يقول سبعون في المائة من الشركات الصغيرة التي تعمل في مجال B2B عبر الإنترنت اليوم إنها خسرت صفقة لأن العملاء المحتملين واجهوا مشكلة في طلبها على مواقعهم الإلكترونية. وبشكل أكثر تحديدًا ، فإن 35٪ يلقون باللوم على عدم قدرة موقعهم على دعم الخصومات الترويجية أو العروض الترويجية.
النتائج هي أبرز نتائج دراسة Cloud Central لعام 2017 للتجارة الرقمية لشركة CloudCraze.
استطلعت CloudCraze ، وهي حل للتجارة الإلكترونية عبر القنوات / B2B / B2C من شركة Salesforce (NYSE: CRM) ، ما يقرب من 200 من المتخصصين في تكنولوجيا المعلومات والتسويق مع وجود على الإنترنت حول التحديات والفرص التي يواجهونها لخدمة العملاء عبر القنوات.
$config[code] not foundأرادت الشركة معرفة كيف يمكن للعلامات التجارية التي حققت النقل عبر الإنترنت تحقيق مبيعات أكبر عبر التقنية الرقمية.
اتجاهات التجارة الإلكترونية 2017
بشكل عام ، أشارت دراسة CloudCraze إلى وجود فجوة بين توقعات التجارة للمشترين B2B وما يمكن أن تقدمه العلامات التجارية.
"العديد من الشركات B2B تكافح من أجل تلبية الاحتياجات المعقدة للمشترين بسبب الاعتماد على أنظمة التجارة غير المرنة ، التي عفا عليها الزمن" ، كما كتب CloudCraze في تقريرها. ونتيجة لذلك ، قال 31 في المائة إنهم فقدوا مبيعات لا تقل عن 2 مليون دولار.
ومن الاستنتاجات الأخرى البارزة أن توقعات المشترين من رجال الأعمال تتمحور حول الراحة. هذا ليس مستغربا تماما. معظم عملاء B2B يطالبون بالوصول المحمول إلى منصة التجارة الخاصة بهم (55 بالمائة) ، وعمليات دفع ملائمة (52 بالمائة) وميزات متقدمة للدفع (50 بالمائة).
لكن الدراسة اكتشفت أيضا بعض البيانات المثيرة للاهتمام حول شركات B2C وكذلك في مسحها.
عندما سئل عما يمكن أن يحل نقاط الألم لدى عملائها ، قالت شركات B2C أن إدارة الدفع كانت الأولوية الأولى ، حيث صنفتها 26 في المائة على أعلى القائمة. وجاءت مشاركة حساب Omnichannel في المرتبة الثانية بنسبة 24 في المائة ، في حين كانت إدارة المتجر في المركز الثالث بنسبة 23 في المائة.
كما قامت CloudCraze أيضًا بمسح 197 شركة تجارية و B2C في سبتمبر 2016. قم بتنزيل التقرير الكامل للحصول على مزيد من المعلومات حول توقعات العملاء B2B و B2C واستعداد الأعمال في عام 2017.
الصورة: CloudCraze
2 تعليقات ▼
