استطلاعات الرأي عبر الإنترنت يمكن أن تكون مفرطة الاستخدام أو غير مستغلة. من ناحية ، لا ينتهز الكثيرون الفرصة لجمع التعليقات عندما يكون التوقيت الأفضل. من ناحية أخرى ، فإن الأشخاص الذين يُطلب منهم الرد على الاستطلاعات غالباً ما يعانون من إجهاد الاستطلاع ويرفضون المشاركة في مسح آخر. ومع ذلك ، عندما يكون التوقيت والطريقة صحيحة ، فإن المشاركين سعداء بالمشاركة وستتمكن من الحصول على الردود التي تحتاجها للمساعدة في اتخاذ القرارات. إذاً ، متى تكون أفضل الأوقات لإرسال استبيان؟
$config[code] not foundعلى الفور بعد تجربة
الحالة الأولى التي تريد فيها دعوة الرد في أقرب وقت ممكن مباشرة بعد إجراء عملية الشراء. تجربة الشراء جديدة في ذهن العميل ، مما يعني أنهم قادرون على تقديم ملاحظاتهم بشكل أفضل. هذا يعني أيضًا أنك تريد أن تسألهم بطريقة أسهل بالنسبة لهم للرد على الفور. قد يعني هذا أي شيء من استخدام iBeacon لإرسال دعوة استطلاع إلى أجهزتهم الجوالة عند مغادرتهم المتجر ، وذلك باستخدام كشك في طريقهم لدعوة المدخلات ، وإرسال دعوة عبر البريد الإلكتروني بمجرد الانتهاء من معاملتهم ، أو دعوتهم إلى أخذ المسح باستخدام رمز الاستجابة السريعة إما عند استلامها في مكان ما بارزًا في طريقها للخروج من المتجر لأخذها مباشرةً إلى الاستبيان للاستجابة.
الوضع التالي لجمع رد فوري هو بعد الحدث. مع التجربة الجديدة في ذاكرتهم ، فإن دعوة البريد الإلكتروني إلى الحاضرين مباشرة بعد الحدث يمنحهم الفرصة لتقديم ملاحظاتهم. ويمكن أيضًا إجراء ذلك باستخدام رمز الاستجابة السريعة في البرنامج أو على شارة أحد الحاضرين أو على ملصق تمت رؤيته أثناء المخرج أو على تذكرة التذاكر.
في هذه الحالات ، تريد إرسال الدعوة في أقرب وقت ممكن لجذب انتباه المستجيبين. يجب عليك الانتظار لمدة لا تزيد عن يوم واحد لدعوة المستفتاة للمشاركة. بالنسبة إلى المتاجر ، مثل متاجر البقالة ، قد ترغب في دعوة الردود بعد كل بضع زيارات بدلاً من كل زيارة. ومع ذلك ، بالنسبة إلى متاجر البيع بالتجزئة الأخرى ، يمكنك التفكير في دعوة استجابة بعد كل معاملة ، مع تعديلها حسب الحاجة لأوقات المرور المرتفعة التي قد يعود فيها العملاء مرات أكثر ، مثل خلال مواسم الأعياد.
خلال تجربة
عندما تكون في حدث أو معرض تجاري ، يمكنك استخدام الاستبيانات لجمع معلومات العملاء المحتملين من الحاضرين. يمكن أن يتيح لك استخدام تطبيق استطلاع جوّال مثل تطبيق QuestionPro للجوّال استخدام الجهاز اللوحي للحصول على معلومات حول الحاضرين ، بما في ذلك مستوى اهتمامهم بمنتجك أو خدمتك. يمكن بعد ذلك استخدام هذه المعلومات للحملات التسويقية المستهدفة بعد الحدث أو المعرض التجاري.
بالنسبة لمواقع الويب ، يمكن أن يسأل أيضًا عن السؤال عن التجربة أثناء وجود المستفتى على موقع الويب الخاص بك. هل يجد الزائرين أنهم بحاجة إلى ذلك ، أم أنهم يواجهون مشاكل في العثور على المعلومات؟ يمكن أن يؤدي ذلك إلى إجراء محادثة مع أحد أعضاء فريق الدعم ، وقسيمة مستهدفة للاستخدام قبل مغادرته للموقع ، ومعلومات يمكن أن تساعدك في تحسين تجربة موقعك على الويب في المستقبل.
بعد فترة طويلة من الخبرة
هل لديك عملاء كثيرًا ما يعودون إلى متجرك؟ هل لديك مجموعة من المستخدمين الذين يشتركون معك بانتظام على قنوات التواصل الاجتماعي؟ بدلاً من مطالبة هؤلاء الأشخاص بالرد على استبيان بعد كل معاملة ، فإن طلب المشاركة في استطلاع رباعي أو نصف سنوي يمكن أن يعطيك المزيد من المعلومات حول علاقتهم طويلة الأمد معكم وعلامتك التجارية. هذه فرصة للحصول على استبيان أطول وأكثر عمقًا مفتوحًا لمدة أسبوع أو أسبوعين وأنك تدعو المستجيبين إلى الاتصال عبر البريد الإلكتروني أو عبر قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بك. بدلاً من طرح الأسئلة حول تجربة منعزلة ، يمكن أن يركز هذا الاستطلاع على الاتجاهات ورأيهم العام عن تجاربهم معك.
قبل تجربة
يمكنك استخدام الاستبيانات كجزء من جهودك التسويقية للمحتوى. يمكن أن يساعد جمع المعلومات من المستجيبين عبر الإنترنت في إنشاء الرسومات المعلوماتية أو تقديم رؤى مفيدة حول مجالك. استنادًا إلى نوع النشاط التجاري الذي تديره ، يمكن أن يؤدي عرض المحتوى بالأرقام الفعلية والأبحاث إلى ملاحظتك. إن القيام بهذا النوع من الاستبيان قبل الحدث أو الخبرة يمكن أن يمنحك - والمستجيبين أو الحاضرين - معلومات ذات صلة وفي الوقت المناسب.
يمكنك أيضًا استخدام الاستبيانات كجزء من اختبار المنتج أو الفكرة. هل لديك مفهوم منتج ، لكنك لست متأكدًا من كيفية هبوطه مع عملائك؟ قم بدعوة مجموعة صغيرة للمشاركة في اختبار المنتج حيث يمكنهم تقديم التعليقات على كل شيء بدءًا من التغليف وحتى تفاصيل المنتج. وينطبق الشيء نفسه على إعادة تصميم الويب وحتى مفاهيم الحملة التسويقية.
سواء كنت ترسل استبيانًا منتظمًا لرضا العملاء أو تطور نموذجًا لاستطلاعات منتجات جديدة ، يجب عليك اختبار أسئلتك أولاً. لذا قبل نشر استبيانك بشكل عام أو البدء في إرساله إلى جميع العملاء الجدد ، يجب عليك التأكد من أنه سيحصل على النتائج التي تبحث عنها.
على سبيل المثال ، إذا كنت تحاول قياس الاهتمام بميزة جديدة محتملة ، فعليك توضيح الميزة بطريقة تناسب العملاء. إذا كان الأمر محيرًا لهم ، فلن تكون التعليقات مفيدة. يمكن أن يساعدك الاختبار في التأكد من ملاءمة المحتوى ، وأن الصياغة منطقية ، وأنك تحصل على المعلومات التي تريد جمعها.
المسح على الانترنت صورة عبر Shutterstock
أكثر في: QuestionPro تعليق واحد ▼
