجاتك وخدماتنا وسياساتنا وتقنياتك ، لذلك خطط للمستقبل الآن.
احصل على المحمول مع التدريب ، أيضا
بفضل الأجهزة اللوحية والهواتف الذكية ، يمكنك إجراء التدريب أثناء التوقف في الطابق المخصص للمبيعات بدلاً من أخذ مندوبي المبيعات من الطابق لتلقي التدريب في غرفة خلفية أو في مكتب المبيعات.
يمكنك السير على الموظفين من خلال خطوات نقطة البيع ، أو عرض مقاطع فيديو عبر الإنترنت أو مقارنة المنتجات عبر الإنترنت باستخدام الأجهزة اللوحية ، ويمكنك تعليم موظفيك في الوقت الذي لا يزالون يعملون فيه في قسم المبيعات.
محادثات المال
يمكن تقديم مكافآت أو عمولات تحفيز الموظفين خلال موسم البيع المزدحم. ومع ذلك ، تأكد من الجمع بين المكافآت الفردية مثل العمولات ذات المكافآت الجماعية لتشجيع العمل الجماعي.
على سبيل المثال ، يمكنك عقد مسابقات بين الفرق الصباحية والفرق المسائية وفرق نهاية الأسبوع وفرق الأسبوع ، أو الفرق في أيام مختلفة من الأسبوع للحصول على موظفين يعملون معًا.
إشراك الموظفين في صنع القرار
يمكن أن يساعد ترك الموظفين على المساعدة في تبادل الأفكار أو التسويق أو أفكار المبيعات في جعلهم يشعرون بأنهم جزء من عملك ، وهو أمر مهم بشكل خاص للعاملين بدوام جزئي أو الموسميين.
عندما يشعر الموظفون بالاستثمار في ما تفعله ، فمن الأرجح أنهم سيعملون بجد ويكونوا أكثر سعادة.
5 تعليقات ▼
