يعمل ممثلو خدمة العملاء كجهات اتصال بين الشركة التي يعملون بها وعملائها. يتعاملون مع الاستفسارات والشكاوى من العملاء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصيا. وبما أن وظيفتهم تتطلب التعامل مع العملاء ، يجب أن يمتلك العاملون في خدمة العملاء أشخاصًا أقوياء ومهارات تواصل. وفقا لمكتب إحصاءات العمل ، بلغ متوسط أجر العاملون في خدمة العملاء بالساعة 14.36 دولار في عام 2008. يمكن لمجموعة متنوعة من الصفات الشخصية مساعدة عمال خدمة العملاء في أداء وظائفهم بشكل أفضل.
$config[code] not foundصبر
يجب أن يكون لدى شخص خدمة عملاء جيد الصبر للعمل مع جميع أنواع الأشخاص. عندما يتصل أحد العملاء بقسم الخدمة مع مشكلة ، قد يتم تحريكه أو إزعاجه ، أو قد لا يعرف كيفية شرح المشكلة. يجب أن يكون ممثل خدمة العملاء قادراً على العمل مع العميل دون أن يضايق نفسه ، ويجب أن يكون قادراً على الحفاظ على الهدوء حتى يتمكن من الحصول على المعلومات الضرورية لتوجيه العميل إلى الحل الأفضل.
جعل العملاء يشعرون بأهمية
يمتلك الشخص الجيد لخدمة العملاء القدرة على جعل العميل يشعر بأنه مهم وليس مثل اسم أو رقم أقل. أسلوب بسيط لاستخدامه هو تكرار اسم العميل طوال المحادثة. ويمكنه أيضًا أن ينقل إلى العميل أنه يهتم حقاً باحتياجاتها من خلال تقديم اعتذار لمشكلة العميل ، حتى لو لم تكن الشركة على خطأ.
فيديو اليوم
يوجه اليكم من الشتلة جلبت لكم من الشتلةاستماع
ممثلو خدمة العملاء الجيدون هم مستمعون خبراء. في حين أن الممثل قد يميل إلى مقاطعة العميل الذي يتنفس إحباطها ، وكثيرا ما يتم الكشف عن الجذر الحقيقي للمشكلة خلال خطبة عميقة للعميل. ينطوي الاستماع أيضًا على طرح أسئلة لتوضيح مشكلة العميل وإظهار أن الممثل يفهم المشكلة فعلاً.
الرغبة في التعلم
يمكن لبعض الشركات تجربة تغيير سريع ومتكرر ، مثل إضافة خطوط إنتاج جديدة أو مراجعة سياساتها وإجراءاتها. كلما زادت معرفة شخص خدمة العملاء بشركته ، كانت الخدمة الأفضل التي يمكنه تقديمها إلى العميل. لذلك ، يجب أن يكون على استعداد لمواكبة التغييرات من خلال تثقيف نفسه والاستفادة من فرص التدريب التي تقدمها الشركة.
البقاء إيجابية
يمكن أن تكون خدمة العملاء خطًا مرهقًا من العمل ، خاصة عند التعامل مع عدد كبير من العملاء أو عند التعامل مع من يشعرون بالضيق. شخص جيد لخدمة العملاء قادر على الحفاظ على موقف إيجابي ، حتى عندما يكون لها يوم سيئ. يمكن للعملاء الحصول على موقف سلبي بسهولة ، مما يقلل من تجربة خدمة العملاء.
2016 معلومات الراتب لممثلي خدمة العملاء
حصل ممثلو خدمة العملاء على راتب سنوي متوسط قدره 32300 دولار في عام 2016 ، وفقًا لمكتب الولايات المتحدة لإحصاءات العمل. وفي النهاية الدنيا ، حصل ممثلو خدمة العملاء على 25 في المائة من الراتب البالغ 25.520 دولار ، مما يعني أن 75 في المائة يحصلون على أكثر من هذا المبلغ. الراتب 75th المئوية هو 41.430 دولار ، وهذا يعني كسب 25 في المئة أكثر. في عام 2016 ، تم توظيف 2،784،500 شخص في الولايات المتحدة كممثلين لخدمة العملاء.
