تتدفق العلامات التجارية الكبيرة والشركات الصغيرة على حد سواء إلى وسائل الإعلام الاجتماعية بأعداد كبيرة ، ولكن معظمها يصبح ملحوظًا فقط عندما يتعرضون للاختراق أو التزوير أو التلاعب بالقرصنة. نرى عددًا قليلاً جدًا من لحظات الشبكات الاجتماعية الساطعة من العلامات التجارية ؛ لأن معظم الشركات ترتكب الخطأ نفسه.
إذن ما الخطأ في هذه الأمثلة؟
شاهد فيلم LEGO MOVIE ، للإيجار على Blockbuster عند الطلب الآن http://t.co/iLGc8Q6B7O pic.twitter.com/s0mw3j9udP
$config[code] not found- BlockbusterOnDemand (BlockbusterOD) 17 يونيو 2014
#LookUp: توفر فتحة السقف المزدوجة البانورامية المزدوجة المتوفرة في Chrysler300 أكثر منظرًا فائقًا في فئتها. pic.twitter.com/jRHl8oJtOb - Chrysler Autos (ChryslerAutos) 23 يونيو 2014
انهم يبثون الرسائل. إنها عامة ولا حياة ، تستهدف الجميع بشكل عام ولا أحد على وجه الخصوص. هذه الشركات لا تتحدث مع أتباعها. إنهم يتحدثون معهم. تويت كلها عن الشركة أو المنتج - وليس أي شيء من شأنه أن يكون عن بعد مثير للاهتمام لأتباعهم
قارن تلك التغريدات على هذه:
تضمين التغريدة ردًا علىyoyoha
- Netflix US (netflix) 23 حزيران 2014
في المثال أعلاه ، يتفاعل Netflix مع مستخدم Twitter أبدى ضرورة إيقاف إسقاط iPad على وجهه عند مشاهدة Netflix. استمع Netflix واستجاب بذكاء بحل: حامل iPad بدون استخدام اليدين مثالي لعملاء Netflix الذين ينامون وهم يشاهدون الأفلام.
لذلك كل #Dorothy يحتاج إلى # توتو. ها هي لي ، خلال مغامرة #UNminivanMoments مع … http://t.co/GVVcf4EXKC pic.twitter.com/0KOlMv2PLF - Lizza Monet Morales (xoxoLizza) June 17، 2014
في المثال التالي ، لم تكن فورد بحاجة إلى نطق كلمة. الشركة فقط إعادة تغريد العملاء الذين كان بالفعل دفع منتجها. وكانت النتيجة تأييد المنتج الحقيقي.
المشكلة مع بث الرسائل
السبب الرئيسي وراء فشل معظم الشركات في جعل هذه الاتصالات الشخصية والشخصية مع العملاء هي أنها تحاول تطبيق أساليب إرسال الرسائل التقليدية. تعمل هذه التكتيكات لوسائل الإعلام مثل التلفزيون والراديو والصحف التي تصل إلى ملايين الأشخاص الذين يغطون مجموعة كبيرة من الخصائص الديمغرافية والمصالح والاحتياجات - ما يسمى بـ "الجماهير". ولكنها غير مناسبة لوسائل الإعلام الاجتماعية.
على عكس وسائل الإعلام التقليدية ، التي هي أحادية الاتجاه وتجعل تجميع التعليقات في الوقت الحقيقي مستحيلاً عمليًا ، فإن قنوات وسائل الإعلام الاجتماعية تدور حول التواصل مع جمهور مستهدف للغاية والانخراط في محادثات حقيقية مع أشخاص حقيقيين حول اهتماماتهم واحتياجاتهم وأسئلتهم.
عندما تحاول الشركات تطبيق التكتيكات التقليدية على وسائل التواصل الاجتماعي ، فإنها تؤدي إلى وظائف مملة تحقق نفس النتائج الباهتة مثل وسائل الإعلام التقليدية: معدل فشل 98 بالمائة أو ، كما تسميها الصناعة ، معدل تحويل 2 بالمائة.
حان الوقت للتوقف عن تسوية هذه النتائج السيئة والبدء في إشراك المعجبين والمتابعين.
المحادثات الأصيلة: بديل لرسائل البث
يتطلب النجاح على الشبكات الاجتماعية من جهات التسويق إلغاء مسار التحويل والتركيز على الأشخاص بدلاً من الانطباعات. قم بإجراء محادثات فردية ، وليس مناجاة أحادية الاتجاه. هذا النهج لديه العديد من الفوائد:
- هذا يظهر لك الاهتمام حقا. عندما تستمع وتُشغِّل بدلاً من أن تنفث الرسائل ، فإنها تُظهر اهتمامك بإقامة علاقات حقيقية ، وليس مجرد زيادة المبيعات.
- أنت متصل بشكل أفضل مع جمهورك. الحصول على استجابة شخصية وموثوقة يجعل العملاء والاحتمالية يشعرون بالرضا. كنت أخذت إشعارا ، وأنهم يشعرون بالتقدير. هل تعتقد أنهم سينسونك بسهولة الآن؟
- أنت أكثر ملاءمة. في محادثة ، عليك أن تبدأ حيث يكون الشخص الآخر للتواصل مع واقعه وخبرته. إذا كان العميل منزعجًا ، فأنت بحاجة إلى الرد. إذا كان متحمسًا ، فيجب عليك المشاركة في الإثارة. هذه المقالات ستتردد صداها لدى العملاء بشكل أفضل من مجرد قول ما يبدو صحيحًا.
- يمكنك الحصول على ردود فعل قيمة. بالتأكيد ، يمكنك أن تنفق عشرات الآلاف من الدولارات على أبحاث السوق وترى النتائج بعد ستة أشهر. أو يمكنك الاستماع إلى ما يقوله العملاء الحاليون والمحتملين على القنوات الاجتماعية والحصول على تعليقات قابلة للتنفيذ في الوقت الحالي.
- كنت ينظر إليها على أنها أكثر مصداقية. إخبار العالم بمدى جودة منتجك أو خدمتك قليلًا ، ولكن لا شيء يضاهي مصداقية ما يقوله الآخرون عن شركتك.
هل أنت على استعداد لإعطاء محادثة حقيقية المحاولة؟
كيفية إجراء محادثات أصيلة على وسائل الإعلام الاجتماعية
على الرغم من أن لدينا محادثات طوال الوقت في الحياة الواقعية ، فإن ترجمتها إلى وسائل الإعلام الاجتماعية قد لا تأتي بشكل طبيعي. في ما يلي بعض الطرق التي يمكنك من خلالها إنشاء حوار مع متابعيك دون الحاجة إلى تجاوز المسار:
1. اطرح أسئلة واستخدم صورًا لإبراز الأسئلة في خلاصات المستخدمين.
اجعل السؤال ممتعًا وممتعًا وسهل الإجابة. يندي ويندي وظيفة بالضربة القاضية هنا:
أي شخص آخر يفعل هذا؟ pic.twitter.com/DXMHx3Fid7
- ويندي (Wendys) 21 يونيو 2014
لاحظ كيف تحول سؤال بريء على ما يبدو على تويتر دون قصد إلى الآلاف من التأييد لبطاطس ويندي. (أنا متأكد من أن أكثر من عدد قليل من الناس جائعون وكان عليهم فقط الخروج والحصول على بعض البطاطس بعد هذه المحادثة!) تطرح مسرحيات AMC سؤالًا مقنعًا ويتضمن ترقية طبيعية وممتعة:
فف قذر الرقص الاقتباس؟ هذا لنا. سقسقة لنا ورأيت الفيلم غدا في 2 و 7 م! http://t.co/YdNwByBovu pic.twitter.com/lCKVrYait5 - AMC Theaters (AMCTheatres) June 17، 2014
تظهر هذه التغريدة لتظهر أنك لا تضطر إلى التضحية برسائلك التسويقية لإجراء اتصالات حقيقية مع جمهورك.
2. الاستماع والاستجابة بشكل مناسب.
راقب وسائل الإعلام الاجتماعية للإشارة إلى صورك أو حتى صورها ، واستجب وفقًا لذلك. تأكد من أن الشخص الذي يدير شبكات التواصل الاجتماعي لديك يعرف كيفية الرد على الشكاوى دون إثارة استعداء العملاء ، أو تجنب المشكلة ، أو جعل شركتك تبدو أسوأ.
3. قم بإنشاء عروض ترويجية وهدايا تساهم في إشراك مجتمعك.
اطلب من اتصالاتك على الشبكات الاجتماعية نشر صورة أو تسمية توضيحية لصورة أو تحميل كرمة حول موضوع ذي صلة وتقديم جائزة إلى الأفضل. يمكنك إما اختيار الفائز أو تصويت جمهورك من خلال منحه أكبر عدد من "إبداءات الإعجاب" ، أو إجراء 1+ ، أو "إرسال".
4. استمع إلى نية الشراء ، واجبرهم على الشراء - الآن!
هل ذكر أحدهم الرغبة في شراء منتجك أو تجربة خدمتك؟ أعطه قسيمة حصرية على Twitter ، ومضاعفة قيمة الكوبون إذا قام بإضافتها. هذه هي الطريقة التي تحول النية إلى عمل وتجعله معديًا.
5. مفاجأة أفضل معجبيك بالهدايا.
كل أسبوع ، اختر رابطًا عبر وسائل التواصل الاجتماعي كان داعمًا ومفيدًا وممتعًا ومضحكًا أو مثيرًا للاهتمام ، ثم أرسل لهم صندوقًا غنيًا. لن تجعلهم يشعرون وكأنهم مجرد نجم ، ولكنهم سيغادرون أيضًا على الأرجح.
الشركات التي تحاول تطبيق أساليب وسائل الإعلام التقليدية على وسائل التواصل الاجتماعي تفتقر إلى فرصة لإقامة روابط حقيقية مع جمهورها. من خلال الانخراط في محادثات ثنائية مع متابعيك ، فإنك تنشئ منتدىًا حقيقيًا من المعجبين والمدافعين مدى الحياة الذين سينشرون الكلمة حول نشاطك التجاري.
تأخذ هذه الطريقة مجهودًا أكبر من مراسلة البث ، ولكنها ستوفر نتائج أفضل لأموال أقل بكثير.
وسائل الاعلام الاجتماعية الصورة عبر Shutterstock
10 تعليقات ▼
